sujet Re: Accès tv dans TV par ADSL et Fibre

Accès tv

Viocbz — Tue, 15 Oct 2024 04:14:19 GMT

Bonjour

depuis hier soir quand j allumé mon décodeur

j’ai bien la page d’accueil de présente à l’écran ( replay etc) mais je n’ai pas accès aux chaînes

malgre relance de la box, réinitialisation du décodeur toujours le même probleme

problème identique sur deux écrans de tv différents

que se passe t il svp

merci pour votre aide

Re: Accès tv

fredolerouge — Tue, 15 Oct 2024 04:44:49 GMT

salut @Viocbz

panne subite ou souscription récente ?

si c'est une souscription récente, ça peut être normal, il faut que les droits soient activés sur la carte virtuelle et c'est en léger décalage avec l'activation internet

si panne subite et que la réinitialisation des décodeurs ne donne rien, direction le 3900

Re: Accès tv

Viocbz — Tue, 15 Oct 2024 10:26:34 GMT

Bonjour

panne subite

j’ai éteins décodeur et tv et en le rebranchant sur une autre télé j ai eu le problème

acces à orange depuis plus d’un an

ok je vais contacter le

SAV alors

Est ce que ça peut venir de mon câble hdmi?

je ne pense pas sinon je verrai rien du tout

Re: Accès tv

fredolerouge — Tue, 15 Oct 2024 10:28:51 GMT

re @Viocbz

câble HDMI possible, testes avec un autre

autre possibilité, la prise HDMI de la TV, essaies sur une autre prise

ou un souci de résolution HDMI, essaies d'en changer :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-6-ou-tv-uhd-changer-votre-resolution-hdmi_255222-796875

Re: Accès tv

Viocbz — Tue, 15 Oct 2024 10:56:07 GMT

Merci

je vais essayé avec un nouveau câble ce soir

j ai essayé différentes prises hdmi sur la tv et même sur une autre tv mais pareil

Re: Accès tv

fredolerouge — Tue, 15 Oct 2024 11:59:33 GMT

re @Viocbz

vérifies aussi le changement de résolution

Re: Accès tv

Sophie_C — Tue, 15 Oct 2024 12:50:54 GMT

Bonjour @Viocbz,😊

Ce type de dysfonctionnement peut venir de la connexion entre votre décodeur et votre LiveBox. Comment sont-ils connectés : Ethernet, Wifi ou via un équipement intermédiaire (CPL, Répéteur...) ?

💡 Vous pouvez en complément visualiser et optimiser la qualité de connexion de chacun de vos appareils depuis votre réseau local.

En complément, avez-vous un écran noir sur toutes les chaînes de la TV d'Orange ? Qu'en est-il des services Replay, VOD… Accédez-vous aux programmes ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sophie

Re: Accès tv

Viocbz — Tue, 15 Oct 2024 18:26:10 GMT

Malgré un changement de câble hdmi, une relance de ma live box problème toujours présent

j ai appelé le sav qui ont mis à jour mon décodeur et problème résolu

merci a tous pour votre aide

Re: Accès tv

MarcH_ — Wed, 16 Oct 2024 09:00:16 GMT

Bonjour @Viocbz,

Je vous remercie pour votre message et n'hésitez pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin.

Vous savez que notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner.

Vous allez recevoir un message en privé.

Marc

Re: Accès tv

MarcH_ — Wed, 16 Oct 2024 09:00:18 GMT

@Viocbz,

À la suite de notre conversation, vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction.

Elle concerne uniquement la qualité de nos échanges sur les réseaux et vous est envoyée dans le cadre de l'amélioration de la relation client.

A ce fait, un champ commentaire vous permettra de vous exprimer sur votre parcours.

J’espère y voir briller votre satisfaction avec ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️.

Je vous souhaite une excellente journée.

Marc