sujet Re: Problème décodeur tv dans TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur tv

GaelleBN — Mon, 07 Oct 2024 06:17:12 GMT

Bonsoir.

Même problème depuis 21h.

Chaînes en direct KO, Canal + KO.

Les mosaiques sont visibles mais pas de son, pas d'images. Erreur de lecture sur Canal à la demande.

Netflix et le replay fonctionnent.

Redémarrage lbox et decodeur plusieurs fois.

Re: Problème décodeur tv

fredolerouge — Mon, 07 Oct 2024 04:08:43 GMT

salut @GaelleBN

par principe, on ne poste pas sur un fil existant en disant "même problème", mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

ensuite, quel problème ?

message d'erreur ?

Fibre ou ADSL/VDSL ?

comment le décodeur est il connecté à ta box, ethernet direct, wifi ou pire encore plugs ?

Re: Problème décodeur tv

GaelleBN — Mon, 07 Oct 2024 06:12:18 GMT

Bonjour @fredolerouge

Désolée pour le principe, je n'utilise pas souvent la communauté et ne cinnaissais pas cette bonne pratique.

Mon decodeur est connecté en wifi.

Le code erreur a été S78 02, pb contrôle d'accès.

J'ai suivi toutes les indications de reparametrage en particulier la création de mon code d'accès et cofe adulte.

Redémarrer plusieurs fois décodeur et lbox.

Toujours ko ce matin.

Re: Problème décodeur tv

fredolerouge — Mon, 07 Oct 2024 06:14:51 GMT

re @GaelleBN

erreur S78-01 donc erreur différente et donc non, pas le même problème

wifi, donc probable source du problème

mets un câble ethernet long et réinitialises le

si pas mieux, 3900 ou tu attends le passage d'un webconseiller

Re: Problème décodeur tv

GaelleBN — Mon, 07 Oct 2024 07:00:32 GMT

pas de câble sous la main.. je vais voir Merci

Re: Problème décodeur tv

Jµstine — Mon, 07 Oct 2024 11:42:47 GMT

Bonjour @GaelleBN,

Pour me permettre de faire les vérifications nécessaires sur votre ligne et me permettre d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me faire parvenir par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe) ?

Pour le numéro de téléphone fixe, retrouvez-le facilement ⬇
🟠 Sur l'un de vos documents Orange (contrat; factures; mails; etc.).
🟠Sur votre app Orange et moi https://orangeetmoi.orange.fr/.
🟠Ou encore sur l'écran de votre Livebox 4 (si vous disposez de ce modèle) en appuyant sur la touche "i" à plusieurs reprises.

Merci à vous, 🤝 j'attends votre retour. 🤝

Passez une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Problème décodeur tv

Sophie_C — Tue, 08 Oct 2024 13:49:55 GMT

Bonjour @GaelleBN,🙂

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Passez une belle après-midi.🌞

Sophie

Re: Problème décodeur tv

GaelleBN — Tue, 08 Oct 2024 21:20:36 GMT

Bonsoir @Sophie_C

Met i pour votre contact et proposition d'aide.

J'ai eu l'assistance technique 3900 hier soir.

La situation est résolue.

Bonne soirée

Re: Problème décodeur tv

JChristophe_M — Wed, 09 Oct 2024 10:03:51 GMT

Bonjour @GaelleBN

Nous en sommes ravis et restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Jean-Christophe