sujet Re: Re : Les photos demandées dans TV par ADSL et Fibre

Impossible d'accéder au menu maintenance sur décodeur UHD. (Service client incompétent).

isa200 — Wed, 31 Jul 2024 13:11:56 GMT

Bonjour,

j'ai un décodeur UHD, avec une TV compatible UHD HDR10.
Comme beaucoup, je ne peux pas voir France TV en UHD, j'ai les QR code.
J'ai joint le service client par chat deux fois pour leur signaler le problème, à chaque fois ils tombent des nues.
Ils doivent transmettre aux "experts" qui doivent régler mon problème, puis revenir vers moi.
Personne ne revient jamais vers moi, j'ai deux dossiers dont un marqué réglé (alors que pas du tout) et l'autre marqué en cours depuis déjà quatre jours.
Je me suis dit qu'il fallait peut-être que j'aille sur le menu maintenance pour remettre à zéro mon décodeur.
Mais je n'arrive pas à aller sur le menu maintenance.
J'ai la dernière télécommande IR avec les piles bâtons. Je fais retour + OK, en appuyant brièvement, ou en gardant appuyé, et ça ne fait rien.
J'ai essayé d'appeler le service client, mais ils sont partis en vacances, ils me proposent de prendre rdv un autre jour (nous sommes mercredi après-midi...)
J'ai essayé le chat, mais la personne ne semble même pas savoir ce qu'est le menu maintenance, on dirait un bot (pourtant je suis censé avoir un vrai opérateur en ligne).
Merci de votre aide.

Cordialement

Re: Impossible d'accéder au menu maintenance sur décodeur UHD. (Service client incompétent).

fredolerouge — Wed, 31 Jul 2024 13:20:04 GMT

salut @isa200

tu appuies en même temps sur RETOUR et OK ou successivement ?

et c'est bien la télécommande plate noire ?

Re: Impossible d'accéder au menu maintenance sur décodeur UHD. (Service client incompétent).

isa200 — Wed, 31 Jul 2024 13:22:30 GMT

Oui, je fais les deux en même temps.
C'est la dernière version de la télécommande, avec les piles crayons (pas la version originale avec la pile bouton).

Re: Impossible d'accéder au menu maintenance sur décodeur UHD. (Service client incompétent).

isa200 — Wed, 31 Jul 2024 13:26:53 GMT

Alors effectivement ça marche avec la télécommande plate (l'ancienne !).
Ca veut dire que ceux qui ont la nouvelle télécommande ne peuvent pas accéder au menu !?

Merci de ton aide en tout cas, j'ai bon espoir de peut-être pouvoir voir enfin l'UHD (la box est en train de redémarrer là).

Re: Impossible d'accéder au menu maintenance sur décodeur UHD. (Service client incompétent).

FranckV_ — Wed, 31 Jul 2024 13:34:13 GMT

Bonjour @isa200,

Afin de vous apporter mon aide pour l'accès aux chaînes France TV en UHD 902 et 903, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi qu'une photo de la rubrique "audio/vidéo" du menu de maintenance de votre Décodeur UHD, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re : Les photos demandées

FranckV_ — Wed, 31 Jul 2024 14:07:55 GMT

@isa200,

Je vous remercie pour votre retour rapide et complet.

Sur votre photo montrant la rubrique audio/vidéo de votre décodeur UHD, le HDR sur votre téléviseur n'est pas activé.

Il est parfois indispensable d’activer un mode spécifique dans les paramètres de la TV pour pouvoir profiter du HDR.

Aussi, je vous invite à vérifier que celui-ci soit bien en mode "optimal" via le menu de votre téléviseur.

Il peut également arriver que seulement quelques ports HDMI soient compatibles UHD/4K, HDCP (version minimum 2.2) et HDR.

Si le service HDR n’est toujours pas activé, je vous propose de tester chaque port HDMI de votre téléviseur en prenant soin d’éteindre à chaque fois le décodeur TV.

Dès que le HDR sera activé, je vous invite à me renvoyer une photo de la rubrique "audio/vidéo" du menu de maintenance de votre décodeur par message privé.

Je pourrai à ce moment effectuer une action à distance sur votre décodeur pour que vous puissiez avoir accès aux chaines France TV HD.

En attente de votre retour.

Franck

Re: Impossible d'accéder au menu maintenance sur décodeur UHD. (Service client incompétent).

isa200 — Wed, 31 Jul 2024 14:11:05 GMT

Je vous ai envoyé toutes les infos demandées en mp.
Je commence à despérer, j'ai une TV compatible HDR10 et même Dolby Vision sur laquelle je regarde des BR UHD.
J'ai connecté avec le câble que j'utilise mon regarder mes BR UHD.
J'ai forcé le HDR sur la TV (ce qui rend l'image dégueulasse pour les programmes non UHD).
J'ai aussi essayé en forçant le mode HLG.
En redémarrant électriquement à chaque fois le décodeur, mais rien n'y fait, il continue à dire que le HDR n'est pas actif sur la TV.

Re: Impossible d'accéder au menu maintenance sur décodeur UHD. (Service client incompétent).

FranckV_ — Wed, 31 Jul 2024 14:18:15 GMT

@isa200,

Avez-vous testé, comme indiqué dans mon précédent message, avec toutes les prises HDMI et vérifié dans les paramètres de votre TV ?

Sur certains téléviseurs, seuls certains ports HDMI sont HDR.

Franck

Re: Re : Les photos demandées

isa200 — Wed, 31 Jul 2024 14:19:21 GMT

Bonjour Monsieur,

je ne peux pas tester d'autres ports car ma tv est fixée au mur et je n'ai pas accès aux ports.
Mais j'utilse ce port avec le même cable pour brancher ma platine Blu Ray UHD avec laquelle je visionne des films en HDR10 et en Dolby Vision, donc je doute que le problème vienne de là.
J'ai essayer de forcer le HDR sur la tv (en passant le mode HDR de Auto à HDR10) et en plus d'avoir une image très moche sur tous les contenus HDR, ça me dit toujours que le mode n'est pas activé. J'ai bien à chaque fois changé le réglage sur la TV puis redémarré électriquement le décodeur UHD. J'ai essayé aussi avec le mode HLG, mais ça donne le même résultat.
Comme vous pouvez le voir sur la deuxième photo envoyée en haut à droite, le mode HDR est bien enclenché sur la TV.

Re: Re : Les photos demandées

FranckV_ — Wed, 31 Jul 2024 14:30:38 GMT

@isa200,

J'ai quand même effectué l'action sur votre décodeur pour l'activation des chaines France TV UHD.

Je vous invite à tester les chaines 902 et 903.

Franck

Re: Re : Les photos demandées

isa200 — Wed, 31 Jul 2024 14:38:57 GMT

Merci Monsieur, ça fonctionne.
Effectivement, si je laisse en mode "Auto", l'image est très pâle et la TV ne se met pas en mode HDR.
Il faut que je force la HDR sur la TV pour retrouver des couleurs normales, c'est dommage que la détection auto se fasse mal, mais c'est mieux que rien.
Merci pour votre aide.

Re: Re : Les photos demandées

FranckV_ — Wed, 31 Jul 2024 14:44:20 GMT

@isa200,

Je vous en prie.

N'hésitez pas, si besoin, à nous solliciter de nouveau.

En parallèle, je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et de profiter pleinement de vos chaines.

Franck