sujet Re: VOD erreur STW056 dans TV par ADSL et Fibre

VOD erreur STW056

Treb22 — Sun, 29 Sep 2024 08:19:40 GMT

Lorsque que je veut louer un film sur la VOD Orange un code erreur s'affiche : STW056.
Pourtant je peux bien visionner les chaînes TV Orange, accéder au cataolgue des films VOD et même voir les bandes annonces.
Configuration :
- smart TV Samsung de 2024 avec appli TV Orange
- la TV est connectée sur Internet en WiFi
Comment résoudre ce problème ?
Merci.Code erreur à la location d'une VOD

Re: VOD erreur STW056

jyjo29 — Sun, 29 Sep 2024 08:33:53 GMT

Pas de bonjour non plus @Treb22

https://livebox-news.com/orange-france-telecom/television/tv-connectee

Avez vous un décodeur et souscrit l'option : https://boutique.orange.fr/options/tv-orange-tv-connectee

Re: VOD erreur STW056

Treb22 — Sun, 29 Sep 2024 09:38:14 GMT

Bonjour @jyjo29
Merci pour votre réponse.
J'ai effectivement souscrit à l'option "TV d'Orange sur TV Connectée". D'ailleurs je peux visionner les chaînes de la TV d'Orange.
Mon problème apparaît quand je clique sur le bouton "Louer" d'un film en VOD.
Et je ne comprends pas le message d'erreur : "Cette action n'est pas disponible en mobilité."
Merci pour votre aide.

Re: VOD erreur STW056

jyjo29 — Sun, 29 Sep 2024 09:50:57 GMT

@Treb22

L'aide Samsung semble simple !

commercialisée depuis 2018.

Accédez à Orange TV

1. Je connecte ma Smart TV à Internet
2. Je clique sur la vignette Orange TV ou j'installe l'application
3. Je me connecte à mon compte Orange TV
4. Je profite de tous mes programmes

Je cède la place à un utilisateur plus au fait de cela.

Re: VOD erreur STW056

Julia_P — Mon, 30 Sep 2024 07:28:24 GMT

Bonjour @Treb22,

Je prends connaissance de vos messages pour l'application Orange TV sur votre téléviseur et la location des VOD.

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller l'application puis à la réinstaller.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Erreur STW056 pour VOD sur Smart TV

Julia_P — Mon, 30 Sep 2024 10:58:16 GMT

@Treb22,

Je vous remercie pour vos informations personnelles communiquées en privé.

Pouvez-vous m'indiquer de quelle manière est branché votre téléviseur à votre Livebox (ethernet, wifi, switch, ...?

Pouvez-vous m'indiquer quel adresse mail utilisez-vous pour vous connecter à l'application ?

Julia

Re: VOD erreur STW056

Treb22 — Mon, 30 Sep 2024 12:47:25 GMT

Bonjour Julia,
Merci pour votre réponse.
Le problème persiste après la réinstallation de l'application.
Je vous ai envoyé mes coordonnées par message privé.
Bonne journée également.

Re: Re : Erreur STW056 pour VOD sur Smart TV

Treb22 — Mon, 30 Sep 2024 13:21:00 GMT

Julia,
Je viens de vous envoyer par message privé la configuration utilisée.
Merci pour votre aide.

Re: Re : Erreur STW056 pour VOD sur Smart TV

Sophie_C — Mon, 30 Sep 2024 13:54:25 GMT

@Treb22,

Je vous remercie pour vos retours.

Vous précisez vous identifier via votre numéro de mobile. Pourriez-vous tester après vous être identifié via votre adresse de messagerie mail d***d-l**c.d***d-c******e@orange.fr et me faire un retour ?

En complement, rencontrez-vous le même message lorsque votre TV Samsung est connectée au Wifi de votre LiveBox 4 ?

Dans l'attente de vous lire, je reste disponible.

Sophie

Re: Re : Erreur STW056 pour VOD sur Smart TV

Tréb22 — Mon, 30 Sep 2024 17:08:21 GMT

@Sophie_C
J'ai essayé avec l'autre adresse de messagerie de mon abonnement Orange : toujours le même message d'erreur STW056
J'ai également essayé de connecter la smart TV sur le réseau de Livebox 4 en WiFi : et là aussi toujours le même message d'erreur STW056.
Est-ce que cela peut venir d'un problème "dans" mon abonnement ?
Merci encore pour votre aide.

