sujet Re: STB Refresh Design dans TV par ADSL et Fibre

Re: STB Refresh Design

Cathy2527 — Mon, 01 Jul 2024 11:22:18 GMT

Bonjour,

j'ai le meme souci sur une TCL depuis hier a cause d'une mauvaise manip de la télécommande orange

je suis pas en wifi mais bien en ethernet depuis le départ pour la tv

j'ai changé la résolution aussi

mais j'ai toujours ce problème

Re: STB Refresh Design

fredolerouge — Mon, 01 Jul 2024 11:40:22 GMT

salut @Cathy2527

par principe également, on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

je colle également ici les infos que tu m'as donné en privé

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Ma compagne a touché a la télécommande et je ne sais pas ce quelle a fait

dès que je met le hdmi 2 ( décodeur obox orange ) il est affiché stb refsw design et le son est bizarre .....

je suis bien en ethernet

j'ai tenté de changer la résolution dans les menu d'orange

j'ai tester un switch avec un autre équipement en hdmi

le problème persiste et il reste sur le hdmi ou il y a le décodeur orange

j'ai testé un autre décodeur c'est pareil

j'ai fait un reset du décodeur c'est pareil

avez vous une autre solution ?

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déjà il serait pas mal de savoir quelle mauvaise manipulation a été faite, ça ressemble fort à une manipulation au niveau de la configuration DHMI de la TV (rien à voir avec le décodeur)

si c'est un switch ethernet entre la box et le décodeur, à fuir à moins d'avoir la certitude qu'il gère l'IGMP Snooping

si c'est un switch HDMI essaies en connectant le décodeur directement à la TV

si tu as simplement essayé avec un autre appareil sur le même port HDMI et que le problème persiste, encore une fois, souci de réglage TV, rien à voir avec orange, tu dois donc savoir quelle mauvaise manipulation a été faite

Re: STB Refresh Design

Cathy2527 — Mon, 01 Jul 2024 13:42:37 GMT

par principe également, on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

je colle également ici les infos que tu m'as donné en privé

merci pour ces actions

Concernant le problème :

Le HDMI est en direct sur la TV

Ethernet ne passe pas par un switch

le HMDI concerné est le HDMI 2 connecté au décodeur orange

Si je met le décodeur orange sur HDMI 1 ou 3 ou 4 j'ai toujours ce message

alors que sur le HDMI 1 2 3 ou 4 si je met la PS5 ou mon pc fixe je n'ai pas ce problème

c'est que avec le décodeur orange

c'est suite a une mauvaise manip avec la télécommande ( orange ou tv il y avait les deux )

Je ne comprends vraiment pas, en soi ce n'est pas très grave car cela ne concerne que la tv orange mais le son est bizarre dans ce mode.....

Re: STB Refresh Design

Cathy2527 — Mon, 01 Jul 2024 13:51:07 GMT

j'ai aussi déja fait 2 réinitialisation du décodeur cela ne change rien.....

Re: STB Refresh Design

fredolerouge — Mon, 01 Jul 2024 15:35:25 GMT

re @Cathy2527

ça reste un souci de réglage, reste à connaître la mauvaise manipulation effectuée

Re: STB Refresh Design

fredolerouge — Mon, 01 Jul 2024 17:09:00 GMT

re @Cathy2527

regardes du côté des réglages de ta TV et éventuellement ici :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-changer-votre-resolution-hdmi_255222-796875

si tu as forcé lors d'une mauvais manipulation une résolution incompatible, ce serait l'explication

Re: STB Refresh Design

Cathy2527 — Mon, 01 Jul 2024 18:09:28 GMT

j'ai testé toutes les résolutions une par une et c'est pareil...

je vais faire un reset de la tv mais je pense que le problème ne sera pas résolu

Re: STB Refresh Design

fredolerouge — Tue, 02 Jul 2024 02:20:01 GMT

salut @Cathy2527

essaies de savoir quelles étaient les fameuses mauvaises manip, on pourra partir de là

Re: STB Refresh Design

Cathy2527 — Tue, 02 Jul 2024 08:34:11 GMT

Bonjour,

le souci c'est que j'ai aucune idée de cette mauvaise manipulation.....

