sujet Re: Problème lancement dans TV par ADSL et Fibre

Problème lancement

Tinker — Wed, 12 Jun 2024 14:14:46 GMT

Bonjour,

Problème lancement décodeur TV orange play depuis hier soir. J ai suivi les indications éteint le décodeur et débrancher puis rebrancher : erreur S91-02 .

Éteint la box puis rallumer et relance le tout idem .... Toujours le même message .

Merci pour votre aide

Re : Problème lancement

FranckV_ — Wed, 12 Jun 2024 14:20:10 GMT

Bonjour @Tinker,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Problème lancement

dompierre — Wed, 12 Jun 2024 14:40:07 GMT

Bonjour @Tinker et salutations @FranckV_

@Tinker votre décodeur est connecté comment à votre Livebox ? Ethernet ? Wifi ? Plug ?

Même en fibre le mieux c'est la connexion avec un cable ethernet.

Essauez une réinitialisation comme suit :

Appuyez successivement sur les touches bleu jaune bleu de votre télécommande pour accéder directement au menu.

Ensuite descendez en bas et sélectionnez "Réinitialiser", puis validez en appuyant sur OK.

Lors de l'installation, passez l'étape des chaines TNT.

Si vous n'avez pas les boutons "bleu jaune bleu" sur votre télécommande, appuyez sur le bouton "TV-" en façade de votre décodeur.

Mais votre modèle de décodeur me semble vieux, un échange serait une bonne chose.

Bonne soirée.

Re: Problème lancement

tinker22 — Thu, 13 Jun 2024 19:48:56 GMT

Décodeur connecte a la box play par câble ethernet, impossible de réinitialiser le décodeur (sans effets : je pense que le décodeur est HS ) après différents échanges avec un technicien qui était sensé demande l échange du décodeur, je me rends compte que ma fiche d intervention est clôturée comme résolue et que je n ai aucune demande d échange de décodeur en cours.... Je suis donc toujours en panne !!!

Re: Problème lancement

dompierre — Thu, 13 Jun 2024 20:01:53 GMT

Bonsoir @tinker22

Demain matin, appelez le 3900 et dites "réclamation" au robot, vous aurez un conseiller rapidement et vous lui expliquez votre problème, que vous devez changer votre décodeur qui est ancien.

Vous recevrez un SMS, un mail, voire les deux avec un numéro à présenter en boutique pour l'échange.

Vous aurez aussi la possibilité de retirer votre nouveau matériel en point relais ou de le recevoir directement chez vous. Vous aurez alors un bon de retour à imprimer pour retourner votre ancien décodeur, soit via un point relais, soit en boutique, soit par la poste.

Tenez-nous informés des suites.

Bon courage et bonne soirée.

Re: Problème lancement

tinker22 — Thu, 13 Jun 2024 20:14:16 GMT

OK merci beaucoup pour les infos, je vais suivre votre conseil.

Un grand merci pour votre aide.

Bonne soiree

Que de temps perdu......

Re: Problème lancement

Nadia_Y — Fri, 14 Jun 2024 06:29:43 GMT

Bonjour @tinker22,

Je vous remercie pour vos coordonnées 😊.

Je vous propose d'effectuer un échange de votre matériel comme préconisé par le technicien lors de votre appel.

Je viens de vous envoyer un message privé afin de faire le point ensemble.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Nadia

Re: Problème lancement

tinker22 — Fri, 14 Jun 2024 06:53:00 GMT

Bonjour,

Oui je souhaite changer mon décodeur afin de solutionner la panne, je vous remercie de me faire parvenir un bon d échange pour retrait du decodeur auprès de l agence de langueux (22).

Vous remerciant pour votre aide,

Bien cordialement,

Re: Problème lancement

Nadia_Y — Fri, 14 Jun 2024 06:55:40 GMT

@tinker22,

C'est un plaisir de vous accompagner.

Je viens de faire le nécessaire, le numéro d'échange vient de vous être envoyé en message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Problème lancement

fredo40 — Mon, 17 Jun 2024 09:36:07 GMT

Bonjour @Tinker,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Problème lancement

fredo40 — Mon, 17 Jun 2024 10:04:01 GMT

Bonjour @tinker22

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous pu échanger votre décodeur en boutique Orange ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Problème lancement

tinker22 — Mon, 17 Jun 2024 10:06:44 GMT

Mon décodeur a été changer, tout fonctionne a nouveau.

Merci beaucoup pour votre aide,

Cordialement,

Re: Re : Problème lancement

fredo40 — Mon, 17 Jun 2024 10:52:47 GMT

@tinker22

Je vous remercie de votre retour.

Je suis ravi que le changement du décodeur a permis de retrouver votre service TV.

Nous restons à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric