sujet Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

alelab — Fri, 16 Aug 2024 11:40:18 GMT

Bonjour,

Suite à des soucis avec l’ancienne télécommande Bluetooth d’origine livrée avec mon décodeur UHD, je viens de recevoir, de la part du Service Clients, la nouvelle télécommande infrarouge Orange.

Malgré mes recherches, je ne trouve pas la combinaison de touches pour accéder au mode maintenance du décodeur UHD.
Est-ce que l’un d’entre vous pourrait me la partager, s’il vous plaît ?

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

fredolerouge — Fri, 16 Aug 2024 11:44:49 GMT

salut @alelab

avec la télécommande dite universelle (le grand modèle noir ou blanc), tu dois faire la combinaison BLEU/JAUNE/BLEU en appuyant successivement sur les touches

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

alelab — Fri, 16 Aug 2024 13:02:10 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse.

Malheureusement je n’ai pas de touche de couleur sur ce modèle de télécommande.

Pourriez-vous me dire à quelles touches correspondent ces couleurs BLEU et JAUNE, s’il vous plaît ?

Ma télécommande est toute noire, et s’appelle « décembre 2024 » (sur le bordereau de livraison).

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

dompierre — Fri, 16 Aug 2024 12:59:19 GMT

Bonjour @alelab

@fredolerouge

La télécommande Orange dite universelle est comme celle-là, soit en blanc, soit en noir :

Si ce n'est pas cette télécommande que vous avez, merci de nous poster une photo de la votre.

Bonne journée.

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

alelab — Fri, 16 Aug 2024 13:06:40 GMT

Bonjour,

Voici une photo de la télécommande que j’ai reçue :

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

dompierre — Fri, 16 Aug 2024 13:07:35 GMT

Re @alelab

Votre image n'est pas validée, donc invisible pour tous.

Suite à mon message ci-dessus, 2 autres télécommandes peuvent piloter le décodeur UHD en dehors de celle d'origine, celle présentée ci-dessus et celle du décodeur TV6, comme celle-là :

Elle fonctionne avec 2 piles LR03 / AAA et pour avoir accès la page configuration du décodeur, c'est le même principe que la télécommande d'origine, à savoir appuyer sur "OK" et Retour" en même temps.

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

alelab — Fri, 16 Aug 2024 13:16:37 GMT

Bonjour @dompierre , j’ai bien cette télécommande noire. Bizarre que ma photo soit invalide car elle apparaît bien dans mon navigateur même après rafraîchissement.

J’ai tenté la combinaison retour + ok mais j’obtiens un message « action non disponible ».

J’ai redémarré mon décodeur électriquement, sans effet.

Pourtant elle fonctionne très bien, à part cette commande qui ne fonctionne pas.

Je ne sais pas si cela a une importance, mais j’ai un décodeur UHD et une LB5.

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

dompierre — Fri, 16 Aug 2024 13:22:45 GMT

Re @alelab

Votre image est désormais validée, avant vous étiez le seul à pouvoir la voir.

C'est donc bien cette télécommande noire ci-dessus que vous avez, ok.

Le bouton "OK" est plein centre au milieu du cercle noir et le bouton "Retour" c'est la flèche à gauche de "Menu" en blanc.

Il faut appuyer en même temps, la réponse "action non disponible" laisse penser que vous avez appuyer sur "Retour" avant d'appuyer sur "OK".

Si problème, demandez un échange avec la télécommande dont @fredolerouge parlait et dont je vous ai posté une photo de celle en blanc, vous l'aurez en noir à 99%.

Tenez-nous informés.

Bonne journée.

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

alelab — Fri, 16 Aug 2024 15:05:39 GMT

Merci @dompierre et @fredolerouge ,

Je vais réouvrir mon ticket auprès du Support afin que ma télécommande soit remplacée.

Je vous souhaite un agréable weekend à tous les deux.

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

dompierre — Fri, 16 Aug 2024 15:12:57 GMT

Nickel chrome @alelab

Faites nous un retour quand vous aurez la nouvelle télécommande, @fredolerouge et moi apprécierons.

Bonne fin de journée à vous.

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

fredo40 — Fri, 16 Aug 2024 15:42:27 GMT

Bonjour @alelab,

Afin de vous apporter mon aide pour votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

dompierre — Fri, 16 Aug 2024 16:04:55 GMT

Bonjour et merci @fredo40 pour votre réactivité.

@alelab donnez les infos demandées au WebConseiller Orange, vous gagnerez du temps et de l'énergie pour avoir la télécommande la mieux adaptée.

Bonne soirée.

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

MarcH_ — Sat, 17 Aug 2024 08:21:24 GMT

Bonjour @alelab,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis nos derniers messages.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur le dérangement rencontré.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

alelab — Sat, 17 Aug 2024 16:36:38 GMT

Bonjour @fredo40

Je tiens tout d’abord à vous remercier pour votre message, et je souhaite m’excuser pour le délai.

Je viens de vous envoyer un MP avec les informations demandées.

Je vous souhaite un bon weekend.

À très vite.

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

alelab — Sat, 17 Aug 2024 16:43:52 GMT

Bonjour @MarcH_ ,

J’ai envoyé un MP à @fredo40 .

Avez-vous accès à ce message ou souhaitez-vous que je vous le transmette également ?

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

Julie__S — Sat, 17 Aug 2024 17:02:11 GMT

Bonsoir @alelab,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que vos coordonnées.

Une nouvelle télécommande va vous être livrée à domicile à partir de mardi 20/08/2024.

Vous pourrez déposer l'actuelle dans un point de collecte ou dans l'une de nos boutiques Orange.

Si vous en éprouvez le besoin à la réception, nous restons disponibles.

Un bon week-end à vous.

Julie

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

alelab — Sat, 17 Aug 2024 17:07:39 GMT

Merci pour votre message et votre prompt retour @Julie__S !

Je vous souhaite un excellent weekend !

Je reviendrai ici vous confirmer que tout fonctionne bien avec cette nouvelle télécommande.

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

dompierre — Sat, 17 Aug 2024 20:25:35 GMT

Bien content pour vous @alelab et merci au travail commun des WebConseillers, c'est super appréciable.

Bon dimanche à tous.

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

alelab — Tue, 20 Aug 2024 13:07:47 GMT

Bonjour @Julie__S ,

Je vous confirme que j'ai reçu il y a quelques instants le colis contenant la télécommande que vous avez expédiée. Je vous en remercie.

Cependant, il s'agit du même modèle qui m'a été envoyé la première fois.

J'ai malgré tout testé sur mon décodeur UHD et je rencontre le même souci : le menu maintenance est inaccessible via la combinaison "retour" + "ok", comme sur la télécommande bluetooth initiale.

Le reste des menus et fonctionnalités sont en revanche opérationnels via ce nouveau modèle de télécommande.

Re: Télécommande universelle Orange + Décodeur UHD : mode maintenance

Julie__S — Tue, 20 Aug 2024 13:19:38 GMT

Bonjour @alelab,

Je viens de vous renvoyer une autre télécommande comme celle que vous aviez en tout premier.

Celle-ci vous permettra d'accéder au menu de maintenance en appuyant sur la touche retour et ok.

La télécommande arrivera à partir de ce jeudi 22/08/2024.

Je reste à votre disposition.

Julie