sujet Re: Ecran rose constant apres demarrage du décodeur malgré plusieurs tests effectués dans TV par ADSL et Fibre

Re: Ecran rose constant apres demarrage du décodeur malgré plusieurs tests effectués

Flo8363 — Tue, 20 Aug 2024 09:50:17 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que Anamari. L'installateur est venu le 16/08/24 installer le décodeur et la Livebox 5, je suis nouvelle cliente chez eux. L'installateur est parti, tout fonctionnait. J'ai éteint ma télé et en la rallumant, mon écran est violet. Le décodeur est un TV UHD-L. J'ai eu 2 personnes différentes en visio qui m'ont fait tout débrancher, rebrancher, on a tout reparamétré, et le résultat et le même. Un rdv a été programmé hier soir, j'ai attendu toute la soirée en vain. Je ne sais plus quoi faire, personne ne trouve cette panne. Merci de m'aider et très belle journée

Re: Ecran rose constant apres demarrage du décodeur malgré plusieurs tests effectués

dompierre — Tue, 20 Aug 2024 19:29:47 GMT

Bonsoir @Flo8363

Quand votre écran est violet, débranchez le câble HDMI qui est connecté à la TV.

Attendez 1 à 2 minutes, puis rebranchez le.

Bonne soirée.

Re: Ecran rose constant apres demarrage du décodeur malgré plusieurs tests effectués

Flo8363 — Tue, 20 Aug 2024 19:44:09 GMT

Merci beaucoup.Bonsoir Je crois que j'ai tout essayé...j'ai eu enfin un technicien ce soir qui m'a encore fait faire plusieurs manipulations, pour en conclure que le décodeur doit être défectueux. Comment du matériel neuf peut être défectueux ? Je vais donc demain en boutique pour me le faire échanger...et un technicien me rappelle demain. Je suis découragée. Précision, plus d'écran violet, juste un message: aucun signal. Je croise les doigts. Merci pour votre réponse

Re: Ecran rose constant apres demarrage du décodeur malgré plusieurs tests effectués

dompierre — Tue, 20 Aug 2024 20:14:04 GMT

Ok @Flo8363

Un décodeur peut avoir un dysfonctionnement si c'est un appareil recyclé.

Demain en boutique, faites le tester, pour être sûr avant de le changer.

Et demandez en un neuf si le votre était recyclé.

Attention, une fois installé chez vous, il y a un délai d'activation des droits sur le décodeur. Ça peut varier de quelques heures.

Tenez-nous informés.

Bonne fin de soirée.

Re: Ecran rose constant apres demarrage du décodeur malgré plusieurs tests effectués

Flo8363 — Tue, 20 Aug 2024 20:21:33 GMT

Un grand merci pour toutes vos infos. Je le ferai tester. Bien sûr je vous tiens au courant. Très bonne soirée

Re: Ecran rose constant apres demarrage du décodeur malgré plusieurs tests effectués

Flo8363 — Wed, 21 Aug 2024 12:53:29 GMT

Bonjour. Je suis donc allée à la boutique orange faire tester le décodeur et en effet il était bien défectueux. J'ai donc installé le nouveau et ça fonctionne. Je vous remercie encore pour vos judicieux conseils. Très bonne journée 🌻

Re: Ecran rose constant apres demarrage du décodeur malgré plusieurs tests effectués

dompierre — Wed, 21 Aug 2024 13:03:32 GMT

Merci beaucoup pour votre retour @Flo8363

Je vous invite à sélectionner ma réponse qui vous a le plus aidé, ça servira à d'autres abonnés.

Bonne journée.