sujet Re: Erreur 558-03 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur 558-03

Don38 — Fri, 27 Sep 2024 19:05:39 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup d'autres personnes je rencontre l'erreur cité en objet pour accéder à la TV Orange. J'ai fait les manip. demandés et réalisé les tests proposés par Orange, pas d'amélioration. Compliqué visiblement en ce moment pour avoir un homme Orange en chair et en os au bout du fil. Si vous avez des pistes ou des conseils à me donner en attendant que sésame s'ouvre.

Merci à vous

Re : Erreur 558-03

Nadia_Y — Sat, 28 Sep 2024 06:29:51 GMT

Bonjour @Don38,

Je vous propose de faire un point ensemble 😊.

Si j'ai bien compris, vous avez ce code erreur sur votre décodeur TV ?

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Erreur 558-03

fredolerouge — Sat, 28 Sep 2024 06:49:21 GMT

salut @Don38

@Nadia_Y

quelles manipulations as tu faites ?

et attention,

cela peut être un faux positif ou un vrai souci de débit, voire lié à ton mode de connexion box/décodeur

alors pour savoir ce qu'il en est vraiment, dis nous en plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re: Erreur 558-03

fredolerouge — Sat, 28 Sep 2024 06:59:53 GMT

re @Don38

@Nadia_Y

c'est bien d'avoir accepter ma réponse comme solution, mais il serait bien que tu répondes à toutes mes questions et que tu nous en dises plus