sujet Re: Décodeur uhd dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur uhd

Sourisbleue60 — Mon, 21 Oct 2024 07:24:03 GMT

Resolu. Intervention du 3900 ce matin. Merci à tous pour vos réponses.

Bonjour, suite à un échange lb 5 par lb6 et décodeur play par uhd, je n'ai ni image ni son, les chaînes et menus s'affichent bien.

Le décodeur se met d'office sur TV 5 monde, seule chaîne qui fonctionne. Netflix .fonctionne.

Internet fonctionne.

J'ai débranché et relancé plusieurs fois, rien n'y fait.

Si vous avez une solution.

Merci

Re: Décodeur uhd

jyjo29 — Sun, 20 Oct 2024 15:21:28 GMT

Bonjour @Sourisbleue60

Lors de l'installation du décodeur avez vous fait une recherche des chaines TNT ?

Si oui : refaites la réinitialisation en sautant cette fonction.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/reinitialiser-votre-decodeur-tv-uhd-orange_256264-797917

Re: Décodeur uhd

fredolerouge — Sun, 20 Oct 2024 16:04:13 GMT

salut @Sourisbleue60

@jyjo29

je suppose que tu n'as que Arte et CNews ?

parce que le play était un décodeur à carte et l'UHD à carte virtuelle, et ce comportement est normal

il faut le temps à la carte virtuelle d'être générée en plateforme de service ça prends quelques jours

Re: Décodeur uhd

Sourisbleue60 — Sun, 20 Oct 2024 16:06:13 GMT

Merci, je viens de réessayer, ça n'a rien changé. Snif. Bonne soirée

Re: Décodeur uhd

Sourisbleue60 — Sun, 20 Oct 2024 16:07:41 GMT

Bonjour. Non comme je l'écris, la TV se met d'office sur TV 5 monde. Rien d'autre.😮

Re: Décodeur uhd

fredolerouge — Sun, 20 Oct 2024 16:12:35 GMT

re @Sourisbleue60

@jyjo29

patientes 2-3 jours le temps que la carte virtuelle soit générée, et tout rentrera dans l'ordre

Re: Décodeur uhd

Sourisbleue60 — Sun, 20 Oct 2024 16:24:08 GMT

D'accord, merci....

C'est dommage c't'histoire, bon c'est pas vital, j'ai l'appli.

Bonne fin de weekend.

Re: Décodeur uhd

Cecile_M — Mon, 21 Oct 2024 12:41:03 GMT

Bonjour @Sourisbleue60,

Vos difficultés sont-elles à présent résolues ?

Si tel n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re: Décodeur uhd

Sourisbleue60 — Mon, 21 Oct 2024 17:52:33 GMT

Bonsoir. Oui, j'ai modifié mon message pour dire que c'était résolu après un appel au 3900.

Merci à vous, bonne soirée.

Re: Décodeur uhd

Julia_P — Tue, 22 Oct 2024 06:15:14 GMT

Bonjour @Sourisbleue60,

Je vous remercie pour votre retour et vous laisse profiter de vos services.

Nous restons à votre disposition si vous avez des questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia