sujet Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange dans TV par ADSL et Fibre

Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

vdesign — Sat, 04 Oct 2014 15:23:03 GMT

Bonjour à tous,

Voici mon problème :

J'ai souscrit à l'offre OPEN play ( internet, tv, fixe et mobile ) et j'ai bien reçu un message me précisant que tout était activé.

Internet fonctionne, la wifi et le téléphone aussi.

Pour le décodeur, il reste bloqué sur la page d'installation, la barre de chargement au 2/3.

Voici les manipulations déjà effectué :

Appel avec l'assistance orange vendredi : Débranché, changé de port, débranché la livebox, tout rebranché, changer tous les cables de port sur la livebox ET sur la Télé : AUCUN CHANGEMENT

J'ai donc changé le décodeur : Toujours le même problème

Appel avec l'assistance orange samedi : Même manipulation, plus manipulation de la part du conseiller : RIEN

J'ai donc changé la livebox : Toujours pareil !

J'ai rappelé, aucune solution, un technicien me recontacte mardi ... mais que va t-il pouvoir faire de plus ?

Les cables fonctionne, ma télé fonctionne ( la xbox connecté en wifi aussi ), internet et téléphone aussi !

J'ai donc branché l'antenne, même si c'était optionel, mais toujours rien...

Quelqu'un à une idée?

Je vous remercie de votre aide.

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

cledefa — Sat, 04 Oct 2014 15:53:34 GMT

Bonjour,

Une piste, mais normalement elle a du déjà être explorée:

Avez vous bien incerrer votre carte d'accès puce vers le haut?

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

lagen — Sat, 04 Oct 2014 16:15:49 GMT

Bonjour vedesign,

Avez vous bien l'affichage des phases d'installation à l'écran du TV ?
Décodeur connecté à la box, et carte d'accès bien enfichée puce vers le haut pour le décodeur play , la phase d'installation doit durer une demi heure.
Il ne faut pas d'intervention sur la télécommande (hors demande express sur l'écran TV)
Des démarrages multiples , ainsi que des mises à jour peuvent intervenir,

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

vdesign — Sat, 04 Oct 2014 17:36:21 GMT

Oui la puce est bien insérée

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

vdesign — Sat, 04 Oct 2014 17:38:38 GMT

En fait, dès le début de l'installation, la barre de chargement passe à 1/3, ça n'a jamais démaré du début.

Ensuite, cela reste bloqué à 2/3, et je les laissé plusieurs heures sans aucun résultat.. sur le décodeur, il est inscrit démarrage, avec une barre de chargement qui défille, sans cesse..

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

vdesign — Sat, 04 Oct 2014 17:44:30 GMT

Aprés discussion avec un conseiller via l'application Ma Livebox, j'ai fait une manipulation qui m'a permit d'accéder au menu Tv d'orange, mais sans l'accès aux chaines. On m'a donc demandé de redemarrer le décodeur, et me voilà rebloqué au même endroit sans solution. Un expert doit me téléphoner demain ...

La manip était : allumer le décodeur sans les branchements HDMI et Ethernet, puis rebrancher plus tard. Je ne sais pas si la personne a fait une manipulation à distance.

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

vdesign — Sat, 04 Oct 2014 17:54:57 GMT

J'ai refait la manipulation toute seule, j'ai le message d'erreur S01 sur le décodeur, puis ça revient à l'heure, il affiche 01:01 puis la bonne heure (19:54) et maintenant il affiche TV d'orange, puis démarrage...

écran toujours noir, pas de signal

... il affiche préparation.....

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

vdesign — Sat, 04 Oct 2014 17:58:18 GMT

Il reste bloqué sur préparation au décodeur, et à l'écran il est bloqué au 1/3, installation en cours, mais il perd le signal fréquemment.

J'ai mis cette fois un cable HDMI personnel qui fonctionne sur une console de jeux.

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

vdesign — Sat, 04 Oct 2014 18:00:12 GMT

Et nous revoila au même stade .. si vous avez déjà eu ce problème, n'hésitez pas..

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

vdesign — Sat, 04 Oct 2014 19:00:48 GMT

Une personne d'orange peut-il m'aider ? Merci

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

lagen — Sun, 05 Oct 2014 06:34:01 GMT

Bonjour vdesign,

Tentez un redémarrage du décodeur, mais en respectant cet ordre :
1 coupez le décodeur et la TV électriquement
2 démarrez la TV
3 positionnez manuellement la TV sur la bonne entrée HDMI (celle correspondant au câble HDMI du décodeur ), au moyen de la touche A/V ou équivalent de la télécommande de la TV
4 démarrez le décodeur

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

vdesign31 — Sun, 05 Oct 2014 08:48:37 GMT

C'est fait, le décodeur reste bloqué au même endroit. Il passe de l'écran noir à un avancement au 1/3 puis ecran noir et blocage au 2/3..

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

vdesign31 — Sun, 05 Oct 2014 08:50:57 GMT

J'ai réussit à avoir la Tv d'orange sur la Xbox, via l'application. J'avais la Tv en direct. Donc je reçoit bien la télé, les câbles fonctionnent, la télé aussi, et j'ai déjà changé le matériel. La je désespère ....

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

vdesign31 — Sun, 05 Oct 2014 11:35:48 GMT

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

vdesign31 — Sun, 05 Oct 2014 11:36:45 GMT

L'opération n'est pas réussie! Erreur !

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

Edith03 — Fri, 10 Oct 2014 12:49:42 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, tout fonctionnait plus ça ne marche plus, décodeur bloqué ! Je voudrais savoir si l'expert vous a rappelé et si oui, quelle solution a été trouvée ?

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

Villdel — Fri, 10 Oct 2014 13:58:19 GMT

Bonjour à tous,

Pas de TV..., suite aux ordres des techniciens orange:

Changé 3 live box et 2 décodeurs TV Toujours même problème.

Passé deux jours RAS

Passé plusieurs heures avec les technicien orange RAS

Suis navré, cordialement

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

Edith03 — Fri, 10 Oct 2014 16:28:15 GMT

Mais, si je comprends bien, vous n'avez pas d'accès à la télé ?

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

JeanClaude64 — Fri, 17 Oct 2014 13:24:33 GMT

Bonjour Edith03 et Villdel,

Je vous propose mon aide,

Pourriez vous me préciser par message privé vos coordonnées afin que je puisse étudier le problème ? ( numéro de téléphone fixe, de mobile, de compte internet et votre adresse postale ).
Merci

Bonne journée

Jean Claude

Re : Impossible d'installer le décodeur TV d'orange

jeanot40140 — Fri, 17 Oct 2014 18:22:18 GMT

Aprés appel avec conseiller, j'ai débranché mon cable HDMI de la boxtv, puis j 'ai lancé ma box

Une fois lancé et aprés avoir dépassé l'étape démarrage, j'ai dû appuyer sur la touche ok de ma telecommande ( à l'aveugle), la mise a jour s'est lancé, j'ai rebranché mon cable HDMI visuel ok sur mon écran, les mises à jour se sont déroulé sans probléme, la box tv s'est configuré attendu environ 35 bonnes minutes et là paf le chien tout est bloqué sur configuration, ecran rouge....