Re: STB Refresh Design

fredolerouge — Tue, 02 Jul 2024 08:40:39 GMT

re @Cathy2527

d'où la difficulté pour t'aider

donc revérifies tous les réglages HDMI de la TV et vois ce qui aurais pu être modifié

essaies aussi de changer le câble HDMI du décodeur

Re: STB Refresh Design

Rachid_O — Tue, 02 Jul 2024 08:46:06 GMT

Bonjour @Cathy2527,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Par ailleurs, si vous pouviez m'envoyer une capture d'écran du message que vous lisez sur votre téléviseur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: STB Refresh Design

Cathy2527 — Tue, 02 Jul 2024 11:37:57 GMT

j'ai fait un reset usine de la TV j'ai toujours le problème

quand je change le décodeur de hdmi je met le décodeur sur hdmi 1 par exemple j'ai encore le souci

alors que ce que j'ai sur le HDMi 1 PS5 par exemple j'ai pas le souci

le souci suit le décodeur....

Re: STB Refresh Design

Rachid_O — Tue, 02 Jul 2024 11:52:18 GMT

@Cathy2527,

Je prends bonne note de votre dysfonctionnement.

J'aimerais pouvoir vous apporter mon aide mais pour ceci j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées.

Je reste dans l'attente de ceux-là afin de vous accompagner au mieux

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: STB Refresh Design

Cathy2527 — Tue, 02 Jul 2024 12:15:26 GMT

Bonjour,

j'ai envoyé un MP

Re: STB Refresh Design

Max_C — Tue, 02 Jul 2024 12:28:54 GMT

@Cathy2527

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Il y a deux décodeurs qui apparaissent dans votre installation. Je souhaite remettre à zéro celui avec lequel le message apparaît sur l'écran. Pourriez-vous me communiquer l'adresse Mac qui se trouve sous le décodeur ?

En parallèle, avez-vous essayé d'inverser vos décodeurs ?

Enfin, pourriez-vous nous préciser la marque et le modèle de votre TV ?

Je vous remercie par avance.

Max

Re: STB Refresh Design

Cathy2527 — Tue, 02 Jul 2024 12:38:27 GMT

cela me le fait avec les deux décodeurs car oui j'ai essayé de les inverser

la TV c'est une TCL 65C935

pouvez vous remettre les 2 décodeurs a zéro ?

après j'ai déja fait 2 fois une reinitialisation des décodeurs

Re: STB Refresh Design

Cathy2527 — Tue, 02 Jul 2024 12:55:05 GMT

par contre question **** :

cela veut dire quoi

STB refsw design

cela correspond à quoi ?

Re: STB Refresh Design

Sophie_C — Tue, 02 Jul 2024 14:56:33 GMT

@Cathy2527,

Le message STB Refresh Design concerne la résolution HDMI.

De ce que je vois sur votre photo, il s'agit d'un message venant de votre téléviseur. Ce qui est confirmé par le test que vous avez réalisé avec le second décodeur.

Avez-vous contacté le support d'aide de votre téléviseur TCL afin de leur exposer cette difficulté ?

Sinon, je vous invite dans un premier temps à vérifier avec eux la configuration de votre téléviseur.

Si ces derniers sont corrects et que cela persiste, nous réinitialiserons à distance vos deux décodeurs.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Re: STB Refresh Design

Cathy2527 — Tue, 02 Jul 2024 15:53:06 GMT

oui le message viens du téléviseur mais il n'apparait que sur le hdmi ou est branché le décodeur orange

si je met le décodeur sur un autre HDMI j'ai le message qui apparait alors que mes autres périphériques sur les meme hdmi je n'ai pas ce problème

j'ai eu TCL qui me confirme pour eux que pour eux cela vient du décodeur

Re: STB Refresh Design

fredolerouge — Tue, 02 Jul 2024 16:00:20 GMT

re @Cathy2527

@Sophie_C @Max_C @Rachid_O

en fait TCL y va peut être un peu vite ne besogne en renvoyant la responsabilité du problème à orange

si la mauvaise manipulation concerne une incompatibilité de résolution avec le décodeur, il est normal qu'en faisant l'échange le problème reste intact

et si les autres appareils (lesquels d'ailleurs ?) ne sont pas concernés par ce paramétrage, encore une fois, tu ne verras pas la différence

si c'est le paramétrage de la liaison HDMI sur la TV qui est en cause, tu auras toujours le même souci en changeant les décodeurs mais pas les autres appareils

c'est d'ailleurs une hypothèse que j'avais déjà émise, et donc ce que tu peux faire, c'est une restauration "usine" de la TV qui annulerait donc ce mauvais paramétrage éventuel

si le problème persiste, alors à ce moment là tu pourra incriminer le décodeur

quand on cherche une aiguille dans une meule de foin, on doit d'abord trouver la bonne meule de foin