sujet Re: Décodeur TV UHD 4K défaillant dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV UHD 4K défaillant

sobou1 — Tue, 02 Jul 2024 18:50:13 GMT

Bonjour,

Depuis 1 semaine, un de mes 2 décodeurs TV UHD 4K est défaillant : il s'éteint tout seul alors que la veille n'est pas activée.

Je l'ai réinitialisé mais ça n'est pas mieux.

Mon autre décodeur fonctionne parfaitement.

Comment puis-je faire pour qu'il soit échangé ?

Merci

Re: Décodeur TV UHD 4K défaillant

dompierre — Tue, 02 Jul 2024 19:48:21 GMT

Bonsoir @sobou1

Soit vous allez en Boutique, vous le faites tester et s'il a un problème ils vous feront l'échange de suite.

Soit vous appelez le 3900, vous dites "Réclamation" au robot, puis vous expliquez la situation au conseiller, qu'un échange est, nécessaire.

Soit vous attendez le passage d'un WebConseiller Orange qui vous demandera toutes les infos nécessaire à envoyer par Message Privé.

Si vous avez une boutique Orange pas loin, c'est le mieux, l'échange est immédiat et pas besoin de gérer le retour de l'ancien.

Bonne soirée.

Re: Décodeur TV UHD 4K défaillant

sobou1 — Tue, 02 Jul 2024 20:08:44 GMT

Merci pour votre réponse.

J'irai en boutique dès que possible. J'espère que ça passera car il s'éteint au bout d'un certain moment. Du coup, chaque fois que je veux regarder la télé, je dois le rallumer.

Je pensais pouvoir demander un échange directement sur le site orange mais ça n'est pas le cas.

Bonne soirée.

Re: Décodeur TV UHD 4K défaillant

Julie__S — Wed, 03 Jul 2024 11:41:17 GMT

Bonjour @sobou1,

Êtes-vous allé réaliser l'échange de votre décodeur TV dans l'une de nos boutiques Orange comme conseillé par @dompierre ?

📁 Si ce n'est pas le cas, afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Décodeur TV UHD 4K défaillant

fredo40 — Thu, 04 Jul 2024 14:17:42 GMT

Bonjour @sobou1

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric