sujet Re : Décodeur TV Livebox Play. dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV Livebox Play.

spoons — Sat, 04 Oct 2014 17:24:10 GMT

bonsoir.je suis abonné open jet 4G/H+ Fibre depuis quelques mois et tout allait super bien jusqu'à présent.

Or depuis ce matin mon decodeur tv livebox play ne fonctionne plus. il initialise pendant longtemps fait un bruit ou ronronnement trés étrange, et lorsque le mot demarrage apparait sur le dit décodeur, celui ci s'éteint avec écran noir, le ventilateur se met en marche pendant plusieurs minutes sans s'arrêter et l'heure n'apparait plus en façade.

J'ai eu beau le redémarrer le débrancher puis rebrancher, enlever et remettre la carte, changer de port hdmi sur ma tv, etc.... rien n'y change.

Je crains qu'il ne soit "mort" mais mon malheur c'est que je n'arrive à joindre aucun conseiller..3970, 3900, certes nous sommes samedi, mais délai d'attente hallucinant..même si celui ci est gratuit pardonnez moi mais je me lasse...

un conseil éventuel ou un conseiller en ligne...?

Merci à vous.

laurent

Re : Décodeur TV Livebox Play.

cledefa — Sat, 04 Oct 2014 17:30:01 GMT

Bonjour,

Avez vous bien redémmarer votre installation de la façon suivante:

Eteindre dans l'ordre:
- le décodeur,
- la Livebox
- et enfin l'ONT (le boitier qui relie la Livebox à la fibre). Attendre au moins 5 mn

Rallumer dans l'ordre:
- l'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées,
- puis la Livebox, attendre d'avoir tous les voyants au vert
- et enfin le décodeur

Si il redémmarre,
Réinitialiser votre décodeur, voir:
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-play-5434.php
Rubrique: réinitialiser votre décodeur

Décodeur TV Livebox Play.

spoons — Sun, 05 Oct 2014 08:51:12 GMT

bonjour. tout d'abord merci pour vos conseils, mais j'ai eu beau appliquer vos consignes, dans l'ordre, et en attendant bien plus que 5 minutes avant de rallumer, rien n'y fait.

les symptômes sont les mêmes.. Initialisation trés trés lente avec un ronronnement étrange de l'appareil, puis barre de progression du démarrage qui cesse sans être allé au bout, écran noir, ventilateur qui ne cesse de fonctionner, et pas d'heure ou de N° de chaine visible en façade du décodeur..

c'est comme si il "disjonctait". aucun des boutons en face avant ne marche

de fait je ne peux pas le réinitialiser il n'y a pas de signal...écran noir sur ma TV .

là je ne sais plus trop quoi faire.

à vous lire.

Re : Décodeur TV Livebox Play.

fredolerouge — Sun, 05 Oct 2014 08:56:45 GMT

salut

direction l'assistance pour un échange

a priori, le décodeur a un souci

Décodeur TV Livebox Play.

spoons — Sun, 05 Oct 2014 09:03:52 GMT

j'ai passé l'aprés midi d'hier samedi à chercher à les joindre..3900 3970

sans succés..l'attente m'a lassé

délai d'attente annoncé par exemple, 6 minutes, et au bout de 10, tu fais toujours le pied de grue.

ça m'a saoulé.

d'où mon orientation sur ce forum.

Re : Décodeur TV Livebox Play.

fredolerouge — Sun, 05 Oct 2014 09:27:25 GMT

salut

ici tu vas devoir attendre qu'un webconseiller prenne la main

Appelles plutôt le matin "à la fraîche", tu attends rarement longtemps (c'est ce que je fais)

Décodeur TV Livebox Play.

spoons — Sun, 05 Oct 2014 09:40:11 GMT

Salut et merci du conseil. je vais envisager cette option même si pour moi "à la fraiche" correspond à mes horaires de travail.. :°) pas évident !.

là, je viens d'essayer le 3900 et on est à 8 minutes d'attente estimée.

je préférerais la solution webconseiller avec réponse...."passez en boutique pour échange"

on a le droit de rêver :-)

Re : Décodeur TV Livebox Play.

fredolerouge — Sun, 05 Oct 2014 09:47:37 GMT

salut

il te faudra de toutes façons un bon d'échange SAVI, que ce soit avec un webconseiller ou au 3970 et non au 3900

Tu es en offre Open, ce n'est pas le même numéro, mais bel et bien le 3970

Re : Décodeur TV Livebox Play.

spoons — Sun, 05 Oct 2014 10:18:54 GMT

Achso.

j'ignorai tout çà. je te remercie

le 3970 je l'ai également composé hier PM, mais avec même résultat .

par lassitude je tentais les 2.

et par impatience je me rabattais sur le forum orange.fr

J'ai même essayé le e-chat avec un conseiller.

bilan ? pour le moment, uniquement vos réponses, informations ou orientations.

merci @ vous.

Re : Décodeur TV Livebox Play.

spoons — Sun, 05 Oct 2014 10:37:40 GMT

pour l'anecdote, j'ai composé le 3970 il y a quelques minutes..

aprés tout le blabla préalable, on m'annonce 4 minutes d'attente estimée, et à cet instant mon phone me dit que je suis en ligne depuis 9mn 44.. "merci de patienter un conseiller va prendre votre appel"

c'est quand y veut! :p

tu comprendras que j'ai d'autres choses à faire et que je me lasse.

Re : Décodeur TV Livebox Play.

fredolerouge — Sun, 05 Oct 2014 10:39:27 GMT

salut

je ne peux que compatir, de toutes façons, il n'y a pas d'autre solution

tu ne peux aller en boutique pour un écahneg sans le bon SAVI

Re : Décodeur TV Livebox Play.

spoons — Sun, 05 Oct 2014 10:46:23 GMT

dans un monde idéal, le top du top serait qu'il te rappelle... :p

bon dimanche à toi et merci de ton aide.

Re : Décodeur TV Livebox Play.

chantal03 — Wed, 08 Oct 2014 14:51:07 GMT

Bonjour spoons,

Afin de résoudre le dysfonctionnement de votre décodeur Livebox Play

je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Décodeur TV Livebox Play.

chantal03 — Wed, 08 Oct 2014 17:23:13 GMT

Bonsoir spoons,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

D'après le descriptif de votre problème je pense que votre décodeur est défaillant et donc nous allons procéder à son échange.

Je vous indique par message privé les modalités de cet échange.

Chantal

Décodeur TV Livebox Play.

spoons — Sat, 11 Oct 2014 17:11:38 GMT

Finalement, je ne sais pas si Orange est un monde idéal, mais en tous cas, ils ont été sur le coup. :p

Echange effectué sans probléme, appareil connecté, réinitialisé, et j'ai, semble t'il, tout récupéré comme avant..

pas de plantage, ni bruit bizarre, au démarrage.

De fait, merci, à Chantal03 et aux autres intervenants.

laurent

Re : Décodeur TV Livebox Play.

chantal03 — Sat, 11 Oct 2014 17:15:44 GMT

Bonsoir spoons,

Merci pour votre retour.

Je suis ravie que cela fonctionne.

Bonne soirée.

Chantal