sujet Re : Image qui se fige ! Vous n'êtes pas la seule dans TV par ADSL et Fibre

Image qui se fige !

memilie — Sun, 05 Oct 2014 15:54:32 GMT

Bonjour ,

Cliente chez Orange depuis peu ( mise en service le 26/08/2014 ) vu le refus de Free de réparer ma connexion : cinquantaine de décos par jour , tel et télé inutilisables de ce fait .

Le technicien Orange a réglé de façon que je puisse regarder la télé vu que je n'ai même pas 4 mégas .

Au début tout marchait assez bien .. qq frizzes de temps à autre .. mais depuis quelques jours impossible d'avoir une réception correcte (même PC éteint) , l'image se fige 1 fois par minute .

De plus je recevais Canalsat par ADSL ... je ne leur ai pas encore signalé mon changement de FAI et il me parait inutile de le faire vu les circonstances .

Que va faire Orange pour rendre ma connexion correcte car je paie pour un service télé que je ne peux pas utiliser .

Salutations .

Re : Image qui se fige !

fredolerouge — Sun, 05 Oct 2014 16:06:44 GMT

salut

4 mégas pour la TV par ADSL, ça me parait vraiment juste

Pourrais tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re : Image qui se fige ! Vous n'êtes pas la seule

PriveDeTele — Sun, 05 Oct 2014 18:11:08 GMT

Je suis passé par toutes les étapes de dégradation progressive de ma télé sur Orange live box et abonnement complet a tous les services. D'abord l'image qui se fige 1 min toutes les 3 minutes, jusqu'à l'arrêt total , en passant par un appel d'un télé conseiller qui ma confirme que ma ligne est souffrante, et qu'on technicien allait passer avec RDV ..,ensuite, annulation du RDV a l'initiative d'orange car la ligne est rétablie ... Mais ceci n'a duré que pendant une soirée. Ensuite pas de télé ... J'ai perdu tout espoir de réparer ou faire réparer... Je me suis désabonné de canal, car je paye pour rien, et j'attends un concurrent a orange venant de Chine ou des USA pour changer ...

Re : Image qui se fige !

memilie — Sun, 05 Oct 2014 19:02:40 GMT

Voici les résultats (télé éteinte)

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
18 septembre 2014, 09 h 15 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
17 j 11 h 32 m 22 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
508 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
3744 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
13.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
44839
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2202

ADSL Réseau F.Tdébit max :5,1 Mbps


Internet	Téléphone	Télévision	TV HD	abonnement France Télécom

Informations
techniques

central téléphonique : LUNEL - UBRA2
longueur de ligne :2579 mètres
affaiblissement théorique : 38.685dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 8.06 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

et on me donne ce lien :

http://www.degrouptest.com/r/vLl5|01|1j31rqBrFF|00|hTdaBYD9kiwfjzk3aoxhsY|01|POsxlhcGJdeQ2rVmq5mvU5Cv2DDuFODrllpF8xwyav7|01|JPA|03||03|

Re : Image qui se fige !

memilie — Sun, 05 Oct 2014 19:30:33 GMT

J'ai la box play ... endroits bien aérés ... branchements avec plugs

Re : Image qui se fige !

fredolerouge — Mon, 06 Oct 2014 10:45:22 GMT

salut

avec 38dB d'atténuation, ton débit devrait être un peu plus élevé et avec une marge au bruit de près de 14dB, il y a suspicion de bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités.

Vois ce topo dans le wiki :

http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Commences par faire ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bleep**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, il faut faire tester ta ligne.

Autre chose, les plugs ne sont pas vraiment conseillés pour un usage TV

C'est plus souvent une source de problème qu'un apport de solution, même en VDSL comme toi

Pourquoi?

Parce que le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (affichage de --/-- à la place de l'heure sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

En effet, même pour des "HD", dont le débit théorique max est de 200 MBits/s, le plus souvent, on obtient au mieux du 55-60 MBits/s. Les 500 MBits/s ne faisant guère mieux.

Ne parlons même pas des 85 MBits/s, dont la norme est obsolète, dont le débit réel plafonne à 15-20 MBits/s.

Dans ces conditions, à moins d'avoir un débit ADSL réel de 12 mégas minimum, et encore, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 80 euros la paire de plugs.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.