sujet Re : réponse à message dans TV par ADSL et Fibre

Problème avec replay

stokol — Mon, 26 Aug 2024 15:12:59 GMT

Bonjour

Depuis que j'ai la fibre (8jours) le mode replay se bloque après environ 60 minutes , je suis obligé d'éteindre le décodeur et le relancer pour continuer le visionnage et également quand je regarde une émission après l'avoir mis en pause quelques minutes , l'image finit par se figer quelques temps après et impossible de continuer le visionnage en différé.

Livebox 5 en wifi

Merci pour votre réponse

Re : Problème avec replay

Max_C — Tue, 27 Aug 2024 12:36:57 GMT

Bonjour @stokol,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En parallèle, pouvez-vous réinitialiser votre décodeur et tester à nouveau ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re : réponse à message

Max_C — Fri, 30 Aug 2024 06:30:20 GMT

Bonjour @stokol

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Suite à votre retour, je viens de demander la remise en usine de votre décodeur.
Pour que cette manipulation soit prise en compte, il vous suffit de le redémarrer électriquement puis de suivre les indications à l'écran.

Je vous remercie par avance de votre retour.
Max

Re: Re : réponse à message

stokol — Fri, 30 Aug 2024 08:06:26 GMT

Bonjour,

J'ai bien suivi vos instructions et redémarré électriquement mon décodeur.

Je reviendrais vers vous si le problème persiste

Merci pour votre aide

Re: Re : réponse à message

Max_C — Fri, 30 Aug 2024 08:59:20 GMT

@stokol

Je vous en prie.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Max