sujet Re : Problème Décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV qui ne fonctionne pas

buch — Thu, 02 Oct 2014 13:48:06 GMT

Bonjour !

je suis nouveau cher Orange.

Pour résumé ma situation,j'ai souscrit un abonement " livebox zen " internet +TV.

Ce mardi je récupère mon colis,j'instal la live box et mon dévodeur (TV UHD 87 )

Conexion Adsl (prise ethernet )

La live box est OK

Internet OK

Téléphonne OK

J'usqu'ici tout va bien....

Maintenant j'alume mon décodeur Tv.Il me demande de fair un test.

Mais s'arrete aussi tot ! CODE ERREUR K01.

J'ai beau tout debranché ,rebranché ,ect....

rien ne fait , sa marche pas....

Help les amis Orange !!!!!

Re : Décodeur TV qui ne fonctionne pas

cledefa — Thu, 02 Oct 2014 14:30:50 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Décodeur TV qui ne fonctionne pas

buch — Thu, 02 Oct 2014 14:48:56 GMT

Merci c'est Fait mais aucune réponse pour le moment.

Re : Décodeur TV qui ne fonctionne pas

fredolerouge — Thu, 02 Oct 2014 18:17:14 GMT

salut

attention, les webconseillers ne répondent pas aux sollicitations

Tu dois attendre que l'un d'eux te demande tes coordonnées pour te prendre en charge

Re : Décodeur TV qui ne fonctionne pas

Clo11 — Fri, 03 Oct 2014 08:01:59 GMT

@buch

Bonjour,

Si vous avez toujours le message d'erreur K01 après avoir redémarrer votre installation Livebox et décodeur TV, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et compte internet) par message privé

Bonne journée

Claudine

Re : Problème Décodeur TV

Clo11 — Sat, 04 Oct 2014 08:33:55 GMT

@buch

Bonjour,

j'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie, je vais effectuer une manipulation qui va désynchroniser votre Livebox durant quelques instants.

Vous devrez ensuite redémarrer votre installation, tout d'abord la Livebox et après quelques minutes votre décodeur TV.

Claudine

Re : Problème Décodeur TV

buch — Sat, 04 Oct 2014 09:46:02 GMT

@Clo11

bonjour

j'ai constater votre intervention sur la live box , mais mon decodeur reste toujours bloquer sur le test.

message sur ma tv :

nous n'avons pas reussi a vous identifier

merci de vérfié votrre decodeur est bien connecter a la live box

code erreur k01

....

Re : Problème Décodeur TV

buch — Sat, 04 Oct 2014 09:32:43 GMT

j'ai constater votre intervention sur la live box , mais mon decodeur reste toujours bloquer sur le test.

message sur ma tv :

nous n'avons pas reussi a vous identifier

merci de vérfié votrre decodeur est bien connecter a la live box

code erreur k01

....

Re : Problème Décodeur TV

Clo11 — Sat, 04 Oct 2014 09:46:50 GMT

@buch

Votre décodeur TV est relié à la Livebox avec le câble Ethernet fourni dans le pack du décodeur ?

Pourriez-vous redémarrer de nouveau votre installation ?

Claudine

Re : Problème Décodeur TV

buch — Sat, 04 Oct 2014 09:54:43 GMT

oui les deux sont bien relier par le cable fourni ds la boite ( cable blanc 3 metres avec les extremiter jaunne )

Je relance le tout sincronisation OK , mais toujours le meme probleme.

Re : Problème Décodeur TV

Clo11 — Sat, 04 Oct 2014 11:26:03 GMT

@buch

Où avez-vous branché le câble Ethernet côté Livebox ? Sur quel port Ethernet ? Avez-vous des diodes vertes et jaunes allumées là ou est branché le câble côté Livebox ?

Pourriez-vous sinon tester avec un autre câble Ethernet ?

Si le problème persiste effectuez remise à zéro de votre Livebox Play

Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Claudine

Re : Problème Décodeur TV

buch — Sat, 04 Oct 2014 12:27:40 GMT

Le cable ethernet est brancher sur la prise rouge ( wan ) de ma live box

une diode verte est allumé mais pas de jaune

je vien d'essayer avec deux cables.

La remise a zero est faite mais toujours bloqué au test de conection...

Re : Problème Décodeur TV

buch — Sat, 04 Oct 2014 16:05:03 GMT

Finalement il sufisait de ne pas utilisé cette prise ethernet rouge,j'ai coneter mon decodeur tv sur une des autres (noire )

. mais a quoi sert elle alors ?

Re : Décodeur TV qui ne fonctionne pas

spoons — Sat, 04 Oct 2014 17:14:01 GMT

bonsoir.je suis abonné open jet 4G/H+ Fibre depuis quelques mois et tout allait super bien jusqu à présent.

Or depuis ce matin mon decodeur tv livebox play ne fonctionne plus. il initialise pendant longtemps fait un bruit ou ronronnement trés étrange, et lorsque le mot demarrage apparait sur le dit décodeur, celui ci s'éteint avec écran noir, le ventilateur se met en marche pendant plusieurs minutes sans s'arrêter et l'heure n'apparait plus en façade.

J'ai eu beau le redémarrer le débrancher puis rebrancher, enlever et remettre la carte, changer de port hdmi sur ma tv, etc.... rien n'y change.

Je crains qu'il ne soit "mort" mais mon malheur c'est que je n'arrive à joindre aucun conseiller..3970, 3900, certes nous sommes samedi, mais délai d'attente hallucinant..même si celui ci est gratuit pardonnez moi mais je me lasse...

un conseil éventuel ou un conseiller en ligne...?

Merci à vous.

laurent

Re : Problème Décodeur TV

Clo11 — Mon, 06 Oct 2014 11:59:51 GMT

@buch

Bonjour,

La prise Ethernet rouge est réservée à la connection Fibre.

Avez-vous accès à l'ensemble de vos services ?

Cordialement

Claudine

Re : Décodeur TV qui ne fonctionne pas

Clo11 — Mon, 06 Oct 2014 15:13:40 GMT

@spoons

Bonjour,

Vérifiez la basse consommation et la veille automatique

Réglez la basse consommation sur "désactivée " et la veille automatique sur "jamais"

et teniez moi informée si le décodeur s'éteint toujours.

Cordialement

Claudine

Re : Problème Décodeur TV

fricou — Sat, 26 Dec 2015 17:17:18 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que toutes ces personnes , ils m'ont changé mon décodeur 3 fois en décembre et ce jour même probléme décodeur erreur S01, j'ai tous débranché tout vérifié une amie est venue me voir et le décodeur est toujours surt démarragem ardi ils doivent m'envoyer un technicien, et je n'aurai pas ma télé et je suis veuve et j'ai 78ans, avant j'étais sur SFR et pareil ennuisla fibre ce n'est pas terrible!!!Enfin j'espère qu'ils vont pouvoir me réparer celà, j'en ai assez!!!Aurevoir

Re : Problème Décodeur TV

fricou — Sat, 26 Dec 2015 17:22:37 GMT

Je répond à votre message, j'ai des iodes vert et jaune, et j'ai tout débranché depuis ce matin, mais le vendeur chez orange à la boutique m'a dit que celà ne venait surement pas du décodeur, alors je vais maintenir le passage du technicien mardi et je vais écrire au service commercial pour avoir une réduction sur les frais de déplacement. Merci .