sujet Re : Erreur S01 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S01

Azzzaro — Mon, 23 Sep 2013 15:11:29 GMT

Bonjour,

Depuis le 21 j'ai le message d'erreur S01 !

Ayant bien suivi les recommandations à la lettre (réinitialisations, vérification câble, reset...) cela ne fonctionne pas du tout.

Je reste à ce jour sans TV !!!

Merci de bien vouloir faire quelque chose

Matériel : Livebox Play et Décodeur LiveBox Play

Cordialement

Nicolas

Re : Erreur S01

cledefa — Mon, 23 Sep 2013 15:20:07 GMT

Bonjour,

L'erreur S01, signifie que votre décodeur n'a pas accès à Internet/Livebox.

Vous avez fait des manipulations , mais bien dans l'ordre suivant:

- débranchez l'ONT (boîtier Fibre)
- débranchez la Livebox, les plugs si vous an avez et le décodeur
- patientez cinq minutes
- rebranchez l'ONT, attendez que les voyants soient verts
- rebranchez la Livebox, attendez que le voyant @ se fixe et rebranchez les plugs (si vous en avez) et décodeur

Re : Erreur S01

Azzzaro — Mon, 23 Sep 2013 16:06:34 GMT

Bonjour,

Oui oui j'ai bien fait tout cela !

Re : Erreur S01

cledefa — Mon, 23 Sep 2013 16:16:32 GMT

Re bonjour,

Je suppose que votre internet fonctionne sur votre PC...

Tentez d'attendre l'intervention d'un web conseiller (contributeur avec le mogo Orange)

Re : Erreur S01

Azzzaro — Mon, 23 Sep 2013 16:18:06 GMT

Oui mon internet fonctionne bien

Je vais attendre un Web Conseiller !

Merci tout de même

Re : Erreur S01

Jacky95 — Mon, 23 Sep 2013 16:49:46 GMT

Bonjour,

Votre service TV est-il actif ? Voir dans l'interface de la livebox (//livebox dans le navigateur de votre choix)

Vous devez voir également la présence du décodeur (set top box) dans l'interface équipements connectés.

Quand vous réinitialisez votre décodeur (appuie sur P-, sur la face avant du décodeur, jusqu'à l'apparition du menu maintenance et choix réinitilisation), il y a bien initialisation puis demarrage affiché sur le bandeau du décodeur, il peut avoir éventuellemnt une mise à jour du décodeur.

Cdt

Re : Erreur S01

Azzzaro — Mon, 23 Sep 2013 22:53:46 GMT

Bonjour,

comme indiqué dans mon message j'ai déjà tout essayé !!!

Bien sûr que j'ai fais la Manip P- et bien sûr que le service est actif et bien sûr qu'il n'y a aucune MAJ sinon je ne viendrais pas ici demander

Cordialement

Re : Erreur S01

Rolland — Tue, 24 Sep 2013 16:40:57 GMT

Bonjour Azzzaro,
Votre téléviseur affiche S01.
Comme écrit plus haut, la connexion entre votre décodeur et votre Livebox ne fonctionne pas.
Utilisez-vous des Liveplugs (la réponse n'a jamais été clairement faite)?
Êtes-vous client Fibre (dans le 2e message, celui de cledefa, il est mentionné de débrancher l'ONT) ou ADSL?

Si vous êtes d'accord, je peux regarder votre dossier.
Pour cela pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom, numéro de téléphone en message privé.
Je vous tiendrai informé par la suite sur ce fil de discussion.

Re : Erreur S01

Azzzaro — Wed, 25 Sep 2013 06:23:06 GMT

Bonjour Bruno,

Pour répondre non je n'utilise pas des Liveplugs et je suis en ADSL.

Je vous envoi tout cela par MP

Cordialement

Nicolas

Re : Coordonnées pour erreur S01

Rolland — Wed, 25 Sep 2013 08:22:54 GMT

Bonjour Azzzaro,
J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie de votre confiance.
Je vais travailler sur votre ligne dans les prochaines minutes.
Vous risquez de perdre votre connexion internet quelques minutes.

Re : Coordonnées pour erreur S01

Rolland — Wed, 25 Sep 2013 08:50:27 GMT

@
La connexion est rétablie.
Pourriez-vous faire un reboot général de votre installation (décodeur et Livebox).

Re : Coordonnées pour erreur S01

Azzzaro — Wed, 25 Sep 2013 08:53:45 GMT

D'accord !

Par contre mon décodeur est débranché

Re : Coordonnées pour erreur S01

Azzzaro — Wed, 25 Sep 2013 09:03:27 GMT

Je viens d'effectuer un reboot général et rien n'y fait, toujours erreur s01

Re : Coordonnées pour erreur S01

Azzzaro — Wed, 25 Sep 2013 09:43:35 GMT

Sur la page Livebox il est indiqué TV Indisponible

Re : Coordonnées pour erreur S01

fredolerouge — Wed, 25 Sep 2013 09:46:51 GMT

salut

bon là, c'est sûr que l'erreur ne risque pas de partir

Re : Coordonnées pour erreur S01

Azzzaro — Wed, 25 Sep 2013 10:46:15 GMT

Mais pourquoi ça marque ça c'est étrange quand même, tout fonctionnait super bien depuis 4 mois et là d'un coup Paf

Re : Coordonnées pour erreur S01

Azzzaro — Wed, 25 Sep 2013 12:30:45 GMT

J'ai contacter le Etchat et ils m'ont donné un Numéro d'échange pour le décodeur.

Merci à vous de m'avoir aidé.

Cordialement

Nicolas

Re : Coordonnées pour erreur S01

Rolland — Thu, 26 Sep 2013 12:45:40 GMT

Bonjour Azzzaro,
De retour, je prends connaissance de vos dernières interventions.
Pourriez-vous faire un retour après l’échange du décodeur.

Re : Coordonnées pour erreur S01

Azzzaro — Thu, 26 Sep 2013 15:09:35 GMT

Bonjour,

Oui je vous dirais ça

Cordialement

Re : Coordonnées pour erreur S01

Azzzaro — Thu, 10 Oct 2013 06:37:02 GMT

Bonjour,

J'ai donc changé mon décodeur Samedi dernier et ça refonctionne à nouveau !

Par contre ce nouveau décodeur rame énormément

Cordialement