sujet Re: Re : Problème TV Orange dans TV par ADSL et Fibre

TV Orange figée

Agapes — Wed, 17 Jul 2024 19:36:25 GMT

Bonjour,
Marre de cette TV orange, vraiment marre. Je pensais avoir résolu mon premier problème en réinitialisant ma FlyBox 4/5G, ça a marché quelques jours.
Pour rappel/précision : Orange m'a déjà changé une clé TV 2 et je n'ai plus de décodeur suite à mon passage d'une ligne ADSL déplorable vers la Flybox 4/5G qui fonctionne plutôt bien au niveau Internet..

Actuellement je suis bloqué sur une chaine qui est une image figée datant d'un programme regardé il y a quelques jours. Impossible de changer cela, TV Orange sur mon iPhone ne fait rien, il ne se passe rien, ma télécommande ne fait rien. J'ai supprimé l'application de mon iPhone puis re-installée, j'ai changé de port la clé TV sur ma TV rien n'a changé.... J'ai réinitialisé ma FlyBox ----> rien n'a changé.
Donc impossible d'aller dans la configuration ou de faire n'importe quelle navigation sur l'interface Orange à partir de la Télécommande de la clé et de TV Orange sur mon iPhone
Je suis "dépité" en 2024 Orange ne s'est pas faire du "cast" simple comme fait par exemple Chromecast depuis des années....
Je me demande si je ne vais pas agir auprès d'Orange en suivant une procédure qui ne me plait pas du tout. Cela fait 2 mois environ que j'ai ce système et franchement je n'ai que des problèmes... marre .... marre .... marre

Re: TV Orange figée

dompierre — Wed, 17 Jul 2024 22:42:58 GMT

Bonsoir @Agapes

Pour avoir des certitudes concernant votre matériel, pouvez-vous me dire si c'est bien ce modèle que vous avez ?

https://boutique.orange.fr/internet/autres-offres

Pour avoir accès à cette page, il ne faut pas être connecté

Je n'avais pas trouvé ça lors de notre échange précédent (Smart TV), j'avais trouvé une offre pro.

Dans le lien ci-dessus, je vois que vous pouvez avoir accès à la TV Orange sur TV Connectée (Smart TV Samsung de 2018 ou plus récente, sauf 2024) pour 5 € par mois, soit le même prix que la Clé TV.

Reste à savoir s'il faut cumuler la Clé TV et la Smart TV Samsung, ça n'est pas précisé, donc on peut penser que l'un ou l'autre est possible.

> Extrait :

Si vous avez une TV de ce modèle, je pense que ça serait mieux que la Clé TV, vous pourriez la connecter directement en Ethernet, le débit serait beaucoup plus constant et stable.

Les infos pour avoir, activer et connecter la Smart TV Samsung (application TV Orange à installer) :

https://boutique.orange.fr/options/tv-orange-tv-connectee

Peut-être pourriez faire tester votre matériel (FlyBox et Clé TV) en boutique Orange.

J'aimerais pouvoir vous aider, mais je ne connais pas la Box Home 5G.

Bonne nuit.

Re: TV Orange figée

Agapes — Thu, 18 Jul 2024 06:46:52 GMT

Bonjour,

Effectivement c'est bien mon offre. Et je n'ai pas de TV Samsung.

Cordialement

Dominique

Re: TV Orange figée

Agapes — Thu, 18 Jul 2024 06:48:03 GMT

Je rajouterais que je ne suis pas un Pro, je ne vois pas pourquoi j'aurais un abonnement Pro.

Re: TV Orange figée

dompierre — Thu, 18 Jul 2024 06:58:18 GMT

Re @Agapes

Ne connaissant pas ce produit, mes recherches m'ont dirigé uniquement vers cette option pro en tapant FlyBox.

En tapant Box 5G, j'ai trouvé celle-ci.

J'ai lu par ailleurs que vous avez changé de Clé TV, votre FlyBox doit avoir gardé en mémoire l’authentification de l'ancienne Clé, d'où sans doute ce problème avec la nouvelle.

Faire tout remettre à zéro, FlyBox et Clé TV, mais la réinitialisation de l'utilisateur ne suffit pas, il faut que ça soit fait (possible à distance je pense) par un technicien Orange, soit avec l'aide d'un WebConseiller Orange, soit en boutique si vous en avez une proche de chez vous.

En espérant qu'un WebConseiller voit votre message et vous propose son aide. Vous devrez alors lui communiquer vos infos persos (nom, adresse, etc.) par message privé via un bouton orange.

Tenez-nous informés.

Bonne journée.

Re: TV Orange figée

fredolerouge — Thu, 18 Jul 2024 07:13:21 GMT

salut @Agapes

@dompierre

concernant le cast, il est bien possible, mais il faut une offre internet ADSL/VDSL ou fibre avec au moins un décodeur TV actif

Re: TV Orange figée

Agapes — Thu, 18 Jul 2024 07:58:37 GMT

Bonjour,

Il est bien clair que Orange m'a proposé une solution car mon ADSL était très bas en débit et que je n'étais pas éligible à la fibre et il s'avère que, en tout cas pour moi, cette solution ne me satisfait pas au niveau TV... Donc j'attends quelques jours pour voir apparaître une solution de la part d'Orange.
Le côté positif c'est que la vitesse de mon Internet est tout à fait satisfaisant, par rapport à ce que j'avais avant en ADSL

Re: TV Orange figée

dompierre — Thu, 18 Jul 2024 08:09:13 GMT

Re @Agapes et bonjour @fredolerouge

@Agapes comment avez-vous réinitialisé votre FlyBox ?

Directement via le matériel ?