Re: Re : Erreur STW056 pour VOD sur Smart TV

Cecile_M — Tue, 01 Oct 2024 11:41:29 GMT

Bonjour @Tréb22,

Afin d'investiguer davantage autour de votre situation, pouvez-vous me préciser si vous accédez à vos VOD depuis votre décodeur TV d'Orange ?

Idéalement, pouvez-vous me confirmer un titre de VOD, dispo depuis votre décodeur et vous procurant ce code erreur sur votre application TV connectée en message privé ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Erreur STW056 pour VOD sur Smart TV

Treb22 — Tue, 01 Oct 2024 14:06:11 GMT

Bonjour @Cecile_M,

Je vous ai répondu par mail privé. En résume la VOD fonctionne avec le décodeur TV Orange mais pas avec l'application TV Orange sur Smart TV.

Merci.

Re: Re : Erreur STW056 pour VOD sur Smart TV

Annie_R — Wed, 02 Oct 2024 09:59:51 GMT

Bonjour @Treb22,

Je vous remercie pour vos compléments d'informations en message privé.

Je les ai transmises à notre service expertise.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès leur retour.

En attendant, nous restons à votre écoute.

Très bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : Erreur STW056 pour VOD sur Smart TV

Steph_M — Thu, 03 Oct 2024 12:52:01 GMT

Bonjour @Treb22

Afin de poursuivre les investigations nous avons besoin d'éléments supplémentaires :

- La référence complète de votre téléviseur.

- Les informations logicielle et version de l'appli TV depuis l'onglet/icône paramètres.

On attend votre retour 🙂

Mely

Re: Re : Erreur STW056 pour VOD sur Smart TV

Treb22 — Sat, 05 Oct 2024 06:02:11 GMT

Bonjour Mely,

Je suis en déplacement. Je vous réponds dans 1 semaine.

Merci.

Re: Re : Erreur STW056 pour VOD sur Smart TV

Myrielle_ — Sat, 05 Oct 2024 06:37:42 GMT

@Treb22,

Très bien c'est noté 👍

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Myrielle

Re: Re : Erreur STW056 pour VOD sur Smart TV

Treb22 — Sat, 12 Oct 2024 13:52:13 GMT

Bonjour @Steph_M et @Myrielle_

Je reprends contact avec vous pour mon problème de VOD sur ma TV Samsung.

La TV est une TV AI OLED 65" S95D achetée en septembre 2024.
Voici en 1ère pièce jointe la version du système de la TV, et en 2ème pièce jointe la version de l'appli TV Orange.

Version système TVVersion appli TV Orange

Est-ce que ces infos sont suffisantes ?

Merci pour votre aide.
Cordialement

Loïc

Re: Re : Erreur STW056 pour VOD sur Smart TV

Yves_L — Mon, 14 Oct 2024 07:38:16 GMT

Bonjour @Treb22,

Je vous remercie pour votre complément d'information.

Je viens de les communiquer à notre cellule d'expertise.

Je reviendrai vous en informer dès leur retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Erreur STW056 pour VOD sur Smart TV

Yves_L — Tue, 15 Oct 2024 11:06:18 GMT

Bonjour @Treb22, @Tréb22,

Je reviens vers vous, comme convenu.

Suite au retour de notre service d'expertise, celui-ci nous informe que le code erreur CTW056 que vous avez, apparaît car l'achat ou la location des vidéos n'est pas disponible en mobilité.

Avez-vous la possibilité de connecter votre téléviseur Samsung à votre Livebox en direct ?

Yves

Re: Re : Erreur STW056 pour VOD sur Smart TV

Treb22 — Tue, 15 Oct 2024 13:24:55 GMT

Bonjour @Yves_L

Merci pour votre réponse;

Effectivement c'est bien ce que disait l'erreur communiquée dans mon premier message "cette action n'est pas possible en mobilité" . Hors je ne suis pas "en mobilité", je suis chez moi, là où il y a la boxe et mon abonnement Orange.

Ceci dit, j'ai essayé de connecter la boxe Orange à la Smart TV Samsung par Ethernet. Et la location de VOD fonctionne.
J'ai ensuite remplacée cette connexion par un réseau WiFi Starlink, en déconnectant la TV de la boxe. Et là ça fonctionne ! Mystère... Est-ce qu'il fallait faire une 1ère location avec la TV connectée à la boxe pour que ça puisse fonctionner ensuite avec un autre réseau ?

J'espère que cela va continuer de fonctionner ainsi. Si vous aviez la réponse à mon problème initial et à sa résolution, je suis preneur. Et si jamais ça ne marchait plus, pourrais-je continuer à utiliser ce fil de discussion ?

Merci.

Loïc