sujet Re: Re : Problème de décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur tv

AmandineB08 — Sun, 06 Oct 2024 20:31:57 GMT

Bonjour j’ai accès au replay, Netflix je vois mosaïque qui s’affiche mais je ne peux plus regarder les chaînes tv j’ai un code erreur L11-09.
J’ai tout ce qui était en mon pouvoir mais rien n’y fait. Help me please

Amandine

Re: Problème décodeur tv

fredolerouge — Mon, 07 Oct 2024 04:11:17 GMT

salut @AmandineB08

qu'as tu fait exactement ?

as tu vérifié qu'un incident était déclaré ou pas ?

comment le décodeur est il connecté à la box, ethernet direct, wifi ou pire encore plugs ?

voir ici :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv-80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-l11-09_180513-727356

Re: Problème décodeur tv

AmandineB08 — Mon, 07 Oct 2024 06:58:54 GMT

Bonjour,

J’ai déjà fait tout ce qui était possible j’ai même tout redémarré. Débrancher électriquement. La wifi fonctionne sur nos téléphones . Non pas de branchement en éthernet.
Cordialement

Re: Problème décodeur tv

fredolerouge — Mon, 07 Oct 2024 08:07:01 GMT

re @AmandineB08

que le wifi fonctionne sur le téléphone est une chose, sur un décodeur c'en est une autre

le wifi c'est bien pour des appareils nomades, mais le décodeur réclame un débit fixe, stable et linéaire que le wifi n'est pas capable de fournir

mets un câble ethernet, même long, entre la box et le décodeur et réinitialises le décodeur

si pas mieux, 3900

Re: Problème décodeur tv

Rachid_O — Mon, 07 Oct 2024 11:52:06 GMT

Bonjour @AmandineB08,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Problème décodeur tv

AmandineB08 — Mon, 07 Oct 2024 13:16:11 GMT

Ma Livebox est beaucoup trop loin pour pouvoir la brancher en éthernet sur le décodeur. Je me suis servie de l’application orange et moi. Comme je conseille de nos clients . Mais toujours rien mosaïque figé sans son.

Re : Problème de décodeur

Rachid_O — Mon, 07 Oct 2024 13:19:14 GMT

@AmandineB08,

Je comprends votre inquiétude mais je tiens à vous rassurer, nous sommes des Webconseiller du staff d'Orange, comme vous pouvez également le voir sur nos icônes ci-dessus et dessous. 😊

Je vous joins ce lien qui j'espère vous aidera.

Je reste à votre écoute.

Rachid

Re: Re : Problème de décodeur

AmandineB08 — Thu, 19 Dec 2024 09:25:12 GMT

On est toujours vigilant j’avais pas vu merci

Jj’ai déjà fait tout ça je travaille en boutique mais aujourd’hui repos je fais faire.
[EDIT: Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Problème de décodeur

Rachid_O — Mon, 07 Oct 2024 13:51:54 GMT

@AmandineB08,

Pas de souci collègue 😀.

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Je vais donc procéder à une action à distance sur votre décodeur.

Pour la finaliser je vous invite à éteindre votre décodeur électriquement.

Ensuite il faudra le rallumer et mettre en service la TV d'Orange en suivant les indications sur votre téléviseur.

Une fois cette manipulation effectuée, n'hésitez pas à me faire un retour.

Rachid

Re: Problème décodeur tv

fredolerouge — Mon, 07 Oct 2024 16:39:51 GMT

salut @AmandineB08

@Rachid_O

trop loin donc forcément problématique avec le wifi, quoi que tu fasses

en revanche, la norme ethernet permet une longueur de 100 mètres sans pertes

et chez moi, locataire, un grand salon, un mur de 50 cm d'épais avec une porte, un couloir en L, une cloison avec une porte, 25 mètres de câble (16 euros chez LxxxY MxxxxN) quelques clous en U pour le fixer le long des plinthes

alors trop loin penses tu

Re: Problème décodeur tv

AmandineB08 — Mon, 07 Oct 2024 19:44:28 GMT

Merci pour ta réponse. Mais avec des enfants en bas âge pas de câble qui peuvent traîner.
et puis ça fonctionner pendant plus d’un an et demi avec la fibre je ne vois pas pourquoi depuis quelque jours plus rien 🤔.

