sujet Re: Re : France 2 UHD et France 3 UHD en attente de validation. dans TV par ADSL et Fibre

Re: Mon espace client indique faussement que j'ai une Livebox.

jemrobe21 — Sun, 14 Jul 2024 19:00:55 GMT

Bonjour tout le londe.
Je n'arrive pas à voir France 2 UHD ni France 3 UHD sur mon décodeur TV6 connecté sur ma télé Sony Bravia 4K pourtant reconnue compatible HDR 10 par le décodeur.

J'ai un message disant qu'il faut attendre plusieurs jours pour valider les chaines selon la configuration.

C'est combien de jours plusieurs, car je teste tous les jours depuis une semaine en vain.

TF1 4K et M6 4 K sont lus sans problème.

Merci d'avance.

Re: Mon espace client indique faussement que j'ai une Livebox.

dompierre — Mon, 15 Jul 2024 07:46:07 GMT

Bonjour @jemrobe21

Pour préciser votre installation, vous semblez posséder un décodeur UHD (tout petit et noir), c'est bien ça ?

Si oui, alors appuyez en même temps sur "OK et "Retour", puis dans le menu qui s'affiche descendez sur "Audio / Vidéo" et prenez en photo cet écran qui s'affiche.

Vous postez la photo ici et vous attendez le passage d'un WebConseiller Orange, qui vous demandera de lui envoyer par message privé vos infos personnelles (nom, adresse, etc.)

Il activera votre installation et vous aurez juste à suivre ses conseils.

Un peu de patience.

Bonne journée.

Re: Mon espace client indique faussement que j'ai une Livebox.

jemrobe21 — Mon, 15 Jul 2024 08:41:43 GMT

Merci dompierre, j'ai bien le décodeur TV dernier modèle avec un abonnement Livebox Max fibre.
Tout sembke correct, mais on dirait bien que ça ne suffit pas.

J'attends donc une intervention divine pour me tirer de ce mauvais pas.

Re: Mon espace client indique faussement que j'ai une Livebox.

dompierre — Mon, 15 Jul 2024 08:59:34 GMT

C'est parfait @jemrobe21 vos images sont en attente de validation.

Dès que ça sera validé, un WebConseiller Orange comme par exemple @Max_C (que je salue) ou un ou une autre, vous demandera vos infos persos que vous lui communiquerez par message privé.

Bonne journée.

Re: Mon espace client indique faussement que j'ai une Livebox.

jemrobe21 — Mon, 15 Jul 2024 10:15:45 GMT

Merci à dompierre dont le soutien aussi rapide que bien renseigné aux orangistes en détresse est un grand réconfort.

Re: Mon espace client indique faussement que j'ai une Livebox.

Nathalye — Mon, 15 Jul 2024 12:42:54 GMT

Bonjour @jemrobe21,

Dans le menu du décodeur TV d'Orange pouvez-vous aller sur TV/ assistance puis dans la liste sélectionner audio/vidéo et nous faire parvenir une capture de cet écran ?

En complément afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re: Mon espace client indique faussement que j'ai une Livebox.

jemrobe21 — Mon, 15 Jul 2024 14:59:26 GMT

Miracolo, ça marche, touchez plus à rien et merci à tous.

Re : France 2 UHD et France 3 UHD en attente de validation.

Nathalye — Mon, 15 Jul 2024 15:05:30 GMT

@jemrobe21

Je vous remercie.

J'ai relancé le service il y a quelques minutes.

Normalement ça doit être bon.

Pouvez-vous me dire ce qu'il en est de votre coté ?

Nathalye

Re : France 2 UHD et France 3 UHD en attente de validation.

Nathalye — Mon, 15 Jul 2024 15:07:42 GMT

@jemrobe21

Nos messages se sont croisés. 😃

Je suis ravie que tout fonctionne.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée.

Nathalye

Re: Re : France 2 UHD et France 3 UHD en attente de validation.

jemrobe21 — Mon, 15 Jul 2024 15:10:23 GMT

Ça marche merci encore pour cette intervention aussi rapide qu'efficace.

Re: Re : France 2 UHD et France 3 UHD en attente de validation.

fredolerouge — Mon, 15 Jul 2024 15:33:57 GMT

salut @jemrobe21

@Nathalye @dompierre

tu as déterré ton propre fil, datant de 2022, pour un nouveau problème sans aucun rapport avec le premier, ce genre de choses est à éviter

un problème = un fil

à chaque souci son fil, même pour une seule et unique personne

j'ai donc déplacé tous tes messages, les réponses des webconseillers, dans la bonne rubrique du forum, pour que ce soit un peu plus cohérent

si à l'avenir tu devais avoir un nouveau souci, chose que je ne te souhaite pas bien sur, penses bien à ouvrir un nouveau fil, dans la bonne rubrique, pour éviter toute confusion sur la nature exacte du problème, et qu'on puisse te proposer la bonne solution

Re: Re : France 2 UHD et France 3 UHD en attente de validation.

jemrobe21 — Mon, 15 Jul 2024 17:01:55 GMT

Merci chef, l'expérience représentant la somme des erreurs non répétéses, je tâcherai à l'avenir de ne plus cliquer n'importe où au moment de poster sur le forum,

Re: Re : France 2 UHD et France 3 UHD en attente de validation.

fredolerouge — Mon, 15 Jul 2024 17:07:56 GMT

re @jemrobe21

pas chef, non, mais justement, l'expérience, parce que ça peut vite devenir une bouillie ingérable et incompréhensible

partir du principe qu'il faut un fil par problème et par personne, et dans la bonne rubrique, même si une même personne a plusieurs problèmes

donc exit aussi les "moi c'est pareil" sur un fil existant parce que non, par expérience, c'est rarement pareil

en gros, quand tu as un souci, tu vas dans la rubrique qui correspond au problème et tu cliques sur le bouton "interrogez la communauté" pour créer un fil :

Re: Re : France 2 UHD et France 3 UHD en attente de validation.

jemrobe21 — Mon, 15 Jul 2024 19:06:53 GMT

Je viens de découvrir comment créer un fil facilement,