sujet Re : 558-03 dans TV par ADSL et Fibre

558-03

Ysa50 — Fri, 27 Sep 2024 21:23:31 GMT

Bonsoir,

Ce soir, 33 mn d'attente et un conseiller d'une amabilité terrible qui n'entend pas ma demande. En effet, débit insuffisant avec message "erreur 558-03", 3 ème fois en 3 mois, ce dernier finit par me dire après multitude essais, que je n'aurai pas de TV avant lundi !!!!! Ce conseiller me dit de faire installer la fibre sinon plus de TV ... Mais où allons nous... Avez vous rencontrer ce genre de problème ?

[Edit : @Ysa50 merci de ne pas écrire en gras]

Re: 558-03

jyjo29 — Sat, 28 Sep 2024 05:01:16 GMT

Bonjour @Ysa50 et @Don38

Éteignez la box et le décodeur

Rallumez la box et quand tout est bon rallumez le décodeur

Re: 558-03

fredolerouge — Sat, 28 Sep 2024 06:03:28 GMT

salut @Ysa50

@jyjo29

avant de se lancer dans des redémarrages dans tous les sens, il faudrait déjà se poser la question sur l'erreur en elle même

cela peut être un faux positif ou un vrai souci de débit, voire lié à ton mode de connexion box/décodeur

alors pour savoir ce qu'il en est vraiment, dis nous en plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re: 558-03

johann — Sat, 28 Sep 2024 08:08:57 GMT

Salut @fredolerouge

@Ysa50

Le pseudo Don38 à validé ta réponse .

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Erreur-558-03/m-p/3189262

Re : 558-03

Nadia_Y — Sat, 28 Sep 2024 10:26:43 GMT

Bonjour @Ysa50,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: 558-03

fredolerouge — Sun, 29 Sep 2024 10:55:16 GMT

salut @johann

j'ai vu et je lui ai signalé

Re : 558-03

Nadia_Y — Mon, 30 Sep 2024 06:32:37 GMT

Bonjour @Ysa50,

Nous n'avons pas eu de retour à notre message.

Si vous avez toujours besoin de notre accompagnement, n'hésitez pas à nous fournir vos coordonnées complètes en privé 😊.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

Nadia