sujet Re : Problème d'installation du décodeur tv orange dans TV par ADSL et Fibre

Problème d'installation du décodeur tv orange

kahlan16 — Mon, 29 Sep 2014 17:53:30 GMT

Bonjour à tous,

installée depuis peu avec orange, j'ai l'internet et le téléphone qui fonctionne correctement, mais pas la télé.

Je n'arrive pas à faire l'installation du décodeur (j'ai le nouveau décodeur livebox play et branchement par cable ethernet).

- Soit le décodeur se bloque sur "démarrage" quand le câble hdmi est branché sur la tv et le décodeur,

- Soit (si je ne branche pas l'HDMI) il reste sur "configuration" et là si je branche l'HDMI mon écran reste bleu : pas de sortie vidéo indiqué sur mon écran

J'ai essayé de faire les manip que certains utilisateurs conseillent mais ça n'a rien changé.

Que me conseillez-vous? une autre manip ou directement l'assistance? je ne sais pas si un changement de décodeur résolverait le problème, donc peut-être est-ce une incompatibilité avec le câble HDMI?

merci d'avance pour vos réponses....

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

gilou11 — Tue, 30 Sep 2014 10:45:14 GMT

@kahlan16,

Bonjour,

Avez-vous bien respecté la procédure décrite dans la page d'assistance d'Orange : installer le décodeur Livebox Play ?

Merci de me tenir informé.

Gilles.

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

kahlan16 — Wed, 01 Oct 2014 16:46:08 GMT

Oui j'ai bien suivi ces instructions et ça ne fonctionne pas.

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

kahlan16 — Wed, 01 Oct 2014 16:48:06 GMT

j'ai oublié de préciser que je ne pouvais brancher la prise antenne car pas d'antenne dans mon immeuble. Comme il est dit que c'est facultatif pour l'installation, je ne pense pas que ça change mon problème...

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

gilou11 — Thu, 02 Oct 2014 06:48:24 GMT

@kahlan16,

Bonjour,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

gilou11 — Sat, 04 Oct 2014 06:28:13 GMT

@kahlan16,

Bonjour,

Je viens de réaliser une réinitialisation à distance de votre décodeur.

Pour que cette manipulation soit prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre décodeur (bouton à l'arrière).

Merci de me tenir informé.

Gilles.

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

kahlan16 — Sat, 04 Oct 2014 08:48:54 GMT

je viens de faire la manip indiquée et le décodeur reste sur "démarrage" avec le bouton qui clignote rouge rapidement ; sur la télé il n'y a rien qui apparait.

est-ce qu'il faut brancher l'HDMI après le démarrage du décodeur, est-ce que ça changerai quelque chose?

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

gilou11 — Sat, 04 Oct 2014 09:16:45 GMT

@kahlan16,

Bonjour,

Avez-vous plusieurs prises HDMI sur votre TV ? Si oui, pouvez-vous éteindre votre décodeur TV puis votre TV. ensuite tester une autre prise HDMI. Rallumer le décodeur TV puis votre TV.

Merci de me tenir informé.

Gilles.

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

kahlan16 — Sat, 04 Oct 2014 09:32:40 GMT

j'ai effectivement 2 prises hdmi sur la télé. Je viens de changer et ça fait la même chose, bloqué sur démarrage.

lorsque j'allume le décodeur je vois pourtant apparaitre sur la télé "bienvenue sur la tv d'orange", mais quand apparait "démarrage" la connection se coupe avec la télé.

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

gilou11 — Sat, 04 Oct 2014 09:44:33 GMT

@kahlan16,

Je vais faire une manipulation technique à distance. Votre Livebox va se désynchroniser quelques instants.

Gilles.

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

kahlan16 — Sat, 04 Oct 2014 10:03:10 GMT

oui j'ai remarqué, ça y est c'est terminé.

je réessaie d'allumer le décodeur?

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

gilou11 — Sat, 04 Oct 2014 10:18:41 GMT

@kahlan16,

Pouvez-vous éteindre votre Livebox, patienter quelques instants et ensuite la rallumer. Quand elle sera de nouveau synchronisée, allumer votre décodeur TV et allumer en dernier votre télévision.

Gilles.

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

kahlan16 — Sat, 04 Oct 2014 10:57:50 GMT

ça s'est un peu amélioré...mais maintenant c'est bloqué sur "préparation" et la barre de défilement sur la télé n'avance pas. cela fait bien 5 min que c'est comme ça.

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

gilou11 — Sat, 04 Oct 2014 11:14:25 GMT

@kahlan16,

Pouvez-vous tester avec un autre câble HDMI ? Pouvez-vous brancher sur un autre port Ethernet de votre Livebox ?

Gilles

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

kahlan16 — Sat, 04 Oct 2014 11:27:11 GMT

j'ai changé le câble et mis sur un autre port, j'ai l'impression que ça marche...je vous tiens au courant!

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

kahlan16 — Sat, 04 Oct 2014 12:13:11 GMT

finalement ça refait pareil, il bloque au bout d'un moment.

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

Tymat56 — Mon, 06 Oct 2014 10:29:07 GMT

Bonjour,
Question faut´il obligatoirement une prise antenne et une antenne pour recevoir la télé?
Forfait open play 3go+adsl/vdsl
Décodeur: sam tv shd 85 (model smt-h6106)

Merci pour vos retour.

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

fredolerouge — Mon, 06 Oct 2014 10:36:17 GMT

salut

antenne, pas forcément, mais parabole obligatoirement

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

kahlan16 — Wed, 15 Oct 2014 15:27:17 GMT

j'ai encore essayé de refaire l'installation, ça ne marche toujours pas! je ne sais vraiement pas ce qui bloque! Personne n'a une idée?....

Re : Problème d'installation du décodeur tv orange

amana — Wed, 15 Oct 2014 18:08:55 GMT

Bonsoir ,

le decodeur tv d'orange c'est de la m...... excusez le mot ,mais j'ai orange depuis seulement 3 semaines et j'ai déja appelé l'assistance 4 fois aucun interlocuteur n'a dit la même chose et résultat ça ne fonctionne toujours pas non plus. Je pense que je vais finir par me facher vraiment et laisser tomber orange m^^eme si je perds de l'argent c'est lamentable !