sujet Re : Décodeur tv4 bipe et bourdonne dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur tv4 bipe et bourdonne

Pauline0410 — Sat, 27 Jul 2024 12:42:04 GMT

Bonjour, depuis un certain temps, mon décodeur bipe ( bip aigu ) ou bourdonne assez fort. Je suis obligée de le débrancher... Que puis je faire, s'il vous plaît ?

Merci d'avance.

Re : Décodeur tv4 bipe et bourdonne

FranckV_ — Sat, 27 Jul 2024 12:45:56 GMT

Bonjour @Pauline0410,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re : Réponse decodeur bourdonnement

FranckV_ — Sat, 27 Jul 2024 16:24:45 GMT

@Pauline0410,

Avez-vous effectué la réinitialisation de votre décodeur comme indiqué sur mon message privé ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-tv-sur-mobile-pc-console/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_327904-717769

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

Re: Re : Réponse decodeur bourdonnement

Pauline0410 — Sat, 27 Jul 2024 19:12:53 GMT

Je vous retiens au courant demain, j'ai bien vu votre message, je ne peux effectuer la manœuvre aujourd'hui.

Bonne soirée et merci.

Re: Re : Réponse decodeur bourdonnement

fredolerouge — Sun, 28 Jul 2024 08:43:56 GMT

salut @Pauline0410

@FranckV_

ne cherches pas trop à user le soleil, demandes un échange de décodeur

le bourdonnement est soit du à la ventilation qui commence à avoir des soucis soit un disque dur qui commences à chauffer, le bip étant probablement une "alerte surchauffe"

et le cas échéant, la réinitialisation ne va pas apporter grand chose si ce n'est qu'un léger répit

le décodeur est il bien placé dans un endroit suffisamment dégagé et aéré ? si il est engoncé dans une niche, ça va accentuer la surchauffe

box et décodeur doivent toujours être placés dans un endroit dégagé et aéré pour cette raison, vouloir les "cacher" dans des niches ou des armoires fermées comme certains le font est une mauvaise idée

Re: Re : Réponse decodeur bourdonnement

Pauline0410 — Sun, 28 Jul 2024 10:33:49 GMT

Effectivement, il est dans une niche... C'est peut être ça le soucis... Je l'avais déjà placé sur un petit " réhausseur" .

Bon si le problème vient de là, je vais le déplacer et on verra !

Merci de ce retour en tous cas.

Bon dimanche.

Re: Re : Réponse decodeur bourdonnement

fredolerouge — Sun, 28 Jul 2024 10:56:08 GMT

salut @Pauline0410

oui, déplaces le, ces appareils ont besoin de "respirer"

mais il n'en reste pas moins qu'il est peut être en train de lâcher, donc à garder à l'esprit pour le suivant

Re: Re : Réponse decodeur bourdonnement

Pauline0410 — Sun, 28 Jul 2024 12:16:52 GMT

Je vous retiens au courant !

Re: Re : Réponse decodeur bourdonnement

Steph_M — Mon, 29 Jul 2024 11:26:33 GMT

Bonjour @Pauline0410

Avez-vous eu le temps de lancer la réinitialisation de votre décodeur ? Celle-ci a t-elle permis de résoudre vos difficultés ?
Par ailleurs, avez-vous pu déplacer votre décodeur et le positionner dans un espace moins fermé comme suggéré par @fredolerouge ?

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre écoute si besoin 🙂

Mely

Re: Re : Réponse decodeur bourdonnement

Pauline0410 — Mon, 29 Jul 2024 13:38:59 GMT

Bonjour,

J'ai effectivement fait la réinitialisation et changé mon décodeur d'endroit, malheureusement le bip est toujours présent. Il n'y a que quand il est débranché que ça ne bipe pas. Même en veille, il bipe.

Cordialement.

Re: Re : Réponse decodeur bourdonnement

Steph_M — Mon, 29 Jul 2024 14:13:58 GMT

@Pauline0410

Bon on ne va chercher plus loin alors.
On va procéder à l'échange de votre décodeur et je peux même vous envoyer un modèle plus récent, gratuitement et sans aucune modification de votre offre, le TVUHD 4K.

