sujet Re: Re : Aucun direct dans TV par ADSL et Fibre

Aucune image

Freddy7 — Fri, 05 Jul 2024 20:08:23 GMT

Bonjour,

Je viens de changer de décodeur tv pour le tv uhd. J'ai bien les menu, les services (Netflix ....) mais je n'ai aucune image du direct. J'ai remis l'ancien décodeur et là aucun soucis. Tester sur une autre tv et même chose. Si quelqu'un à une solution je suis preneur.

Merci par avance.

Re: Aucune image

dompierre — Fri, 05 Jul 2024 20:16:35 GMT

Bonsoir @Freddy7

Les droits sur la carte virtuelle du décodeur UHD ne sont sans doute pas encore activés, il faut patienter un peu.

Bonne soirée.

Re : Aucune image

Nadia_Y — Sat, 06 Jul 2024 06:07:57 GMT

Bonjour @Freddy7,

Je prends en charge votre demande concernant votre décodeur TV.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Aucun direct

Sophie_C — Sat, 06 Jul 2024 17:11:13 GMT

@Freddy7,

Je vous remercie pour votre retour.

Selon votre Réseau Local, votre ancien décodeur Play est actuellement branché à votre LiveBox 5. Est-ce bien le cas ?

Si oui, je vous invite à le débrancher totalement puis à réinitialiser votre décodeur UHD.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

Re: Re : Aucun direct

Freddy7 — Sat, 06 Jul 2024 17:29:58 GMT

Je viens de finir de réinitialiser le tv uhd mais ça ne fonctionne toujours pas.

Re: Re : Aucun direct

dompierre — Sat, 06 Jul 2024 17:58:43 GMT

Bonsoir @Freddy7

Salutations @Nadia_Y et @Sophie_C

Il y a un truc qui m'échappe, @Sophie_C dit que votre décodeur Play est connecté à votre Livebox 5 et vous demande de réinitialiser le décodeur UHD ?

Elle ne précise pas si elle voit votre décodeur UHD, c'est bizarre.

Vous avez les deux décodeurs @Freddy7 le Pay et l'UHD ?

Ou alors vous avez échangé le décodeur Play par le décodeur UHD ?

Dans l'attente de vous lire, passez une bonne soirée.

Re: Re : Aucun direct

Freddy7 — Sat, 06 Jul 2024 18:31:31 GMT

Pour le moment j'ai les deux. Mais dès que les droits tv seront activés le vieux sera rendu.

Re: Re : Aucun direct

dompierre — Sat, 06 Jul 2024 19:52:13 GMT

Ok @Freddy7

Mais si tu veux que le UHD soit activé, il faut le laisser branché.

Si tu veux utiliser l'ancien c'est en parallèle, sinon ils ne verront jamais le UHD.

À mon avis c'est la raison pour laquelle @Sophie_C a parlé du Play.

Si elle avait vu l'UHD elle aurait activé le service et t'aurait dit de redémarrer ton décodeur.

Re: Re : Aucun direct

Nadia_Y — Mon, 08 Jul 2024 07:43:02 GMT

Bonjour @Freddy7,

Je reviens vers vous concernant votre décodeur TV.

Avez-vous retrouvé vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Aucun direct

Freddy7 — Sun, 21 Jul 2024 20:15:54 GMT

Bonjour

Nous sommes rentrés mais toujours rien sur le tv hud. Par contre je n’ai plus de droits sur le vieux décodeur donc plus du tout de tv.

Re: Re : Aucun direct

Nadia_Y — Mon, 22 Jul 2024 08:34:53 GMT

Bonjour @Freddy7,

Merci pour votre retour.

Dans un premier temps, pouvez-vous m'indiquer ce qu'il se produit lorsque vous connectez votre nouveau décodeur (message d'erreur...) ?

Avez-vous le Logo Orange qui apparaît sur votre téléviseur ?

Comment est-il branché en ethernet ou wifi ?

En attendant votre retour je vous souhaite une bonne journée 😊.

Nadia

Re: Re : Aucun direct

Freddy7 — Mon, 22 Jul 2024 08:49:45 GMT

Bonjour,

Alors aucun message d’erreur. On a les menus et les services annexes fonctionnent mais pas le direct. Il est branché en ethernet.

Re: Re : Aucun direct

Nadia_Y — Mon, 22 Jul 2024 09:02:03 GMT

@Freddy7,

Très bien.

Je viens d'effectuer une action à distance sur votre décodeur, afin de finaliser celle-ci, je vous invite à éteindre électriquement votre matériel en appuyant sur le bouton marche/ arrêt.

Ensuite, il faudra allumer votre décodeur et mettre en service les chaînes de la Tv d'Orange.

Une fois cette manipulation effectuée, n'hésitez pas à me faire un retour.

Nadia

Re: Re : Aucun direct

Freddy7 — Mon, 22 Jul 2024 10:21:29 GMT

Tout est ok. Ça fonctionne parfaitement. Merci beaucoup.

Re: Re : Aucun direct

Nadia_Y — Mon, 22 Jul 2024 10:31:44 GMT

@Freddy7,

Ah super 😀 !

Vous allez pouvoir profitez de vos programmes maintenant.

Je vais donc clôturer notre échange et vous invite à consulter mon message privé.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Nadia