sujet Re: Ecran noir sur les chaines dans TV par ADSL et Fibre

Ecran noir sur les chaines

Sérala86 — Sun, 01 Sep 2024 18:35:33 GMT

Bonjour à tous. J'ai eu la fibre le 6 aout. Mon décodeur fonctionnait correctement et avant-hier, il y a eu un souci. Je voyais 3 images superposées. Netflix, Disney et la 1 en même temps. De plus, les images étaient pixellisées, je n'y voyais rien. J'ai appelé le 3900 et après moult manipulations, la technicienne m'a donné un code pour que j'aille changer mon décodeur. Je l'ai fait hier et installé aussitôt. Problème, j'ai bien le menu qui s'affiche et si je clic sur direct ou une chaine quelconque, le bandeau de la chaine s'affiche et aussitôt mon écran devient noir et je n'ai rien. Je n'ai pas fait recherche de la tnt puisque ce devrait y être. Que se passe t-il ? Merci pour votre aide. Bonne soirée

Re: Ecran noir sur les chaines

jyjo29 — Mon, 02 Sep 2024 03:21:47 GMT

Bonjour @Sérala86

Quel décodeur?

Quelle box ?

Éteignez électriquement box et décodeur.

Relancez la box, quand c'est OK lancez le décodeur

Re: Ecran noir sur les chaines

Sérala86 — Mon, 02 Sep 2024 07:17:45 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse. La box internet est une livebox 6 et le décodeur, un decodeur UHD. Vous pensez bien que j'ai éteint et rallumé comme il se doit la box et le décodeur mais c'est le même résultat, le noir absolu. Je ne comprends pas, l'autre décodeur, qui était identique à celui-ci, fonctionnait très bien ce qui veut dire que ce n'est pas une histoire d'emplacement, j'ai juste échangé les 2 appareils.

Re: Ecran noir sur les chaines

Nadia_Y — Mon, 02 Sep 2024 07:24:46 GMT

Bonjour @Sérala86,

Je vous propose de faire un point ensemble concernant votre décodeur TV.

Pour cela et afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Ecran noir sur les chaines

dompierre — Mon, 02 Sep 2024 07:33:02 GMT

Bonjour @Sérala86

Salutations @jyjo29 et @Nadia_Y

@Sérala86 comment est connecté votre décodeur UHD à votre Livebox 6 ?

En Ethernet ? En Wifi ?

Lors du passage est boutique, il aurait fallu faire tester le décodeur avant de le changer, histoire d'éliminer différentes pistes. Si le décodeur était OK, c'est que le problème vient d'ailleurs.

Bonne journée.

Re: Ecran noir sur les chaines

jyjo29 — Mon, 02 Sep 2024 07:39:16 GMT

Bonjour @Sérala86

@dompierre

Cela m'est arrivé il y a peu !

Décodeur comme isolé dans une cage de Faraday !

Re: Ecran noir sur les chaines

Sérala86 — Mon, 02 Sep 2024 14:37:25 GMT

Je vous remercie de toutes vos réponses, mon décodeur fonctionne désormais parfaitement grâce à la technicienne Orange qui l'a réinitialisé. Orange, c'est super. Merci encore une fois à tous et bonne fin de journée.

Re: Ecran noir sur les chaines

dompierre — Mon, 02 Sep 2024 14:43:38 GMT

Merci pour votre retour @Sérala86 c'est appréciable, tout le monde ne le fait pas.

Bonne fin de journée à vous.

Re: Ecran noir sur les chaines

Sophie_C — Mon, 02 Sep 2024 14:44:15 GMT

Bonjour @Sérala86,🙂

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons ravis de vous proposer notre aide.

Passez une belle fin d'après-midi.🌞

Sophie

Re: Ecran noir sur les chaines

Sérala86 — Mon, 02 Sep 2024 23:30:26 GMT

Ben quand même, c'est la moindre des choses. Bonne nuit à tous.