sujet Re: Fonction start over dans TV par ADSL et Fibre

Start over

RC2158 — Thu, 12 Sep 2024 13:34:12 GMT

Je regrette énormément la suppression de la fonction start over. Je pense vraiment à changer d'opérateur

Re: Fonction start over

RC2158 — Thu, 12 Sep 2024 13:36:28 GMT

Le service orange de par son technicien me dit que la fonction restart ou start over été supprimé ????

Re: Fonction start over

fredolerouge — Thu, 12 Sep 2024 13:39:55 GMT

pas bonjour non plus @RC2158

le start over est bien présent, il nécessite la fonction enregistrement, est ce le cas chez toi ?

Re: Fonction start over

RC2158 — Thu, 12 Sep 2024 14:04:06 GMT

Bonjour donc, la fonction star over est bien supprimée, c'est France TV qui l'a demandé renseignez vous. Confirmer en boutique orange ce matin. Je vous confirme aussi que j'ai bien la fonction enregistreur.

Re: Fonction start over

Yves_L — Thu, 12 Sep 2024 14:30:10 GMT

Bonjour @RC2158,

En complément de la réponse apporté par @fredolerouge, avez-vous consulté notre page d'assistance ?

Décodeurs TV UHD et TV 4 : reprendre votre programme depuis le début - Assistance Orange

Yves

Re: Fonction start over

RC2158 — Thu, 12 Sep 2024 14:46:27 GMT

Bonjour, la fonction start over fonctionnait parfaitement, en ADSL hier un technicien est venu nous installer la fibre donc changement de live box, plus de start over depuis. J'ai passé un bon moment avec un technicien qui m'a fait réinitialiser le décodeur plusieurs fois. Il en a déduit qu'il fallait faire que je change de décodeur ce que j'ai fait ce matin même. Toujours pas de start over. Le technicien m'a rappelé et en conclusion m'a dit qu'Orange avait supprimé cette fonction. On a vraiment tout essayé je vous assure. Et j'ai bien la fonction enregistreur. Voila

Re: Fonction start over

Yves_L — Thu, 12 Sep 2024 14:54:19 GMT

@RC2158,
Je ne suis pas informé de ceci et je ne le reproduis pas sur notre matériel.

Cependant et afin de vous apporter mon aide pour la fonction start over, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pouvez-vous me préciser sur quelles chaînes vous avez ce dysfonctionnement ?

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Fonction start over

RC2158 — Thu, 12 Sep 2024 15:09:42 GMT

En complément sur toutes les chaînes. Encore merci

Re: Fonction start over

Sophie_C — Thu, 12 Sep 2024 16:01:48 GMT

@RC2158,

Je vous remercie pour votre retour en privé. Je viens de faire le nécessaire.

Pourriez-vous redémarrer votre décodeur, tester et me faire un retour ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.✨

Sophie

Re: Fonction start over

RC2158 — Thu, 12 Sep 2024 16:15:04 GMT

Et bien un grand merci à vous la fonction est revenue, je ne sais pas comment vous avez fait, mais vous avez été la seule à trouver la solution. Merci encore et bonne fin de journée.

Re: Fonction start over

Sophie_C — Thu, 12 Sep 2024 16:20:33 GMT

@RC2158,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour que je suis ravie de lire.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous accompagner.

Passez une belle soirée ✨.

Sophie

Re: Fonction start over

Bimo53 — Mon, 23 Sep 2024 12:16:55 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement le même problème que RC2158, c'est à dire que suite à mon déménagement la fonction start over n'est plus disponible, suite à l'appel au 3900 le conseiller m'a dit que leur spécialiste avait annoncé la suppression de ce service start over.

Est-ce possible de l'obtenir à nouveau, car cette fonction est vraiment très utile?

Merci

Re: Fonction start over

Sophie_C — Mon, 23 Sep 2024 13:28:59 GMT

Bonjour @Bimo53,🙂

Afin de pouvoir bénéficier de la fonction reprendre un programme depuis le début, vous devez :

Avec décodeur TV UHD : avoir souscrit à l’option Enregistreur TV.
Avec le décodeur TV 4 : avoir souscrit à une offre Livebox Max, Up, Play ou Jet.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d'information. Je serais ravie de vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.🌞

Sophie

Re: Fonction start over

Bimo53 — Mon, 23 Sep 2024 13:37:49 GMT

Merci pour votre réponse.

Je suis sur un décodeur TV4 et j'ai l'offre Livebox Up Fibre, je devrais donc avoir accès à cette fonction.

Auriez vous une idée d'une solution?

Merci

Re: Fonction start over

Sophie_C — Mon, 23 Sep 2024 13:42:45 GMT

@Bimo53,

Afin de vous proposer mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sophie

Re : Fonction Start Over

Sophie_C — Mon, 23 Sep 2024 14:17:21 GMT

@Bimo53,

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur à distance.
Suite à cette action, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Sophie

Re: Re : Fonction Start Over

Bimo53 — Mon, 23 Sep 2024 14:50:00 GMT

J'ai effectué les manipulations, j'ai maintenant bien le bouton pour revenir au début du programme, mais maintenant toutes mes chaînes sont noires. Une idée ?

Re: Re : Fonction Start Over

Sophie_C — Mon, 23 Sep 2024 14:59:30 GMT

@Bimo53,

Je viens de procéder à une action à distance sur votre LiveBox 6. Celle-ci a généré une déconnexion.

Je vous invite une fois votre LiveBkox fonctionnelle à redémarrer votre décodeur TV4 et me faire un retour.

Sophie

Re: Re : Fonction Start Over

Bimo53 — Mon, 23 Sep 2024 16:43:39 GMT

Désolé pour la réponse tardive mais j'avais dû m'absenter. C'est bon tout a l'air de fonctionner maintenant. Un grand merci à vous. Cordialement

Re: Re : Fonction Start Over

Sophie_C — Mon, 23 Sep 2024 16:54:46 GMT

@Bimo53,

Je vous en prie. C'est moi qui vous remercie pour votre retour que je suis ravie de lire.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous accompagner.

Passez une belle soirée.✨

Sophie