sujet Re : TV d’Orange pas activé 😪 dans TV par ADSL et Fibre

Panne tv d’orange!!!!

Djodjo75 — Tue, 17 Sep 2024 07:59:57 GMT

J’ai n’ai plus accès à la tv d’orange depuis le 07 Août !!!!! Les conseillers arrêtent pas de reporter les rdv!! J’ai le message suivant : problème de connexion serveur, le service tv d’orange n’est pas accessible code erreur : S05-05. Je ne sais plus quoi faire !!!! Quelqu’un peut-il m’aider. On me dit toujours que c’est en cours d’activation.Je n’en peux plus !!!!

[Edit : @Djodjo75 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Panne tv d’orange!!!!

jyjo29 — Tue, 17 Sep 2024 07:55:02 GMT

Bonjour @Djodjo75

Essayez en éteignant électriquement la box et le décodeur.

Relancez la box

Un fois qu'elle est OK

Relancez le décodeur.

Re : Panne tv d’orange!!!!

Myrielle_ — Tue, 17 Sep 2024 08:39:32 GMT

Bonjour @Djodjo75,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re : TV d’Orange pas activé 😪

Myrielle_ — Tue, 17 Sep 2024 10:00:08 GMT

@Djodjo75,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.

Dans un premier temps, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
✔ Éteindre votre décodeur TV.
✔ Réinitialiser votre Livebox.
✔ Attendre qu'internet fonctionne.
✔ Rallumer votre décodeur TV.

J'attends votre retour suite à la manipulation.
Myrielle

Re: Re : TV d’Orange pas activé 😪

Djodjo75 — Tue, 17 Sep 2024 10:21:25 GMT

Cette manipulation je l’ai effectué plusieurs fois !!!!

Re: Re : TV d’Orange pas activé 😪

Steph_M — Tue, 17 Sep 2024 11:21:30 GMT

@Djodjo75

Votre service TV est activé et votre décodeur s'est connecté à nos serveurs, pour la dernière fois, ce matin à 10h15.
Pouvez-vous brancher le câble HDMI, entre le décodeur et la TV, sur un autre port HDMI de notre équipement ou de votre TV svp ?

Mely

Re: Re : TV d’Orange pas activé 😪

Djodjo75 — Tue, 17 Sep 2024 12:08:00 GMT

Je ne comprends pas très bien votre réponse mon câble hdmi est bien branché sur la tv au décodeur ainsi qu’un autre reliant la live box au décodeur !! Je ne vois où le brancher autre part!!!

Re: Re : TV d’Orange pas activé 😪

Kévin_L — Tue, 17 Sep 2024 12:19:52 GMT

@Djodjo75,

👉 Pouvez-vous brancher le câble HDMI sur un autre port de votre téléviseur ?

Kévin

Re: Re : TV d’Orange pas activé 😪

Djodjo75 — Tue, 17 Sep 2024 13:08:35 GMT

oui je pense !!! Mais est-ce que ça changera grand-chose ?

[Edit : @Djodjo75 merci de ne pas écrire en gras]

Re: Re : TV d’Orange pas activé 😪

Sophie_C — Tue, 17 Sep 2024 13:20:09 GMT

@Djodjo75,

Ce test nous permettra d'approfondir notre diagnostic. En complément, pourriez-vous également me préciser la connexion utilisée entre votre décodeur et votre LiveBox ?

Sophie

Re: Re : TV d’Orange pas activé 😪

Djodjo75 — Tue, 17 Sep 2024 14:13:39 GMT

La connexion entre mon décodeur et le live box est le câble éthernet Elle n’est pas connectée en wi-fi car elles sont trop près. Mais rassurez-vous avec les conseillers. Vos collègues a déjà essayé à maintes reprises. Toutes ces manipulations que vous me demandez.

Re: Re : TV d’Orange pas activé 😪

Sophie_C — Tue, 17 Sep 2024 15:25:18 GMT

@Djodjo75,

Je vous remercie pour votre retour.

Même si ces dernières ont déjà été effectuées, je vous invite à réaliser les actions suivantes :

- Éteindre votre décodeur,

- Réinitialiser votre LiveBox Play,

- Redémarrer votre décodeur et suivre les instructions.

Je reste disponible dans l'attente de votre retour.

Sophie

Re: Re : TV d’Orange pas activé 😪

Djodjo75 — Tue, 17 Sep 2024 15:26:05 GMT

Bonne soirée Madame, je préfère m’abstenir!!

Re: Panne tv d’orange!!!!

Jµstine — Thu, 19 Sep 2024 10:47:39 GMT

Bonjour @Djodjo75,

Je constate dans votre dossier que vous bénéficiez d'un suivi par un conseiller dédié par téléphone, mon collègue Jean-Marie.

📲📅 Un rendez-vous de rappel est programmé demain matin à 10h.

🔸 Nous sommes pleinement conscients du caractère sensible des dossiers comme le vôtre.

👉 C'est pour cette raison et aussi pour garantir le meilleur suivi, que nous vous recommandons de maintenir vos échanges via un point de contact unique. Cela évite que les différentes actions sur votre dossier entrent en conflit et retardent son bon avancement.

🤝 Si vous le souhaitez, nous pouvons faire le point ensemble à l'issue de ce rendez-vous téléphonique. Est-ce que cela vous convient ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Panne tv d’orange!!!!

Djodjo75 — Thu, 19 Sep 2024 12:48:24 GMT

Avec plaisir Justine!!! Je prends note. J’ai l’ai eu ce matin… c’est quelqu’un de très gentil, je n’en doute pas, il fait son maximum je pense mais moi j’aimerais bien voir un Responsable vraiment technicien dans ce domaine pour mon problème ce serait la moindre des choses depuis le temps!!!!! je ne vous mets pas en cause personnellement, mais mettez-vous quand même un petit peu à ma place qui paye un abonnement assez cher et qui ne bénéficie pas de la prestation. Est-ce normal ????? Cordialement à vous. Joseph.

Re: Panne tv d’orange!!!!

Julia_P — Thu, 19 Sep 2024 12:52:48 GMT

@Djodjo75,

Je comprends votre impatience au vu de la situation.

Soyez cependant assuré que l'ensemble des leviers sont activés pour faire avancer les réparations et donc le rétablissement de vos services.

Je reste à votre écoute.

Julia

Re: Panne tv d’orange!!!!

Djodjo75 — Thu, 19 Sep 2024 13:39:26 GMT

Merci à vous en attendant🙏…. et surtout n’hésitez pas à m’envoyer un mail ou SMS, car mon service télé sera rétabli. Merci, à vous de faire avancer ce dossier si vous pouvez. Cordialement. Joseph.

Re: Panne tv d’orange!!!!

Nathalye — Tue, 01 Oct 2024 07:59:55 GMT

Bonjour @Djodjo75

Je me permets de revenir vers vous.

Je lis dans votre dossier que vous avez été régulièrement suivi et informé par Jean-Marie et que vous avez retrouvé l'usage de vos services.

Souhaitez-vous dans l'immédiat profiter de nos échanges pour aborder un autre sujet ?

Nat

Re: Panne tv d’orange!!!!

Djodjo75 — Tue, 01 Oct 2024 12:36:08 GMT

Non Merci ☺️

Re: Panne tv d’orange!!!!

Nathalye — Tue, 01 Oct 2024 12:40:56 GMT

@Djodjo75

Entendu.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Très bonne journée.

Nat