sujet Re: Seulement 3 chaines dans TV par ADSL et Fibre

Seulement 3 chaines

Cecilou3 — Thu, 13 Jun 2024 14:09:18 GMT

La fibre et tv installée depuis 2 jours et je ne peux recevoir que 3 chaînes la cinq, Arte et News. J’ai réinitialisé le décodeur 2 fois déjà.
que faire?merci de votre aide.

Re : Seulement 3 chaines

Julie__S — Thu, 13 Jun 2024 14:16:59 GMT

Bonjour @Cecilou3,

Je suis ravie de vous apporter mon aide 😊

Nous allons regarder ensemble votre dossier.

📁 Pour cela, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Seulement 3 chaines

jyjo29 — Thu, 13 Jun 2024 14:52:18 GMT

Pas de bonjour non plus @Cecilou3

Lors des réinitialisation il faut zappé la recherche de chaines TNT ?

Re: Seulement 3 chaines

Cecilou3 — Thu, 13 Jun 2024 17:10:01 GMT

Merci de votre suggestion @jyjo29, malheureusement j’ai déjà fait cette étape et je vois le bandeau des chaînes mais lorsque je les sélectionne, l’écran est noir.

Re: Seulement 3 chaines

James69 — Thu, 13 Jun 2024 17:52:12 GMT

@ Cecilou3

Bonjour :

Est-ce que vous recevez correctement toutes vos chaines avec votre décodeur, qui sont compris avec votre décodeur, quand vous avez installé celui-ci ?

Tout en sachant que les chaines de la TNT, reçu par le décodeur de la TV d'Orange, du canal 1 au canal 27, ne viennent pas de votre antenne du toit de la TNT, mais d'internet, grâce à votre livebox fibre.

Ensuite, recevez-vous toutes vos chaines de la TNT avec votre téléviseur, sans passer par votre décodeur ?

Enfin, quand vous faites une recherche de vos chaines de la TNT dans les paramètres de votre décodeur, combien de chaines sont annoncé à la fin de votre recherche ?

Vérifiez si votre câble coaxial de votre antenne de toit, et qui va sur votre décodeur, n'a pas de coupure a un endroit, ce qui défavorise une recherche complète des chaines de la TNT.

Sachez aussi que vous recevez déjà les chaines de la TNT avec votre décodeur et que le câble coaxial de votre antenne, branché sur votre décodeur, sert en cas de coupure d'internet et cela vous renvoie sur les chaines de la TNT, reçu par votre antenne de toit, mais je pense que ça, vous le savez déjà.

Enfin, si rien ne fonctionne, il vaut répondre au-dessus à Julie__S Webconseiller, en cliquant sur le lien joint dans son message, afin qu'elle puisse vous aider.

Cdt

Re: Seulement 3 chaines

fredolerouge — Thu, 13 Jun 2024 17:56:32 GMT

salut @Cecilou3

@James69 @jyjo29 @Julie__S

comme l'activation de la fibre est récente, tous les services, dont la carte virtuelle en plateforme de service, ne sont pas encore activés

ça va se régler tout seul le temps que tout soit actif

Re: Seulement 3 chaines

Cecilou3 — Thu, 13 Jun 2024 18:11:06 GMT

Merci! @fredolerouge

Je vais donc patienter un peu plus .

Re: Seulement 3 chaines

Julie__S — Fri, 14 Jun 2024 06:20:47 GMT

Bonjour @Cecilou3,

Merci beaucoup pour votre retour ainsi que les coordonnées transmises par message privé 😊

À distance, je viens de lancer une action ayant pour intérêt de remettre aux paramètres d'usine votre décodeur TV.

👉 Il vous faut le redémarrer électriquement avec le bouton situé à l'arrière de l'équipement.

Suite à cette manipulation, je reste disponible.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re: Seulement 3 chaines

Cecilou3 — Fri, 14 Jun 2024 08:06:00 GMT

Merci de vos explications détaillées et utiles. En fait, il n’y a pas d’antenne chez moi. Juste la fibre. J’attends l’aide du/de la conseiller/re d’orange. Je vous remercie.

Re: Seulement 3 chaines

Cecilou3 — Fri, 14 Jun 2024 08:13:43 GMT

Merci! Ça ne marche toujours pas. Je vais essayer de réinitialiser encore une fois.

Re: Seulement 3 chaines

Cecilou3 — Fri, 14 Jun 2024 08:22:46 GMT

Ça marche! Merci de votre aide @Julie__S !
merci à la communauté aussi! Aide appréciée.

Re: Seulement 3 chaines

Julie__S — Fri, 14 Jun 2024 08:23:47 GMT

@Cecilou3,

Merci beaucoup pour votre retour, bien que négatif 😢

Avez-vous un message d'erreur ? Si oui, lequel ?

✔ Au vu de la situation, je vous invite également à réinitialiser votre Livebox afin de la mettre à jour.

Je reste disponible.

Julie

Re: Seulement 3 chaines

Julie__S — Fri, 14 Jun 2024 08:28:44 GMT

@Cecilou3,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour, je suis ravie que tout fonctionne 😊

📩 Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Une très belle journée à vous.

Julie