Cet échange se fait soit en boutique (de votre choix) soit en point relais dont voici la liste près de chez vous :

U Express
11 Avenue du Mans
72650 La Bazoge
RELAIS CHRONOPOST LE MANS
ZA de chapeau
72190 Neuville Sur Sarthe
ARSENE VALENTIN LE MANS NORD
22 RUE DU MOULIN AUX MOINES
72650 LA CHAPELLE ST AUBIN
LE GRAND MARCHE
34 RUE JEAN COCTEAU
72190 COULAINES
Proxi super
73 GRANDE RUE
72460 Savigne-L'Eveque

O CLUB
79 ter Rue voltaire
72000 Le Mans
CARREFOUR CITY
297 Boulevard Carnot
72000 Le Mans
Le Mans Mobile
7 AVENUE DU GENERAL DE GAULLE
72000 LE MANS
CARTRIDGE WORLD
33 AVENUE FRANÇOIS MITTERRAND
72000 Le Mans
Urban hair
22 RUE DU PORT
72000 LE MANS

Je vous communiquerais les modalités dès que vous m'aurez confirmé votre choix en MP 🙂
Mely

Re: Re : Réponse decodeur bourdonnement

Pauline0410 — Mon, 29 Jul 2024 20:12:56 GMT

Merci beaucoup de votre efficacité 👌🏼

Je choisi le point relais numéro 2 ( Chronopost Neuville sur Sarthe).

Cordialement

Pauline

Re: Re : Réponse decodeur bourdonnement

Steph_M — Tue, 30 Jul 2024 07:57:42 GMT

Bonjour @Pauline0410

Et voilà, je viens de valider l'envoi de ce nouveau décodeur au point relais que vous m'avez confirmé 🙂
Dès que votre colis sera disponible, vous recevrez un SMS de mise à disposition du commerçant (d'ici 48h).
Veuillez vous munir de votre pièce d'identité et rapporter le matériel à remplacer avec son câble d'alimentation. Notre partenaire s'occupe de nous le retourner.
Nous reviendrons vers vous d'ici quelques jours pour vérifier vos services.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Réponse decodeur bourdonnement

Pauline0410 — Tue, 30 Jul 2024 11:50:30 GMT

Ok, merci.

Et est ce que je ramène le décodeur défectueux quelque part ?

Re: Re : Réponse decodeur bourdonnement

Steph_M — Tue, 30 Jul 2024 11:58:12 GMT

@Pauline0410, veuillez m'excuser si mon dernier message n'était pas assez clair 😓
Vous devez rapporter votre décodeur actuel et son câble d'alimentation en allant retirer votre colis, notre partenaire s'occupe de nous le retourner 🙂

Mely

Re: Re : Réponse decodeur bourdonnement

Pauline0410 — Tue, 30 Jul 2024 13:34:02 GMT

Mince, non c'est moi qui ait lu trop rapidement. Excusez moi.

Ok alors j'attends le SMS et je ferai le retour.

Merci à vous, Pauline

Re: Re : Réponse decodeur bourdonnement

Pauline0410 — Sun, 04 Aug 2024 16:59:48 GMT

Bonsoir,

Je suis désolée de revenir vers vous .

Pour la restitution, faut il également ramener le câble HDMI et câble ethernet ? Ou seulement le câble d alimentation.

Merci de votre retour,

Pauline

Re: Re : Réponse decodeur bourdonnement

fredolerouge — Sun, 04 Aug 2024 18:00:22 GMT

salut @Pauline0410

@Steph_M @FranckV_

tu dois ramener le décodeur et le bloc alim

Re: Re : Réponse decodeur bourdonnement

Kévin_L — Mon, 05 Aug 2024 08:27:13 GMT

Bonjour @Pauline0410,

👉 Comme indiqué par @fredolerouge, que je salue et remercie, vous devez ramener le décodeur TV et son alimentation.

🤝 N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous avez réalisé l'échange.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Réponse decodeur bourdonnement

Pauline0410 — Tue, 06 Aug 2024 17:24:49 GMT

Tout fonctionne très bien et l'échange s'est très bien passé. Merci beaucoup pour ce service très efficace et rapide. C'est très pratique.

Bonne soirée

Pauline.