sujet Re: sous titres mal entendants décodeur orange dans TV par ADSL et Fibre

sous titres mal entendants décodeur orange

oralcide — Sat, 06 Jul 2024 13:44:32 GMT

Bonjour

Impossible d'activer les sous titres mal entendants sur les series françaises de canal plus avec un décodeur orange ; avez vous une solution ? Merci

Re: sous titres mal entendants décodeur orange

dompierre — Sat, 06 Jul 2024 13:58:20 GMT

Bonjour @oralcide

Quel décodeur avez-vous, car chez moi, sur Canal les sous-titres mal entendants sont possibles, que ce soit directement sur Orange ou dans l'espace Canal.

J'ai décodeur UHD 4K et directement via Orange, sur la chaine 4, j'appuie le bouton "OK" de la télécommande, puis avec la flèche de droite je vais sur "Langues et Sous-titres" et dans la liste je sélectionne "Sous-Titres" et ensuite "Malentendant" et ça fonctionne.

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Re: sous titres mal entendants décodeur orange

oralcide — Sun, 07 Jul 2024 09:53:53 GMT

Bonjour

Merci de votre réponse.

J'ai trouvé la solution qui peut d'ailleurs être utile à d'autres .

Le problème venait du décodeur orange ( UHDDT380 ).

Il fallait du coup connecter directement la télévision sur internet sans passer par le décodeur pour accéder à l'application canal plus .

Une fois cette manipulation faite, on peut activer les sous titres sans problème . Cette configuration reste en mémoire donc pas la peine de la refaire à chaque fois que l'on veut aller sur Canal.

Bonne journée

Re: sous titres mal entendants décodeur orange

dompierre — Sun, 07 Jul 2024 12:28:14 GMT

Bonjour @oralcide

Content que vous ayez trouvé une solution.
Par contre, elle est sans aucun lien ni rapport avec Orange.

Vous êtes abonné Canal et vous utilisé une TV connectée pour avoir accès à l'appli Canal.

La solution que j'ai donnée concerne le décodeur Orange et cette solution fonctionne très bien, que ce soit sur Canal directement dans l'espace Orange ou dans l'univers Canal.

C'est forum Orange ici, pas Canal.

Bon dimanche.

Re: sous titres mal entendants décodeur orange

Bernalice — Thu, 11 Jul 2024 21:03:29 GMT

Pour activer les sous-titres malentendants sur Canal avec le décodeur UHD 4K via Orange, suis ces étapes : sur la chaîne 4, appuie sur "OK", puis sélectionne "Langues et Sous-titres", choisis "Sous-Titres", et enfin "Malentendant".

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Application pour Toucher un Salaire

Re: sous titres mal entendants décodeur orange

FigotMa — Sat, 22 Feb 2025 17:54:05 GMT

Je suis abonné canal depuis fort longtemps . Je suis malentendant et je pouvais voir les replays de canal (canal à la demande) avec les sous titres malentendants. Je viens de changer d'opérateur et là avec Orange, IMPOSSIBLE, d'avoir des sous titres malentendants sur les replays. (par contre la version malvoyant est proposé).

Pourquoi ? Quelqu'un est-il dans mon cas ? Quelqu'un a-t-il une solution ? Ni Canal, ni Orange ne m'ont donné une solution.

Attention, je précise bien que je n'évoque que Canal à la demande, les sous titres malentendants sont proposés sur les directs.

Donc si je veux voir un film français sur Canal, je suis obligé de le regarder en direct.

D'avance merci pour votre aide

Re: sous titres mal entendants décodeur orange

fredo40 — Mon, 24 Feb 2025 11:07:53 GMT

Bonjour @FigotMa,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: sous titres mal entendants décodeur orange

fredo40 — Tue, 25 Feb 2025 12:04:43 GMT

Bonjour @FigotMa

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: sous titres mal entendants décodeur orange

FigotMa — Wed, 26 Feb 2025 16:41:40 GMT

Je serai d'accord pour être aidé mais je ne vois pas pourquoi je dois vous communiquer toutes ces coordonnées

Re: sous titres mal entendants décodeur orange

fredo40 — Wed, 26 Feb 2025 16:48:25 GMT

@FigotMa

Si nous vous demandons vos coordonnées, c'est simplement pour consulter votre dossier.

