sujet Plateforme Madelen dans TV par ADSL et Fibre

Ina madelen code erreur I04

JACP — Sun, 28 Jul 2024 20:20:08 GMT

Bonjour, même problème que bcp d’autres abonnés sur la chaîne INA : code erreur I04. Que faire pour que cela fonctionne de nouveau ?
merci de votre aide.

Re: Ina madelen code erreur I04

fredolerouge — Mon, 29 Jul 2024 05:38:53 GMT

salut @JACP

toujours commencer par réinitialiser le décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

Re : Ina madelen code erreur I04

fredo40 — Mon, 29 Jul 2024 12:42:13 GMT

Bonjour @JACP

Avez-vous suivi les indications préconisées par @fredolerouge ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Plateforme Madelen

Mya13 — Mon, 29 Jul 2024 12:57:29 GMT

Bonjour,

Avez-vous depuis hier un message d'erreur indiquant que les vidéos ne sont pas disponibles ?

Merci

Re: Ina madelen code erreur I04

Mimi3070 — Mon, 29 Jul 2024 14:24:01 GMT

Bonjour,

Même problème : erreur 104 sur Ina Madelen, j'ai réinitialisé le décodeur, ça ne change rien !

Faut-il attendre un certain temps quand on a appuyé sur "Réinitialiser" ?

Que faire d'autre ?

A bientôt

Re: Ina madelen code erreur I04

Steph_M — Mon, 29 Jul 2024 14:35:40 GMT

Bonjour @Mimi3070,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Ina madelen code erreur I04

Mimi3070 — Mon, 29 Jul 2024 14:43:08 GMT

Je viens d'envoyer un message privé comme demandé

Re: Ina madelen code erreur I04

Steph_M — Mon, 29 Jul 2024 15:04:07 GMT

@Mimi3070

J'ai bien reçu votre message privé mais il n'y a aucune de vos coordonnées.
Sans ces informations je ne peux pas accéder à votre dossier 😓
N'hésitez pas nous les communiquer, nous restons à votre écoute.
Mely

Re: Ina madelen code erreur I04

Mimi3070 — Mon, 29 Jul 2024 15:13:08 GMT

Je ne peux plus envoyer de message privé j'aurai atteint le nombre maximal de message cad 1 !

Re: Ina madelen code erreur I04

Steph_M — Mon, 29 Jul 2024 15:21:50 GMT

@Mimi3070

Il n'y a pas de limite aux échanges de messages privés 🤔
Au cas où, revoici le lien :

Mely

Re: Ina madelen code erreur I04

Mimi3070 — Mon, 29 Jul 2024 16:19:32 GMT

Pas du tout je viens de refaire plrs fois :

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

Re: Ina madelen code erreur I04

Steph_M — Tue, 30 Jul 2024 07:26:44 GMT

@Mimi3070

Je me renseigne quant aux difficultés que vous rencontrez et reviens vers vous dès que j'ai un retour.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re: Ina madelen code erreur I04

fredolerouge — Mon, 29 Jul 2024 17:12:27 GMT

salut @Steph_M et @fredo40

comme @JACP et @Mimi3070 j'ai eu droit à une erreur I04 cet après midi

donc possible souci du côté de Madelen

Re: Plateforme Madelen

fredolerouge — Mon, 29 Jul 2024 17:24:15 GMT

salut @Mya13

@Steph_M @fredo40

a priori nous sommes plusieurs à rencontrer ce problème, il y a un fil ouvert à ce sujet, j'y ai déplacé ton message

jusqu'à hier ou avant hier ça fonctionnait chez moi, mais depuis cet après midi, j'ai le même code erreur

Re: Ina madelen code erreur I04

JACP — Mon, 29 Jul 2024 18:16:22 GMT

Merci bcp pour le tuyau. Je le garde pour la prochaine fois car sans l’avoir effectué, j’ai de nouveau accès. Mystère, mystère.
merci en tous cas.

Re: Ina madelen code erreur I04

Mimi3070 — Mon, 29 Jul 2024 18:33:03 GMT

Voyant que je ne m'en sortirai pas par message privée, j'ai contacté Orange par chat, mon problème est resolu

Re: Ina madelen code erreur I04

Steph_M — Tue, 30 Jul 2024 07:29:11 GMT

Bonjour @Mimi3070

Je vous remercie de votre retour et suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre de votre côté.
Je vous souhaite une excellente journée 🙂

Mely

Re: Ina madelen code erreur I04

Steph_M — Tue, 30 Jul 2024 09:15:00 GMT

re bonjour @Mimi3070

J’ai eu retour concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez et nous ne reproduisons pas.
N’hésitez pas à vider vos caches ou à tester depuis un autre navigateur 🙂
Bonne journée.

Mely