sujet Re : Mes applications indisponibles dans TV par ADSL et Fibre

Mes applications indisponibles

Mistraou — Sat, 12 Oct 2013 16:30:04 GMT

Bonjour,

Quand aurons-nous enfin un service performant ? Maintenant, je ne peux accéder à "mes applications" qui sont dites "indisponibles", erreur P01 alors que les chaînes TV fonctionnent parfaitement !!

Après avoir galéré pendant des jours et des jours à cause d'un décodeur qui ne reconnaît pas ou mal les ports HDMI (dysfonctionnement confirmé par Orange qui fournit avec le décodeur un câble HDMI de bas de gamme !!), je suis confronté à ce nouveau type de problème.

Pour le premier opérateur de France... c'est moche.

On va encore me demander de tout réinitialiser !? D'éteindre et de relancer le décodeur avec toute la perte de temps et la frustration que cela représente...C'est inacceptable de la part d'Orange dont les tarifs sont les plus élevés.

A quand la prochaine mauvaise surprise ?

Ma configuration :

Livebox play noire et décodeur correspondant

Re : Mes applications indisponibles

olpav66 — Sat, 12 Oct 2013 17:30:21 GMT

exactement le même problème pour moi !!!!!!!!!!!

Re : Mes applications indisponibles

Mathieu — Tue, 15 Oct 2013 12:15:19 GMT

Bonjour Mistraou & olpav66,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Mes applications indisponibles

berty75 — Sun, 20 Oct 2013 12:02:48 GMT

Moi aussi j'ai le même problème cela commence à m'agacer de payer les services les plus chers qui ne fonctionnent pas !!! Je vais bientôt passer à la concurrence payer moins cher mais au moins je serai pourquoi ca ne fonctionne pas ....

Re : Mes applications indisponibles

berty75 — Sun, 20 Oct 2013 12:04:25 GMT

et d'autant plus quand on tel on est balancé de droite à gauche sans de réels services . Il y a un jour ou je vais cesser cet abonnement

Re : Mes applications indisponibles

Mathieu — Wed, 23 Oct 2013 12:17:53 GMT

Bonjour berty75,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Mes applications indisponibles

Didier55 — Wed, 12 Mar 2014 18:58:39 GMT

Même problème, j'essaye d'accèder à une application et j'ai le message "Service indisponible code erreur P01"

Re : Mes applications indisponibles

Mathieu — Thu, 13 Mar 2014 15:09:33 GMT

Bonjour Didier55,

Dans un premier temps, je vous invite à faire cette manipulation.

Si le problème persiste, je vous propose de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Mes applications indisponibles

Mathieu — Sat, 15 Mar 2014 14:16:29 GMT

Je viens de réinitialiser votre décodeur à distance.
Je vous invite à redémarrer électriquement votre déocdeur via lebouton à l'arrière.

Suivez les instructions à l'écran.

Je reste à votre disposition.

Re : Mes applications indisponibles

Mathieu — Sat, 15 Mar 2014 14:19:09 GMT

Bonjour Didier55,

Suite à la réinitialisation, rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Re : Mes applications indisponibles

didi01 — Tue, 30 Sep 2014 18:21:27 GMT

Bonsoir,

Ayant le même message que vous: "applications indisponibles", dans le menu application et dans le menu internet de la livebox player, avez-vous résolu ce problème ?

Merci

Re : Mes applications indisponibles

Mistraou — Wed, 01 Oct 2014 21:22:47 GMT

Bonsoir,

Je n'ai plus ce problème. Par contre, je suis très en colère contre Orange car, malgré mes discussions avec les techniciens, j'ai trop fréquemment des coupure de la Livebox et, pire encore, un dysfonctionnement récurrent du décodeur que je dois régulièrement réinitialiser. Hier soir, par exemple, impossible de regarder une chaîne, bruits, craquements... abominable.

Je commence à sérieusement envisager de changer de FAI. Est-ce que ça vient du matériel SAGEM ? Un technicien m'avait confié que ce matériel n'était pas "tout à fait au point"...

Re : Mes applications indisponibles

Mathieu — Thu, 02 Oct 2014 07:45:58 GMT

Bonjour @didi01,

Avez-vous réinitialisé le décodeur comme évoqué dans mon message du 13 mars à 16h09 ?

Je reste à votre disposition.

Bonjour @Mistraou,

Je vous invite à créer un autre fil, afin qu'un membre de la communauté et/ou un webconseiller vous apporte de l'aide.

Bonne journée.

Re : Mes applications indisponibles

didi01 — Sat, 04 Oct 2014 15:02:11 GMT

Bonjour Mathieu,

J'ai fait toutes les manoeuvres possibles (ré-initialisations divreses et variées, changement de CPL, suppression de CPL avce ethernet direct), rien n'y fait. Un conseiller sur le forum, après verifications sur ma ligne m'a dit que c'était ma ligne qui posait problème. Un technicien doit venir dans quelques jours pour vérifier ce qui cloche (ma ligne ADSL est normale après avoir été testée à l'extérieur de mon domicile), donc j'attends...