Vous accédez au replay de Canal depuis votre décodeur orange ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: sous titres mal entendants décodeur orange

dompierre — Wed, 26 Feb 2025 20:48:12 GMT

Bonsoir @FigotMa et @fredo40

@FigotMa j'ai testé sur le service à la demande Canal et effectivement, comme vous, je n'ai pas les sous-titres malentendants, uniquement sur le direct des chaines.

Le problème vient de Canal, qui ne propose ce service que sur ses décodeurs et sur myCanal, comme précisé ici (en bas de page "Contenus à la demande" :

https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/sous-titre/comment-activer-les-soustitres-malentendants-sme/66d03e3c43ac055ee49e1435

Cela fait des années que Canal ne fait rien pour améliorer son service à la demande pour les personnes malentendantes.

Je suis abonné Canal, mais leur politique mercantile commence sérieusement à me saouler.

Car c'est eux qui gèrent leur chaines en direct et les options qui vont avec, Orange ne transmet que le flux que Canal lui fourni.

Donc si Canal le fait sur le direct, c'est possible sur le service à la demande. Mais même pour ça, ils espèrent attirer le client directement chez eux, avec location de leur matériel.

Je vous assure tout mon soutien, car cette situation est inacceptable.

Bonne soirée.

Re: sous titres mal entendants décodeur orange

RICOU005 — Fri, 14 Mar 2025 18:22:49 GMT

Bonjour,

Je réponds à ce post car j'ai exactement le même soucis et je me suis aperçu qu'il faut passer par un boîtier Android et lancer l'application canal et on peut avoir les sous titres des films français.

Je confirme donc que ce soucis ne date pas d'hier et que les décideurs orange sont bien fautifs....

Cordialement.

Re: sous titres mal entendants décodeur orange

Depite — Tue, 22 Apr 2025 15:58:30 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, comme tous les utilisateurs que je connais (5) de mycanal via la box orange. Il semble que cela soit lié à l'accord entre Canal + et Orange. mycanal via la box SFR propose les sous-titre " malentendant " pour tous les films et séries française. Orange aurait-il oublié qu'il y a de nombreuses personnes malentendantes dépitées d'avoir un abonnement mycanal inutilisable via la vox orange pour les vidéos françaises ?

Re: sous titres mal entendants décodeur orange

Anaïs_D — Wed, 23 Apr 2025 14:15:48 GMT

Bonjour @Depite,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re : Eléments demandés

Anaïs_D — Wed, 23 Apr 2025 16:01:43 GMT

@Depite,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.
Afin d'investiguer, pouvez-vous me donner un nom de programme que vous regardez sur le replay de My Canal via votre décodeur TV Orange, où les sous-titrages malentendants ne sont pas proposés ?
Je vous remercie pour votre aide.

Anaïs

Re: Re : Eléments demandés

Depite — Wed, 23 Apr 2025 18:24:40 GMT

Bonsoir,

C'est le cas pour TOUS les films et séries français (exemple le film " N'avoue jamais ") où aucun sous-titre n'est proposé en allant sur mycanal via la box orange. Les sous-titres français et/ou français sourds et malentendants sont toujours proposés par mycanal via internet.

Pourquoi cette conversation est-elle privée ?

Cordialement

Re: Re : Eléments demandés

zoe64 — Thu, 24 Apr 2025 08:50:58 GMT

Bonjour @Depite,

Merci pour votre retour. Je vais solliciter mes équipes d'expertise pour obtenir des informations.

Je vous rassure cette conversation est en public, pour profiter à l'ensemble de la communauté.

Nous reviendrons vers vous dès leur retour.

Bonne journée.

Zoé

Re: Re : Eléments demandés

zoe64 — Fri, 25 Apr 2025 10:01:46 GMT

Bonjour @Depite,

Je reviens vers vous aujourd'hui suite au retour de mes équipes d'analyse.

Je vous propose un rappel téléphonique avec notre cellule spécifique.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos disponibilités ainsi qu'un numéro de mobile de contact ?

On attend votre retour et vous souhaite une belle fin de journée.

Zoé

Re: Re : Eléments demandés

Depite — Fri, 25 Apr 2025 12:08:16 GMT

Bonjour,

Je suis disponible aujourd'hui et lundi (à partir de 10h) au 06 xx.xx.xx.xx.

Cordialement

Re: Re : Eléments demandés

JChristophe_L — Fri, 25 Apr 2025 12:20:32 GMT

@Depite

Je vous confirme un RDV téléphonique avec notre cellule dédiée le lundi 28/04 entre 10h et 11h.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C