Re: Re : Problème de décodeur

AmandineB08 — Mon, 07 Oct 2024 19:45:16 GMT

J’ai tout refait comme il le faut. Toujours le même problème 😉

Re: Re : Problème de décodeur

fredolerouge — Tue, 08 Oct 2024 04:07:33 GMT

salut @AmandineB08

@Rachid_O

qu'est ce qui a été fait "comme il faut" ?

et qui te parle de "laisser traîner" un câble ?

tu le cloues le long des plinthes et rien ne traîne

et ça marche, contrairement au wifi pou pire aux plugs

Re: Re : Problème de décodeur

Rachid_O — Tue, 08 Oct 2024 06:29:47 GMT

Bonjour @AmandineB08,

Je vous remercie pour votre retour.

Si j'ai bien compris vous avez bien débranché électriquement votre décodeur, pour le rebrancher ensuite après l'action réalisée à distance ?

Par ailleurs, je constate que vous avez un répéteur wifi, celui-ci n'est pas correctement associé à votre Livebox.

Une nouvelle association est nécessaire : appuyez sur le bouton WPS de la Livebox puis sur le bouton WPS (+ ou rond) du répéteur.

De plus, je remarque également que les bandes wifi de votre réseau sont séparées.

Y a-t-il une raison particulière à cette séparation des bandes ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Problème de décodeur

AmandineB08 — Tue, 08 Oct 2024 17:40:50 GMT

Bonsoir @Rachid_O

Mon répéteur sert pour l’étage pour recevoir la tv d’orange par ma clé tv.
Rien à voir avec ma Livebox du bas.
J’ai fait un testing décodeur mon bouton marche/arret tenez presque plus. Du coup j’ai fait échange de mon décodeur j’en ai profité.
Ça a toujours fonctionné sans répéteur ma Livebox est dans le placard à l’entrée j’ai un lonh couloir avant d’arriver dans le salon où se trouve le décodeur. J’ai jamais eu besoin de câble Ethernet pour faire fonctionner mon matériel correctement.
J’ai même réinitialisé ma Livebox. Toujours le même problème mosaïque qui s’affiche mais pas de son ni de chaîne tv d’orange.

Re: Re : Problème de décodeur

fredolerouge — Tue, 08 Oct 2024 18:11:38 GMT

re @AmandineB08

@Rachid_O

ce sont les joies du wifi, un nouvel appareil, un nouveau perturbateur, et ce qui fonctionnait ne fonctionne plus ou mal

l'ethernet lui fonctionnera toujours, mieux et ce n'est pas près de s'arrêter

c'est toi qui vois ce que tu préfères, mettre un câble qui fonctionne et profiter de la TV, ou refuser d'en mettre un passer plus de temps à avoir une TV dégradée

choisir c'est renoncer

Re: Re : Problème de décodeur

AmandineB08 — Tue, 08 Oct 2024 20:17:16 GMT

Merci à toi .J’aimerais bien 😉 mais un câble pas possible vu l’aménagement de mes pièces. Et on ne peux pas mettre de clou partout logement de fonction on évite ils sont pas friands de tout ça.
Aucun nouvel appareil perturbateur on a rien changé en 1 an et demi.
Pour ça je ne vois pas pourquoi ça ne fonctionne plus. J’accepte ta solution. Mais ça se voit que tu connais pas les logements de fonctions sont mal foutus 😅

Re: Re : Problème de décodeur

fredolerouge — Wed, 09 Oct 2024 06:42:50 GMT

re @AmandineB08

on ne parle que d'un pauvre clou, on ne va pas t'ennuyer pour ça, il ne s'agit pas de faire une tranchée quand même

disposition des pièces ?

chez moi, locataire, un grand salon, un mur de 50 cm d'épais avec une porte, un couloir en L, une cloison avec une porte, 25 mètres de câble (16 euros chez LxxxY MxxxxN) quelques clous en U pour le fixer le long des plinthes

donc tu vois, je ne suis pas spécialement aidé non plus

(et mes logements précédents n'étaient pas mieux)

le wifi, c'est bien pour des appareils mobiles, pour un décodeur, hors ethernet point de salut

Re: Re : Problème de décodeur

FranckV_ — Wed, 09 Oct 2024 07:55:04 GMT

Bonjour @AmandineB08,

Les bandes Wifi de votre réseau étant séparées, je vous invite à tester en fusionnant les bandes et à nous faire un retour.

De plus, comme indiqué par mon collègue Rachid, votre répéteur wifi n'est pas correctement associé à votre Livebox. N'hésitez pas à effectuer une nouvelle association, cela ne peut pas faire de mal 😉.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck