sujet Re: Chaine OCS et ciné plus. dans TV par ADSL et Fibre

Chaine OCS et ciné plus.

Patrick7979 — Mon, 01 Jul 2024 14:48:03 GMT

Bonjour. Depuis aujourd'hui (mais peut-être depuis plusieurs jours) je n'ai plus accès aux chaînes OCS ni ciné+.

Le message est " vous n'êtes pas abonné à cette chaîne".

J'ai réinitialisé ma box (2 fois) et mon décodeur TV.

Bouquet Cinéma

Marcoprono — Mon, 01 Jul 2024 07:27:19 GMT

Bonjour,

Depuis hier soir le bouquet cinéma ne fonctionne plus sauf les deux chaînes Paramount.
Je vous remercie pour votre aide.

Cordi1lement

Re: Bouquet Cinéma

jyjo29 — Mon, 01 Jul 2024 07:34:35 GMT

Bonjour @Marcoprono

Merci pour cette info mais pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Re: Bouquet Cinéma

Marcoprono — Mon, 01 Jul 2024 08:10:52 GMT

Bonjour,

Je suis abonné au bouquet cinéma plus depuis longtemps et quand j’ai reçu le message pour activer le bouquet Ciné Séries Max Standard j’ai fait le nécessaire tout de suite. J’ai reçu un message comme quoi l’activation avait réussi. Sur mon compte je vois que j’ai bien la nouvelle formule. Mais depuis hier soir les numéros de chaînes ont changé comme prévu et quand je vais sur les chaînes OCS ou Ciné + j’ai un message « Vous n’êtes pas abonné ». Même chose pour TCM et Action le message s’affiche. Je reviens automatiquement sur un écran de présentation du bouquet ciné séries max avec en haut à gauche un message validé « Déjà souscrit ». Et en bas de l’écran j’ai une première case Tout afficher puis une case Max puis les cases OCS etc…

J’ai débranché le décodeur électriquement mais ça ne donne rien, j’ai débranché l’a box et le décodeur mais ça ne change rien.
Je vous remercie pour votre aide.

Cordialement

Re: Bouquet Cinéma

jyjo29 — Mon, 01 Jul 2024 08:18:17 GMT

@Marcoprono

Débrancher le décodeur ne sert souvent à rien.

Réinitialisez le :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Re: Bouquet Cinéma

Marcoprono — Mon, 01 Jul 2024 08:28:57 GMT

C’est pourtant ce qui est préconisé pour ce problème. Mon décodeur fonctionne bien puisque j’ai toutes les autres chaînes. Et hier avant qu’il y ai ce changement de numérotation je pouvais regarder les chaînes cinéma sans problème. Logiquement je pense qu’il y a peut-être une autre solution que réinitialiser. Je suis le seul à avoir ce soucis depuis hier soir?

Merci

Re: Bouquet Cinéma

jyjo29 — Mon, 01 Jul 2024 08:54:29 GMT

@Marcoprono

Oui !

Aucun signalement sur le forum.

Re: Bouquet Cinéma

Marcoprono — Mon, 01 Jul 2024 08:57:34 GMT

Normalement nous sommes au moins deux mais cette personne a signalé le problème ailleurs que sur le forum.

Re: Bouquet Cinéma

Helward — Mon, 01 Jul 2024 09:48:40 GMT

Bonjour,

Même souci chez moi. Cette nuit à minuit sur une des chaines ocs j'ai eu un message du genre "vérification de l'accès, veuillez patienter", j'ai zappé avant la fin du processus (à tort peut-être), et depuis j'ai le message "vous n'êtes pas abonné à cette chaine" (idem sur toutes les chaines du bouquet ocs/ciné+). J'ai fait plusieurs reboot de la box tv mais rien n'y fait.

Re: Bouquet Cinéma

lulu7308 — Mon, 01 Jul 2024 10:20:44 GMT

j'ai le meme probleme depuis le 01/07 a 0h00.

Precision je n'avais moi pas activé le lien pour l'offre max dans les 48h...

Re: Bouquet Cinéma

dompierre — Mon, 01 Jul 2024 10:43:27 GMT

Bonjour @Marcoprono @Helward @lulu7308

Salutations @jyjo29

Ce problème sera résolu le 3 juillet, lors de la mise en place effective du nouveau bouquet, voir sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-vos-options/ocs-evolue-et-devient-cine-ocs_447255-976622

Bonne journée.

Re: Bouquet Cinéma

Helward — Mon, 01 Jul 2024 10:55:48 GMT

Certes, mais:

"Vos chaînes et votre service à la demande OCS évoluent et sont remplacés par les chaînes et service à la demande CINÉ+ OCS au 3 juillet, automatiquement, sans action de votre part et sans interruption de service. Vous les retrouverez toujours à partir du canal 51 en hexagone et à partir du canal 61 aux Antilles-Guyane françaises, ainsi qu’à la Réunion et à Mayotte."

Admettons, s'il s'agit d'un bug...

Re: Bouquet Cinéma

Marcoprono — Mon, 01 Jul 2024 11:11:02 GMT

Oui d’accord c’est bien mais il est indiqué « Sans interruption de service » et là je n’ai plus mes chaînes cinéma depuis hier soir. Pourquoi il y a interruption de service? Mes chaînes seront-elles présentes le 3 juillet 2024 et à quelle heure?

Merci

Re: Bouquet Cinéma

Marcoprono — Mon, 01 Jul 2024 11:23:00 GMT

Un petit message pour nous prévenir cela aurait été appréciable. Même l’IA ne comprenait rien ce matin quand j’ai essayé de discuter avec le « Petit robot ». J’espère que tout va s’arranger très vite et très bien.

Re: Bouquet Cinéma

dompierre — Mon, 01 Jul 2024 11:23:14 GMT

Re@Helward et @Marcoprono

Un bug est possible, c'est pas simple à mettre en place ce changement, donc je vous invite à appeler le 3900 et dire "Réclamation" au robot, vous aurez un conseiller rapidement et vous lui expliquez la situation, en vous appuyant sur le texte du lien en question.

Plus vous serez nombreux à alerter sur ce problème au 3900, plus vite vous aurez en retour d'informations voire de service.

Bonne journée.

Re: Bouquet Cinéma

lulu7308 — Mon, 01 Jul 2024 11:34:28 GMT

ce qui est etonnant c'est que sur mon telephone avec l'appli orange tv j'ai accés au chaines cinema qui ne fonctionne plus sur ma tv.

N'est ce pas lié a ma livebox (livebox play que j'ai redemarrée sans resultat), mon decodeur tv (UHD) est le dernier en date et fonctionne parfaitement a part ce probleme depuis ce jour 0h00

Est-ce certain que tout refonctionnera le 03/07, j'en doute un peu...

Re: Bouquet Cinéma

dompierre — Mon, 01 Jul 2024 11:38:05 GMT

Re @lulu7308

On ne sait nous, on est clients, comme vous

Lisez mon message juste avant le votre s'il vous plait et suivez les consignes.

Bonne journée.

Re: Bouquet Cinéma

Marcoprono — Mon, 01 Jul 2024 11:54:24 GMT

Suivez les conseils c’est mieux je pense.

Bonne après-midi à tous

Re: Bouquet Cinéma

mentinsel29 — Mon, 01 Jul 2024 12:34:53 GMT

Bonjour

Le 3900 non merci ...Pour le robot,c'est pire

Il y a un soucis et il suffit de nous informer

C'est tout

Re: Bouquet Cinéma

MichelM_ — Mon, 01 Jul 2024 13:01:11 GMT

Bonjour @mentinsel29,

Un incident sur les chaînes OCS est en cours.

Nos experts travaillent au rétablissement de ces chaînes.

Nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Michel