Sur ce lien, vous avez la possibilité de le faire via votre navigateur, en allant sur http://192.168.1.1

Suivre les infos pas à pas sur ce lien :

https://assistancepro.orange.fr/internet_livebox/utiliser/utiliser_la_flybox_5g_internet_boost/internet_boost__restaurer_les_parametres_dusine_de_la_flybox_g_et_flybox__g-394115

Avant de la faire, déconnectez votre Clé TV et voir dans l'administration de la FlyBox si vous avez la possibilité de supprimer son accès.

Tenez-nous informés.

Bonne journée.

Re: TV Orange figée

dompierre — Thu, 18 Jul 2024 08:34:22 GMT

Re @Agapes

Vous avez la possibilité de supprimer la Clé TV avant de réinitialiser (voir message ci-dessus), voir la page 11 de ce guide :

https://cdn.woopic.com/c10f167280f2414abb346a5347e1ecd9/prod/binaries/files/876805_22709096_1_internet_boost_guide_flybox_5g.pdf

Bonne journée.

Re: TV Orange figée

Agapes — Thu, 18 Jul 2024 09:14:59 GMT

J'avais déjà fait cette manip, je viens de la refaire en débranchant auparavant la clé, je ne l'avais peut pes fait la première fois.... Malheureusement c'est pareil, image figée... aucune possibilité de naviguer sur l'interface par la télécommande ou l'appli TV Orange....

Re: TV Orange figée

Agapes — Thu, 18 Jul 2024 09:18:02 GMT

Merci de l'info, mais il s'avère que ma flybox est une Nokia et ce n'est pas du tout la même interface, d'ailleurs je ne vois pas sur ma Flybox comment supprimer la clé si cela est possible, afin de la reinstaller

Re: TV Orange figée

Jeremy — Thu, 18 Jul 2024 09:26:48 GMT

Bonjour @Agapes

Afin de prendre rendez-vous avec notre expertise technique, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, n° de ligne concernée, le modèle de votre Flybox / clé tv, un n° de rappel ainsi qu'une plage horaire ou vous êtes régulièrement joignable) par message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Excellente journée
Jey

Re: TV Orange figée

Jeremy — Thu, 18 Jul 2024 10:44:54 GMT

@Agapes

Suite à la réception des informations demandées, je vous confirme qu'une analyse approfondie a été lancée.
J'ai communiqué vos disponibilités concernant un éventuel rappel de notre expertise technique.

Je continue de suivre votre dossier et ne manquerai pas de revenir vers vous pour faire le point ensemble.

Excellente journée.
Jey

Re : Problème TV Orange

JaziaA — Fri, 19 Jul 2024 14:33:28 GMT

Bonjour @Agapes

Pouvez-vous effectuer les manipulations suivantes:
1 - Essayez avec un autre câble HDMI entre la TV et la clé.
2 - Réinitialiser la clé TV par le biais du bouton physique présent sur la clé TV.

Si le problème persiste, après avoir suivi cette procédure, merci de nous fournir la série de chiffres et lettres au dos de la clé TV (code Barre) pour que nous puissions pousser notre analyse.

Tenez-moi informée du résultat des tests

Jazz

Re : Problème TV Orange

G-rom — Mon, 22 Jul 2024 16:55:13 GMT

Bonjour,

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

G-rom

Re: Re : Problème TV Orange

Agapes — Mon, 22 Jul 2024 18:48:30 GMT

Suite....
Au bout de plusieurs jours sans TV et sans appel de la part d'orange comme je pensais que cela devait se passer, la télécommande s'est reinitialisée et plus d'image figée, donc reinstallation impeccable .... pendant 1 jour

Actuellement à chaque moment ou j'allume la TV je dois scanner le QRCODE et vu qu'il ne s'affiche pas longtemps, souvent je dois passer à un second QR Code et ensuite les différentes manip pour se connecter.

Franchement ce n'est pas du tout fiable au niveau TV d'orange, on est en 2024 !!!! Les JO je ne suis pas sur de pouvoir les suivre !!!! Je ne comprends pas qu'on vende des outils aussi peu fiables !!!

Re: Re : Problème TV Orange

JaziaA — Tue, 23 Jul 2024 08:21:26 GMT

Bonjour @Agapes

Lors de l’installation et la connexion avez-vous bien mis votre numéro de téléphone en identifiant ?

Jazz

Re: Re : Problème TV Orange

Agapes — Tue, 23 Jul 2024 10:39:33 GMT

Oui ca me le redemande à chaque fois que je démarre TV Orange, numéro de la Flybox

Re: Re : Problème TV Orange

JulienB_ — Tue, 23 Jul 2024 10:55:11 GMT

@Agapes Merci pour votre retour.

Pouvez-vous faire ce qui vous a été recommandé dans notre message de vendredi, et nous faire un retour?

Julien

Re: Re : Problème TV Orange

Agapes — Thu, 25 Jul 2024 12:32:31 GMT

Bonjour,

Oui j'ai déjà fait les manip et donné toutes les informations le 18/07 à Jérémy un webconseiller, sauf erreur vous êtes dans la même entreprise, je suis surpris que vous me redemandiez toutes les identifications des appareils fournis par Orange.
Pour info : je suis toujours obligé à chaque démarrage de la TV (plusieurs fois par jour) de scanner le QR Code pour m'identifier.....bref c'est toujours la même chose, j'avais cru comprendre recevoir éventuellement un appel d'un technicien (voir message de Jeremy le 18/07) mais aucun appel à ma connaissance.... Et hier j'ai SFR qui est passé et qui me propose la Fibre, donc j'en déduis que je suis nouvellement éligible à la fibre....