sujet Re: Code erreur S05-05 dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur S05-05

Volgarath25 — Wed, 04 Sep 2024 17:27:15 GMT

Bonjour,

Depuis que je suis rentré chez moi 2 code erreur s’affiche au démarrage de ma télé (S05-05 et S05-06) après plusieurs redémarrage toujours rien ! La fibre a été mise hier à mon domicile mais la télé a très bien marché hier soir, avez vous des solutions ?

Merci

Re: Code erreur S05-05

jyjo29 — Wed, 04 Sep 2024 17:33:05 GMT

Bonjour @Volgarath25

Il se peut que les droits TV n'aient pas encore été activés

Re: Code erreur S05-05

dompierre — Wed, 04 Sep 2024 17:36:27 GMT

Bonsoir @Volgarath25

Éteignez votre Livebox via le bouton situé sur le côté ou à l'arrière.

Éteignez votre décodeur de la même façon.

Patientez quelques minutes.

Rallumez votre Livebox.

Quand tous les services (internet, téléphone, tv) sont OK, rallumez votre décodeur.

Vérifiez si cela résout le problème.

Sinon réinitialisez votre décodeur en fonction de votre modèle :

Décodeur Livebox Play :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/lecteur-blu-ray/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur-_39808-27061

Décodeur TV4 :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-acces-aux-contenus/fonction-d-acces-multimedia-du-decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_189292-717769

Décodeur UHD :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-video-a-la-demande-vod-et-le-replay/reinitialiser-votre-decodeur-tv-uhd-orange_268789-797917

Décodeur TV6 :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-6-reinitialiser-votre-decodeur_438005-967548

Tenez-nous informés, c'est toujours appréciable.

Bonne soirée.

Re: Code erreur S05-05

Volgarath25 — Wed, 04 Sep 2024 17:50:51 GMT

C’est à orange de les activités ou dois-je faire une manipulation ?

Merci.

Re: Code erreur S05-05

jyjo29 — Wed, 04 Sep 2024 17:53:15 GMT

@Volgarath25

Ce sera fait automatiquement.

Re: Code erreur S05-05

Volgarath25 — Wed, 04 Sep 2024 17:55:44 GMT

D’accord mais comment expliquer alors que ça fonctionnait parfaitement hier c’es cela qui est étrange !

Re: Code erreur S05-05

dompierre — Wed, 04 Sep 2024 17:56:28 GMT

Re @Volgarath25 et salutations @jyjo29

Faites les manipulations que je vous ai conseillées.

Vous avez que la TV fonctionnait hier, y'a pas de raison que ça ne soit pas le cas le lendemain.

Re: Code erreur S05-05

Volgarath25 — Wed, 04 Sep 2024 17:59:07 GMT

Je suis entrain! Merci de votre réponse je vous tiens au courant !

Re: Code erreur S05-05

Volgarath25 — Wed, 04 Sep 2024 18:04:24 GMT

Ça n’a malheureusement rien changé !

Re: Code erreur S05-05

dompierre — Wed, 04 Sep 2024 18:11:31 GMT

Re @Volgarath25 En 5 minutes vous avez fait tout ça ?

Éteindre la Livebox, puis le décodeur, attendre quelques minutes, puis rallumez la livebox, attendre qu'elle soit opérationnelle, puis rallumer le décodeur ?

En 5 minutes, redémarrer tous les services, j'en doute fortement.

Et si pas de fonctionnement, réinitialiser le décodeur ? Ça aussi vous avez eu le temps de le faire ?

Si vous voulez de l'aide, faut suivre les conseils sans sauter aucune étape.

Re: Code erreur S05-05

Volgarath25 — Wed, 04 Sep 2024 18:53:59 GMT

Oui j’ai effectué tous ce que vous m’avez dit et non je ne l’ai pas fait en 5 min mais bien en 30 soit depuis votre 1er message, j’ai donc suivi vos conseils mais cela ne donne toujours rien.

Re: Code erreur S05-05

Vanessa_M — Thu, 05 Sep 2024 06:41:26 GMT

Bonjour @Volgarath25,

Je vous propose mon aide en complément de l'intervention de @dompierre, pour les codes erreur rencontrés avec votre décodeur TV d'Orange. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

Re : Code erreur S05-05

Valentin__B — Thu, 05 Sep 2024 15:12:36 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Volgarath25,

📝 Après vérification, je constate effectivement une anomalie au niveau de votre service TV.

👉🏻 Je viens de solliciter la cellule d'expertise afin d'investiguer sur celle-ci et vous propose donc de revenir vers vous dès que j'ai leur retour sur la situation.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Code erreur S05-05

Valentin__B — Thu, 05 Sep 2024 17:53:24 GMT

Comme convenu @Volgarath25, je reviens vers vous suite au retour de la cellule d'expertise 🤝🏻 .

Elle nous informe que l'anomalie a été corrigée.
Je vous invite dès maintenant a réaliser les actions suivantes pour que ça soit bien à jour de votre côté :
1️⃣ Débrancher électriquement le décodeur TV, la LiveBox et la TV.
2️⃣ Rebrancher la LiveBox électriquement après 2 minutes.
3️⃣ Attendre la connexion de tous les services sur la Livebox (les 3 voyants de couleur orange et fixe).
4️⃣ Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision.

Pouvez-vous me faire un retour pour confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Code erreur S05-05

Volgarath25 — Thu, 05 Sep 2024 19:17:46 GMT

Bonjour, le problème d’allumage est bien résolu merci, cependant je ne reçois que certaine chaînes en connexion wifi depuis mon décodeur, je n’ai pas la possibilité de connecter ma livebox en ethernet, ni de brancher la prise hertzienne tnt sur mon décodeur de quoi cela est du ?? Dans mon ancien appartement cela ne posait aucun problème, faut t’il diagnostiquer la ligne ?
Bonne soirée !

Re: Re : Code erreur S05-05

jyjo29 — Fri, 06 Sep 2024 03:46:47 GMT

@Volgarath25

Si vous n'avez pas toutes les chaines cela vient probablement de la recherche des chaines TNT.

Refaites la réinitialisation du décodeur et, lorsque vous verrez " Rechercher kes chaines TNT ", passez sans l'actionner.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecran-noir-ou-pas-d-images/tv-d-orange-reinitialiser-votre-decodeur_398404-859475

Re: Re : Code erreur S05-05

Valentin__B — Fri, 06 Sep 2024 06:16:29 GMT

Bonjour @Volgarath25,

Avez-vous eu le temps de réaliser la manipulation préconisée par @jyjo29 ?

Pourriez-vous nous confirmer que tout refonctionne de votre côté ?

Si tel n'est pas le cas, quelles sont les chaînes que vous ne recevez pas ?

💡 Pour information, que vous soyez en Wi-Fi ou en Ethernet, vous aurez accès aux mêmes chaînes de la TV D'Orange.
C'est simplement un changement au niveau du débit et de la stabilité qui seront plus variables avec le Wi-Fi qu'en Ethernet.
✔ Néanmoins, et de ce que j'ai constaté sur votre configuration, votre décodeur est à la bonne distance de la Livebox et reçoit un Wi-Fi correct.
👉🏻 Vous pouvez également le constater sur l'application Mon Réseau Local.

Valentin

Re: Re : Code erreur S05-05

Volgarath25 — Fri, 06 Sep 2024 14:10:41 GMT

Bonjour oui cela a marché merci pour votre aide !!!

Re: Re : Code erreur S05-05

FranckV_ — Fri, 06 Sep 2024 14:25:14 GMT

@Volgarath25,

Super !!

N'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck