sujet Re: Re : IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER A ARTE REPLAY MALGRE UNE REINITIALISATION dans TV par ADSL et Fibre

Arte en replay

gilles1907 — Wed, 29 May 2024 07:50:16 GMT

Bonjour,

Arte apparaît bien dans les chaînes proposées en replay, mais ne fonctionne plus de puis 2 jours. Quand je sélectionné cette chaîne, le logo arte s'affiche mais rien ne se passe.

Comment résoudre ce problème ?

Nota: j'ai testé d'autres chaînes, elles fonctionnent.

Merci pour vos réponses.

Bonne journée.

Gilles

Re : Arte en replay

Julie__S — Wed, 29 May 2024 07:52:58 GMT

Bonjour @gilles1907,

Je suis ravie de vous apporter mon aide 😊

Avez-vous réinitialisé votre décodeur afin de le mettre à jour ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Re : Arte en replay

gilles1907 — Wed, 29 May 2024 10:06:52 GMT

Merci. Je garde votre email précieusement.

Bonne journée

Gilles

Re: Re : Arte en replay

Julie__S — Wed, 29 May 2024 12:02:31 GMT

@gilles1907,

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Une bonne journée à vous également.

Julie

Re: Re : Arte en replay

Criscle — Wed, 02 Oct 2024 19:21:04 GMT

Bonjour

arte replay n est pas accessible avec un message d erreur V09. La réinitialisation n a pas permis de résoudre le problème. Que dois je faire

Re: Re : Arte en replay

Jµstine — Thu, 03 Oct 2024 09:18:56 GMT

Bonjour @Criscle,

Rassurez-vous, nous allons voir ça ensemble. 🤝

Pour me permettre d'accéder à votre dossier, j'ai besoin de vos coordonnées complètes : nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe par internet.

Pouvez-vous me les faire parvenir en message privé ⬇

Merci à vous. 🙂

Jµstine

Re : IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER A ARTE REPLAY MALGRE UNE REINITIALISATION

Jµstine — Thu, 03 Oct 2024 10:17:45 GMT

@Criscle,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé.

Je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance.

▶ Ça aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur mais sans toucher à vos enregistrements.

👉 C'est bon pour vous, je lance cette réinitialisation ?

J'attends votre retour, et en attendant, passez une bonne journée. 🙂

Jµstine

Re: Re : IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER A ARTE REPLAY MALGRE UNE REINITIALISATION

Criscle — Thu, 03 Oct 2024 11:59:18 GMT

volontiers si cela peut resoudre le problème

bonne journée

Re: Re : IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER A ARTE REPLAY MALGRE UNE REINITIALISATION

Kévin_L — Thu, 03 Oct 2024 12:13:41 GMT

@Criscle,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de cet échange. 😊

✔ La réinitialisation vient d'être réalisée.

👉 Je vous invite à redémarrer votre Décodeur TV UHD à l'aide du bouton marche/arrêt situé au dos.

💡 La configuration de votre appareil sera nécessaire au redémarrage.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER A ARTE REPLAY MALGRE UNE REINITIALISATION

Criscle — Thu, 03 Oct 2024 12:57:54 GMT

j'ai redemarré mon décodeur mais maintenant il n'y a pas d'appairage entre le decodeur et la telecommande. J'ai suivi les instructions sur l'application TV orange mais impossible. J'ai eteint et rallumé le decodeur mais rien je suis donc bloqué pour toutes manoeuvres ultérieures

Re: Re : IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER A ARTE REPLAY MALGRE UNE REINITIALISATION

Kévin_L — Thu, 03 Oct 2024 13:06:41 GMT

@Criscle,

👉 Pouvez-vous essayer cette manipulation ?

1️⃣ Ouvrez la trappe à l'arrière de votre télécommande à l'aide de la pointe d'un stylo-bille.
2️⃣ Retirez les piles de la télécommande.
3️⃣ Appuyez sur n'importe quelle touche.
4️⃣ Réinsérez les piles.

Kévin

Re: Re : IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER A ARTE REPLAY MALGRE UNE REINITIALISATION

Criscle — Thu, 03 Oct 2024 13:16:39 GMT

manoeuvres effectuées sans succès ! ca devient très embêtant

Re: Re : IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER A ARTE REPLAY MALGRE UNE REINITIALISATION

Kévin_L — Thu, 03 Oct 2024 13:29:32 GMT

@Criscle,

Au vu de la situation, il est nécessaire de changer votre télécommande.

📬 Je vous propose l'envoi d’un nouveau modèle de télécommande gratuitement et directement à votre domicile.

Celle-ci est bien compatible avec votre décodeur TV UHD.

⚠ Cependant la fonction de l'assistant vocal n'est pas encore disponible.

Ce nouveau modèle est éco-conçue et simple d’utilisation. Son design est dédié spécialement aux usages de la TV d'Orange.

🔋 Avec des piles standards plus pratiques, plus économiques et plus durables.

Elle s’inscrit dans une démarche d’éco-conception, avec du plastique recyclé et sans matériaux non recyclables.

Cette télécommande fonctionne via la technologie infrarouge, il faudra donc "viser" votre Décodeur TV pour utiliser ce modèle. Assurez-vous simplement que celui-ci est bien visible.

👉 Préférez-vous la même télécommande ou bien ce nouveau modèle ?

Kévin

Re: Re : IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER A ARTE REPLAY MALGRE UNE REINITIALISATION

Criscle — Thu, 03 Oct 2024 13:33:57 GMT

Bonjour

la meme car mon décodeur est plus ou moins accessible

Re: Re : IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER A ARTE REPLAY MALGRE UNE REINITIALISATION

Criscle — Thu, 03 Oct 2024 13:34:50 GMT

Est ce que je peux la retirer dans une boutique orange?

Re: Re : IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER A ARTE REPLAY MALGRE UNE REINITIALISATION

Kévin_L — Thu, 03 Oct 2024 13:44:48 GMT

@Criscle,

📬 Nous pouvons uniquement vous en faire parvenir une directement à votre domicile.

Kévin

Re: Re : IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER A ARTE REPLAY MALGRE UNE REINITIALISATION

Criscle — Thu, 03 Oct 2024 13:51:14 GMT

Ok j espère que cela ne va pas prendre longtemps car je n ai pas de tv donc

Re: Re : IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER A ARTE REPLAY MALGRE UNE REINITIALISATION

Kévin_L — Thu, 03 Oct 2024 14:11:00 GMT

@Criscle,

Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile.

Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).

♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète !

À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital »
#PourlaPlanète🌍

💡 En attendant la réception, je vous invite à utiliser la fonction Télécommande de l'appli TV d'Orange.

Kévin

Re: Re : IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER A ARTE REPLAY MALGRE UNE REINITIALISATION

Criscle — Thu, 03 Oct 2024 21:13:57 GMT

Merci mais la télécommande virtuelle ne fonctionne pas car j ai le message aucune clé orange ou décodeur est Détecte. Possible d avoir un conseiller par téléphone car ça devient compliqué

Re: Re : IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER A ARTE REPLAY MALGRE UNE REINITIALISATION

Kévin_L — Fri, 04 Oct 2024 06:40:08 GMT

Bonjour @Criscle,

Étant sur un canal 100% digital, nous n'avons pas la possibilité de vous recontacter par téléphone.

👉 Êtes-vous bien connecté au Wi-Fi de votre Livebox avec votre mobile/tablette ?

👉 Je vois que votre Décodeur TV est connecté en Ethernet, pouvez-vous me le confirmer ?

Kévin