sujet Re: Ecran noir dans TV par ADSL et Fibre

Ecran noir

vero4 — Thu, 01 Aug 2024 17:20:53 GMT

Bonjour. Depuis quelques jours j ai des images figées, voir même écran noir. J ai beau réinitialiser la télécommande ou éteindre la box rien ne fait.

Avez vous des conseils à me donner ?

J ai l impresssion que le service orange laisse a désirer en ce moment.

[Edit : merci @vero4 de ne pas écrire en gras]

Re : Ecran noir

Yves_L — Thu, 01 Aug 2024 16:20:44 GMT

Bonjour @vero4,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Ecran noir

vero4 — Thu, 01 Aug 2024 16:49:08 GMT

Cher monsieur je suis en attente de dépannage d orange depuis dimanche.

Je ne pense pas que vous puissiez m aider davantage.

Je préfère attendre que quelqu'un de la communauté se manifeste..

Re: Re : Ecran noir

dompierre — Thu, 01 Aug 2024 17:21:14 GMT

Bonjour @vero4

Vous voulez de l'aide, mais vous ne voulez pas celle de @Yves_L qui est WebConseiller Orange ?

C'est bizarre votre refus, ou alors vous n'avez pas fait attention à son profil.

De plus, pour être aidé, il faut donner des précisions.

Quel décodeur TV ? Modèle ?

Comment est-il connecté à votre Livebox (laquelle ?) ? Ethernet ? Wifi ? Plugs et autres Répéteurs ?

Bonne journée.

Re: Re : Ecran noir

fredolerouge — Thu, 01 Aug 2024 17:24:55 GMT

salut @vero4

tu es bien gentille, mais tu as un webconseiller orange, en l'occurrence @Yves_L qui te propose son aide, pourquoi la refsuer ?

et redémarrer la box ne sert pas à grand chose

réinitialiser la télécommande ? encore moins

à tout hasard réinitialises le décodeur, ce sera bien plus efficace

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape" et tu valides, ça prend tout par l'antenne

si pas mieux, réponds à la sollicitation du webconseiller

[edit] grilled par @dompierre

Re: Re : Ecran noir

vero4 — Thu, 01 Aug 2024 17:37:30 GMT

J ai le nouveau décodeur UHD. J ai déjà fait pour les touches retour et ok mais ça ne fonctionne pas.

Re: Re : Ecran noir

fredolerouge — Thu, 01 Aug 2024 17:48:30 GMT

re @vero4

@dompierre

mais encore ?

l'UHD petit carré ou le nouveau UHD 6 ?

et tu appuies bien simultanément et brièvement sur RETOUR + OK ? ou d'abord RETOUR puis OK ?

il faut que ce soit en même temps sur les deux touches

et réponds à la sollicitation du webconseiller @Yves_L il te propose son aide

Re: Re : Ecran noir

dompierre — Thu, 01 Aug 2024 18:12:59 GMT

Re @vero4

@fredolerouge bonjour

@vero4 Vous prenez la télécommande des 2 mains, un pouce sur "Retour" et l'autre pouce sur "OK", vous appuyez en même temps sur la 2 touches.

Dans le menu qui s'affiche vous descendez sur "Réinitialiser" et vous validez en appuyant sur "OK"

Le décodeur se réinstalle.

Attention, arrivée à l'étape des chaines TNT, sélectionnez "Passer cette étape"

Une fois fait, prenez le temps de nous dire comme votre décodeur est connecté à votre Livebox, c'est important.

Évitez de refuser l'aide d'un WebConseiller Orange comme @Yves_L quand il vous propose son aide.

Dans l'attente de votre retour.

Re: Re : Ecran noir

vero4 — Thu, 01 Aug 2024 18:56:40 GMT

Bonsoir. J avais déjà fait cette manoeuvre dimanche, Je viens de la refaire mais ça ne fonctionne toujours pas.

Si je n ai pas répondu. à @Yves_L c est qu il faut donner ses coordonnées et comme on m a récemment usurpé mon identité j ai pas envie que ça recommence.

Désolée

Merci pour tes conseils,

Sinon c est le petit carré noir.

Re: Re : Ecran noir

vero4 — Thu, 01 Aug 2024 18:58:17 GMT

Bonsoir.

Merci , j ai essayé déjà dimanche et refais à l instant mais ça ne fonctionne pas. 😒

Re: Re : Ecran noir

dompierre — Thu, 01 Aug 2024 19:02:01 GMT

@vero4 jamais un WebConseiller ne vous usurpera votre identité, qu'est-ce vous racontez là, sur un forum public, c'est grave ce que vous dites, c'est même plus que limite niveau diffamation.

Bref, toujours aucune info concernant la connexion entre votre décodeur et votre Livebox.... Ethernet ? Wifi ?

Vous avez bien "Passer cette étape" arrivé sur "Chaines TNT" lors de réinitialisation ?

Si vous voulez de l'aide, faut ces informations et si vous ne voulez pas acceptez l'aide d'un WebConseiller, ben débrouillez-vous.

Bonne continuation.

Re: Re : Ecran noir

fredolerouge — Fri, 02 Aug 2024 05:00:35 GMT

salut @vero4

que tu sois méfiante suite à un piratage, ça se comprend, mais @Yves_L est clairement identifié en tant que webconseiller et donc comme faisant partie de l'équipe d'assistance orange

en tant que tel, il est habilité à te demander un minimum d'informations pour accéder à ton dossier et à t'aider

bien évidemment, tu dois lui envoyer les informations par messages privé

ceci étant dit et rappelé, c'est à dire "tu l'as fait et ça ne marche pas" ?

qu'as tu fait ? qu'est ce qui n'a pas marché

et comme le dit @dompierre il nous manque des informations quant au type de connexion Fibre ou ADSL/VDSL et quant au mode de connexion box/décodeur

Re : Tel portable

Kévin_L — Tue, 06 Aug 2024 16:27:58 GMT

Bonsoir @vero4,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, je constate que vous êtes actuellement sur une Livebox Play.

Dans un premier temps, je vous propose de l'échanger par une Livebox 5.

Toutefois, avant de procéder à cet échange.

👉 Pouvez-vous me confirmer que votre Livebox Play se trouve à proximité de votre Boitier Fibre ?

💡 De plus, afin d'étudier votre configuration, je vous invite à autoriser la collecte d'information le temps que nous vous accompagnons, depuis votre "Espace Client" > "Compte" > "Vie privée et confidentialité".

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re: Re : Tel portable

vero4 — Tue, 06 Aug 2024 16:59:21 GMT

Bonsoir.

Ils sont à proximité mais pas à côté ils sont en cpl. J espère que j ai répondu correctement à votre question.

Re: Re : Tel portable

Kévin_L — Tue, 06 Aug 2024 17:13:30 GMT

@vero4,

👉 Pouvez-vous installer la nouvelle Livebox là où se trouve votre Boitier Fibre ?

Kévin

Re: Re : Tel portable

vero4 — Tue, 06 Aug 2024 17:24:16 GMT

Non car la livebox est trop loin du boîtier fibre qui lui est à côté de la télé.

Re: Re : Tel portable

vero4 — Tue, 06 Aug 2024 17:27:31 GMT

En fait ils sont déjà relié

Excusez moi.

Re: Re : Tel portable

Kévin_L — Tue, 06 Aug 2024 17:36:30 GMT

@vero4,

Afin de mieux visualiser la situation, je vous invite à me faire parvenir des photos de vos branchements.

👉 Le tout, par message privé :

Kévin

Re: Ecran noir

Kévin_L — Wed, 07 Aug 2024 09:41:10 GMT

@vero4,

Je vous remercie pour votre retour et vous confirme l'envoi de la Livebox 5 au CARREFOUR EXPRESS.

Votre nouveau matériel sera disponible à partir du jeudi 8 août, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais sur votre numéro 06XXXXX767.

Rapportez votre ancienne Livebox et votre Boitier Fibre, leurs alimentations électriques dans la boîte d'origine si vous les détenez encore.

⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.

#PourlaPlanète🌍

👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

Re: Ecran noir

vero4 — Wed, 07 Aug 2024 09:48:41 GMT

Oui j ai bien compris.

J'attends jeudi avec impatience.

Merci pour vos conseils et votre compréhension et surtout votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.