sujet Re: Re : Chaines 902 et 903 sur décodeur UHD dans TV par ADSL et Fibre

Chaines 902 et 903 sur décodeur UHD

spootyy — Fri, 26 Jul 2024 13:21:13 GMT

Bonjour, je n'arrive à accéder aux 902 et 903. Est-ce que vous pourriez me dépanner SVP? Merci d'avance.

Re : Chaines 902 et 903 sur décodeur UHD

Cecile_M — Thu, 10 Oct 2024 07:37:09 GMT

Bonjour @spootyy,

Voici quelques éclairages par rapport au fonctionnement actuellement en place sur le LIVE HDR de la chaîne France 2 et France 3 sur le canal 902 et 903 de la TV d’Orange :

Si vous disposez du matériel compatible mais qu'une information contenant un QR code vous est présentée à l'écran, votre configuration est considérée comme non-éligible HDR.
Une modification des paramètres techniques de votre décodeur et/ou de vos équipements (TV, barre de son, home cinéma, câble HDMI) est nécessaire.
Le QR code vous mènera alors vers une page d’assistance sur le sujet.
Vous pouvez vérifier l'activation du HDR dans le menu de maintenance.
Si vous réalisez les modifications nécessaires sur votre décodeur et/ou sur vos équipements pour vous rendre compatible, notre service technique va détecter que vous remplissez alors les conditions d’éligibilité : dans ce cas, une information va être transmise à votre décodeur TV pour ouvrir l’accès à la chaîne.
Quelques jours sont alors nécessaires pour vous proposer la chaîne UHD/HDR dans les conditions optimales.

Si vos difficultés persistent, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées complètes (nom/prénom, adresse postale et numéro de ligne) ainsi qu'une photo de la rubrique "audio/video" du menu de maintenance du décodeur par message privé.

* Depuis le 10/10/2024 France 3 UHD n'est plus disponible suite à l'arrêt de la diffusion en UHD par le diffuseur.

Bonne journée.

Cécile

Re: Re : Chaines 902 et 903 sur décodeur UHD

spootyy — Fri, 26 Jul 2024 13:58:41 GMT

Merci pour ce retour rapide. Je vous ai envoyé mes coordonnés ainsi qu'une photo de la rubrique A/V. Bien cordialement.

Re: Re : Chaines 902 et 903 sur décodeur UHD

spootyy — Fri, 26 Jul 2024 14:13:22 GMT

Merci pour la manipulation à distance sur notre décodeur. Tout fonctionne bien maintenant.

Re: Re : Chaines 902 et 903 sur décodeur UHD

Cecile_M — Fri, 26 Jul 2024 14:17:53 GMT

Bonjour @spootyy,

Parfait !
Voilà une excellente nouvelle.

Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Belle fin de journée.

Cécile

Re: Re : Chaines 902 et 903 sur décodeur UHD

Tregorpat — Fri, 26 Jul 2024 15:25:48 GMT

Bonjour

Moi sur la 902 j ai M6 4k et pas France TV que puis je faire?

Re: Re : Chaines 902 et 903 sur décodeur UHD

Cecile_M — Fri, 26 Jul 2024 15:46:46 GMT

Bonjour @Tregorpat,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées complètes (nom/prénom, adresse postale et numéro de ligne) ainsi qu'une photo de la rubrique "audio/video" du menu de maintenance du décodeur par message privé.

Bonne journée.

Cécile

Re: Re : Chaines 902 et 903 sur décodeur UHD

CBMEB — Wed, 23 Oct 2024 07:58:58 GMT

Bonjour,

Suite à l'achat d'un téléviseur UHD 4k, j'essaie d'avoir les chaines TF1 et M6 en UHD sur les canaux 901 et 906.

Une conseillère du service technique m'affirme que ces canaux n'existent pas! Pourtant j'ai bien France2 en UHD sur le canal 902. Elle me dit aussi que le HD+ (sur les canaux 001, 002 etc,) est "plus fort" que le UHD, sans pouvoir me dire ce qu'elle veut dire par "plus fort" en termes de résolution d'écran. Hallucinant!

Je totalise désormais 3 RDVs téléphoniques avec le service technique sans que le problème soit résolu.

Merci d'avance de votre éclairage.

Re: Re : Chaines 902 et 903 sur décodeur UHD

Julia_P — Wed, 23 Oct 2024 13:51:03 GMT

Bonjour @CBMEB,

Je prends connaissance de votre message et de l'expérience client qui ne reflète pas notre ambition.

Je vous confirme que les chaînes 901 et 906 sont visibles en qualité 4K.

Pouvez-vous m'apporter des précisions ?

Avez-vous un message d'erreur sur votre écran ?

Si cela n'a pas été fait, je vous invite à réaliser les manipulations suivantes dans cet ordre :

🔸Eteignez votre décodeur électriquement.

🔸Redémarrez votre Livebox.

🔸Lorsque celle-ci est bien reconnectée au réseau Orange, je vous invite à rallumer votre décodeur.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Chaines 902 et 903 sur décodeur UHD

CBMEB — Thu, 24 Oct 2024 07:30:55 GMT

Bonjour Julia_P,

Merci de votre réponse.

J'ai déjà essayé le processus de redémarrage que vous me préconisez.

Sur le canal 901 j'ai une vidéo promotionnel TFI qui tourne en boucle.

Sur le canal 902, j'ai bien les émissions de France2 en UHD.

Sur la canal 906 j'ai un logo: M6 4K

Par ailleurs, après quelques recherches en ligne, j'ai lu dans une autre contribution sur la communauté Orange que les chaînes TF1 et M6 ont arrêté d'émettre en UHD après la fin des JO, ce qui peut expliquer le souci:

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/TF1-et-M6-en-4K/td-p/3172716

D'après ce que j'ai lu, seule France2 continue à émettre en UHD/4k pour l'instant.

Dans l'espoir que cette info soit utile à d'autres abonnés,

Cdt

Re: Re : Chaines 902 et 903 sur décodeur UHD

Julia_P — Thu, 24 Oct 2024 07:58:23 GMT

Bonjour @CBMEB,

Je comprends vos interrogations au vu de la situation et vous conseille de lire ce fil de discussion :

Résolu : TF1 et M6 en 4K - Communauté Orange

Je vous remercie de votre compréhension.

Julia

Antenne 2 en UHD

Loupdesmer41 — Fri, 25 Oct 2024 16:17:45 GMT

Il y a peu de temps j'accedais à antenne 2 par 902. Plus maintenant.
au secours.

Re: Re : Chaines 902 et 903 sur décodeur UHD

75bib — Wed, 15 Jan 2025 13:28:48 GMT

Bonjour, tout d'abord meilleurs voeux à tous

Je viens de lire votre commentaire, je suis exactement dans votre situation, j'ai une TV4k, j'ai la chaine 902 tout le temps, j'ai même vu le journal de ce midi mais la 901 et la 906 que des bandes annonces ou un logo, elles ne diffusent plus en UHD?? c'est bizarre de n'avoir que la 902 correctement.

Merci de votre soutien et de votre aide pour les autres abonnés.

Re: Re : Chaines 902 et 903 sur décodeur UHD

-Math- — Thu, 16 Jan 2025 09:39:44 GMT

Bonjour @75bib,

Seuls certains programmes sont diffusés en UHD sur ces chaînes (choisi par les diffuseurs)

C'est la raison pour laquelle, vous avez des bandes-annonces ou un logo le reste du temps.

Math