sujet Re: Re : Panne TV orange dans TV par ADSL et Fibre

Re: Nouvelle interface TV d'Orange

philyre — Mon, 15 Jul 2024 12:16:17 GMT

bonjour, depuis qq jours (mise à jour me semble t -il) dans la barre de raccourcis inferieure j'ai perdu 1 abonnement tv et j'ai 2x le même comment y remedier ?

Re: Nouvelle interface TV d'Orange

fredolerouge — Mon, 15 Jul 2024 15:18:03 GMT

salut @philyre

par principe on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

essaies de réinitialiser ton décodeur, pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

Re: Nouvelle interface TV d'Orange

philyre — Mon, 15 Jul 2024 15:29:58 GMT

Merci pour la réponse et le bon placement du post. Étant néophyte en la matière et ne pas compliquer les choses j'ai sollicité l'aide du SAV.

Re: Nouvelle interface TV d'Orange

fredolerouge — Mon, 15 Jul 2024 16:52:50 GMT

re @philyre

les manipulations que je t'ai proposées sont accessibles même au plus néophyte et permettent de régler pas mal de souci sans être obligé de passer par la case assistance

pourquoi ne pas les faire ?

et pourquoi solliciter de l'aide pour au final ne pas suivre les conseils donnés ?

et finalement faire le 3900 qui va te faire faire la même chose ?

Re: Nouvelle interface TV d'Orange

dompierre — Mon, 15 Jul 2024 17:42:54 GMT

Bonsoir @fredolerouge

C'est assez simple, les gens veulent tout et tout de suite.

@philyre ne déroge pas à la règle, sauf que lui à eu la politesse de dire bonjour et de revenir prévenir qu'il avait trouvé de l'aide ailleurs.

D'autres posent leur question, reviennent lire la ou les réponses, mais aucune intervention de leur part, ni "Ok merci ça fonctionne", ni "Non ça ne fonctionne pas", rien, nada. Ceux-là sont trop nombreux à mon gout.

Bonne soirée.

Re: Nouvelle interface TV d'Orange

philyre — Mon, 15 Jul 2024 19:53:53 GMT

Bonsoir, j'ai effectué la réinitialisation avec la télécommande. resultat : le doublon des raccourcis abonnement est toujours présent. Par contre je n'ai plus d'image : J'ai l'environnement descriptif du service orange et lorsque je passe en direct je n'ai plus d'image. j'ai le bandeau des chaines et c'est tout. j'ai toujours rendez vous vendredi avec le SAV mais je souhaiterai résoudre le problème au plus vite pour un abonnement que je paye. Je reste à votre écoute.

Re: Nouvelle interface TV d'Orange

dompierre — Tue, 16 Jul 2024 09:44:55 GMT

Bonjour @philyre et coucou @fredolerouge

@philyre refaites une réinitialisation et arrivé à l'étape "chaines TNT", sélectionnez "Passer cette étape".

Bonne journée.

Re: Nouvelle interface TV d'Orange

philyre — Tue, 16 Jul 2024 11:19:52 GMT

Re. je fais suite à votre suggestion. J'ai appliqué votre consigne. J'ai à l'ouverture de la tv l'environnement orange avec le bandeau horizontal des abonnements (avec toujours le doublon disney et l'absence prime) lorsque je passe en "voir le direct" je n'ai plus d'images, écran noir. J'essaye de contacter le SAV pour avancer. Merci pour votre écoute.

Re: Nouvelle interface TV d'Orange

Nicolas_M — Tue, 16 Jul 2024 11:22:46 GMT

Bonjour @philyre,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

Re : Panne TV orange

Nicolas_M — Tue, 16 Jul 2024 11:45:55 GMT

Super @philyre
Ravi de lire que tout est rentré dans l'ordre.

On reste à dispo

Niko

Re: Re : Panne TV orange

dompierre — Tue, 16 Jul 2024 12:14:18 GMT

Bonjour @Nicolas_M

@philyre Ça serait bénéfique de savoir quelle action a été faite pour que tout rentre dans l'ordre, de façon à ce qu'on puisse orienter d'autres abonnés avec un problème similaire.

Bonne journée.

Re: Re : Panne TV orange

philyre — Tue, 16 Jul 2024 12:41:56 GMT

Pour donner suite à votre demande. Intervention à distance sur le décodeur. Lecture des paramètres et détection des problèmes. Manipulation à distance. Réinitialisation du décodeur en évitant recherche TNT, pas de validation de code adulte, pas d'installation Alexa. Cela pour l'absence d'image. PB des doublons abonnements en attente. Voilà. . technicien compétent. Cordiales salutations.

Re: Re : Panne TV orange

dompierre — Tue, 16 Jul 2024 12:55:47 GMT

Merci @philyre

En fait, il a été fait ce que nous vous avions conseillé, à savoir "Passer l'étape des chaines TNT".

Content que votre problème soit en partie résolu.

Pour le doublon, ça doit être une erreur d'activation par le service clients, ça devrait rentrer dans l'ordre.

Bonne journée.

Re: Re : Panne TV orange

philyre — Tue, 16 Jul 2024 14:06:16 GMT

juste pour vous dire que j'ai procédé 2x à la réinitialisation avec la télécommande sans résultat. je pense que le SAV a du procéder à distance à des manipulations. Meilleures salutations et bon courage pour votre aide sur le forum.

Re: Re : Panne TV orange

philyre — Fri, 19 Jul 2024 09:28:13 GMT

Merci pour votre sympathique écoute.