sujet stp8_video_error dans TV par ADSL et Fibre

stp8_video_error

Ptrck1 — Wed, 31 Jul 2024 21:29:38 GMT

Impossible de regarder la télé sur l'application orange tv de ma télé connectée Samsung. J'ai le code erreur stp8_video_error. Pourquoi ? Que faire ?

Re : stp8_video_error

JChristophe_L — Thu, 01 Aug 2024 14:27:40 GMT

Bonjour @Ptrck1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re : stp8_video_error

Max_C — Fri, 02 Aug 2024 08:33:26 GMT

Bonjour @Ptrck1

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Avez-vous dans un premier temps essayé de supprimer puis de réinstaller l'application Orange TV ?

Max

Re: Re : stp8_video_error

Ptrck1 — Fri, 02 Aug 2024 12:15:00 GMT

Bonjour,

J'ai bien pensé à desinstallee puis réinstaller l'application. Mais je n'ai pas trouvé comment faire.

J'ai réinitialisé le réseau sur la télévision. Ça a été concluant une fois puis le problème est revenu.

Re: Re : stp8_video_error

Max_C — Fri, 02 Aug 2024 12:56:35 GMT

@Ptrck1

Avez-vous essayé cette méthode pour désinstaller l'application ?

Max

Re: Re : stp8_video_error

Ptrck1 — Fri, 02 Aug 2024 20:38:29 GMT

Non, je n'ai pas essayé cette procédure car je ne la connais pas. Je reviendrai vers vous dès que je l'aurai essayée.

Sinon, que veux dire ce code erreur ?

Re: Re : stp8_video_error

MarcH_ — Sat, 03 Aug 2024 12:45:05 GMT

Bonjour @Ptrck1,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

C'est un code erreur propre à Samsung, je n'ai pas l'information demandée.

En attendant la manipulation suggérée par mon collègue, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc