sujet Re: Problème décodeur C+ dans TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur C+

jm33850 — Tue, 06 Aug 2024 16:45:44 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, en allant sur l'appli Orange et moi, j'ai une alerte sur l'un de mes décodeurs C+, et je ne comprends pas ce qu'il faut que je fasse, le SAV d'Orange n'est pas compétent, ils ne comprennent pas mon souci.

J'envoie le message en fichier joint, si quelqu'un peut m'aider ça m'arrangerait

Pour info, j'ai la Livebox 6 fibre qui fonctionne parfaitement

Sur mon installation, j'ai 2 décodeurs C+ TV UHD dont l'un pose problème, mais j'arrive à le faire fonctionner, et deux décodeurs Orange TV UHD

Merci par avance

Cordialement

Re: Problème décodeur C+

dompierre — Tue, 06 Aug 2024 17:52:15 GMT

Bonsoir @jm33850

Vous allez sur cette adresse :

http://192.168.1.1/

Vous vous connectez avec "admin" comme identifiant et comme mot de passe "les 8 premiers caractères de votre clé de sécurité Wifi"

Ensuite, en bas de page vous cliquez sur la "roue crantée" et vous cliquez ensuite sur la case "Réseau"

Là, vous avez tous vos équipements qui doivent être dans l'espace "Baux DHCP dynamiques" en bas de page.

Il faut ajouter le décodeur C+ qui pose problème à cette liste.

Tenez-nous informés.

Bonne soirée.

Re: Problème décodeur C+

jm33850 — Tue, 06 Aug 2024 19:23:27 GMT

Le problème c'est que je ne peux pas mettre le décodeur C+ dans la liste des Baux Dynamiques, on ne peut pas rajouter d'équipements à cette liste

Il fonctionne avec son adresse IP, son adresse MAC, mais je ne le vois pas apparaître

Re: Problème décodeur C+

jm33850 — Tue, 06 Aug 2024 19:44:08 GMT

J'ai même essayé de rajouter à la liste DHCP Baux Statiques, mais ça ne marche pas, car l'adresse IP de mon décodeur C+ est déjà allouée par celui-ci

Comment peut-on rajouter un équipement existant (puisqu'il fonctionne mais n'apparaît pas) dans la liste DHCP Baux Dynamiques ?

Re: Problème décodeur C+

dompierre — Tue, 06 Aug 2024 19:47:46 GMT

Re @jm33850

C'est pas normal.

Quelle Livebox avez-vous ?

Un reset usine peut régler le problème.

Si vous avez la Livebox 5, suivez ce lien :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

Livebox 6 :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-6-remettre-a-zero_358075-891530

Livebox 7 :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-7-remettre-a-zero_422697-952422

Si vous avez la Livebox 4 :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-4-remettre-a-zero_167864-716416

J'en doute, mais si vous avez la Livebox Play (il faudrait la changer pour un modèle plus récent) :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Re: Problème décodeur C+

jm33850 — Tue, 06 Aug 2024 19:53:50 GMT

J'ai la Livebox 6 (fibre) et il y a quelques temps, je n'avais pas ce problème

Bonne soirée

Re: Problème décodeur C+

dompierre — Tue, 06 Aug 2024 20:00:48 GMT

@jm33850 vous n'auriez pas un répéteur Wifi ?

Si oui, débranchez le et redémarrez votre pc, puis retourner dans l'administration de la Livebox, via l'adresse fournit dans mon premier message et vérifiez si votre décodeur est reconnu dans la liste.

Re: Problème décodeur C+

jm33850 — Tue, 06 Aug 2024 20:10:33 GMT

Le répéteur Wifi je l'ai supprimé, je vais tenter une réinitialisation avec sauvegarde automatique activée

Je précise que le décodeur C+ apparaît dans la liste "Mes équipements connectés" uniquement

Je suis sous Mac (j'ai banni Windows de ma maison depuis plus de 8 ans et je ne reviendrai pas en arrière)

Merci pour vos conseils

Je vous tiens au courant demain

Bonne soirée

Re: Problème décodeur C+

dompierre — Tue, 06 Aug 2024 20:12:08 GMT

@jm33850

Lisez ces infos avant le reset usine de votre LB6 :

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Interface-de-configuration-R%C3%A9seau-Aucun-%C3%A9quipement-%C3%A0-afficher/td-p/2504700/page/3

@+ de vous lire.

Re: Problème décodeur C+

jm33850 — Wed, 07 Aug 2024 12:25:41 GMT

Bonjour,

Après reset tout est rentré dans l'ordre

Merci pour votre aide

Bonne journée

Re: Problème décodeur C+

dompierre — Wed, 07 Aug 2024 14:24:30 GMT

Bonjour @jm33850

C'est ma réponse qu'il faut accepter comme solution, sinon ça n'a aucun sens.

Bonne journée.

Re: Problème décodeur C+

dompierre — Wed, 07 Aug 2024 14:22:55 GMT

Merci @jm33850 pour votre validation et content d'avoir pu vous aider.

Bonne journée à vous.