sujet Re: Enregistrement de Golf+ dans TV par ADSL et Fibre

Enregistrement de Golf+

Fab4913 — Mon, 20 May 2024 19:45:24 GMT

Bonjour,

Il est aujourd'hui impossible d'enregistrer la chaine GOLF + par le formulaire Orange. Est-ce que quelqu'un peut m'expliquer quelle en est la raison ??

GOLF + est une chaine de sport de CANAL+ : le formulaire d'Orange permet d'enregistrer toutes les autres chaines sauf celle là et c'est un vrai problème. Il n'y a aucune raison valable à priori..

Merci à Orange d'ajouter la chaine Golf+ dans les possibilités de programmations via le formulaire.

En vous remerciant de votre compréhension

Cordialement

Re: Enregistrement de Golf+

dompierre — Mon, 20 May 2024 20:04:04 GMT

Bonsoir @Fab4913

Golf + n'est accessible que via l'espace Canal sur le décodeur Orange, elle n'est pas disponible via l'espace Orange et c'est aussi le cas pour les chaines Eurosport, c'est sans doute la raison de cette absence dans le formulaire.

De mon coté j'enregistre Golf + via l'espace Canal et ensuite je sélectionne l'oeil de "Guide" dans le menu et je descends sur "Grille TV" et en tapant 75 (numéro de la chaine) je suis de suite sur le programme de Golf + et je sélectionne le programme qui m'intéresse et j'ai la possibilité d'enregistrer et de modifier l'heure de fin. Une fois validé, l'enregistrement est visible dans l'espace enregistrement de Orange.

Dites-nous si cette solution vous convient.

Bonne soirée.

Re: Enregistrement de Golf+

dompierre — Fri, 24 May 2024 21:11:38 GMT

Coucou @Fab4913

Je ne comprends pas, vous êtes passé à deux reprises et vous n'avez pas la politesse de répondre à mon message.

La prochaine que vous aurez besoin d'aide j'espère que vous trouverez de l'aide auprès de quelqu'un d'autre....

Je ne vous salue pas.

Re: Enregistrement de Golf+

Séverine_M — Tue, 22 Oct 2024 15:01:43 GMT

Bonjour @Lucio27,

Avez-vous pu suivre la solution proposée par @dompierre ?

Cela fonctionne-t-il ?

Séverine.

Re: Enregistrement de Golf+

Rachid_O — Sat, 26 Oct 2024 12:36:22 GMT

Bonjour @Lucio27,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Enregistrement de Golf+

Rachid_O — Mon, 28 Oct 2024 07:27:18 GMT

Bonjour @Lucio27,

Sauf erreur, je n'ai pas eu de réponse à mon dernier message.

Je reste disponible pour vous si vous le souhaitez.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Enregistrement de Golf+

Lucio27 — Sat, 16 Nov 2024 08:44:19 GMT

Hier matin, je suis sur Golf+ en live et lance l'enregistrement. Aucun problème.

Ce matin, même process. L'enregistrement a échoué. J'éteins le décodeur TV et le rallume. Je reviens sur Golf+ et lance l'enregistrement. Impossible, echec de l'enregistrement. Quelle est la source de ce dysfobctionnement aléaroire?

Re: Enregistrement de Golf+

Yves_L — Sat, 16 Nov 2024 10:55:58 GMT

Bonjour @Lucio27,

Golf+ étant une chaîne diffusée par Canal+, avez-vous vu avec eux ce dysfonctionnement ?

Cependant et afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Enregistrement de Golf+

Jµstine — Tue, 19 Nov 2024 09:25:06 GMT

Bonjour @Lucio27,

Nous avons vérifié votre service TV et tout semble en ordre.

👉 Pour résoudre les problèmes d'enregistrement que vous rencontrez, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires :

Type d’enregistrement : Est-ce en direct, programmé manuellement, via le guide des programmes, ou à distance ?
Univers : Êtes-vous sur Orange ou Canal ?
Chaîne : Quelle chaîne essayez-vous d'enregistrer et quel type de flux (SD, HD, etc.) ?
Détails : Pouvez-vous fournir la date, l'heure, le programme et la durée de l'enregistrement ?
Message d’erreur : Avez-vous reçu un message d’erreur ? Si oui, lequel ?
État de l’enregistrement : Est-il complet ou incomplet ? Si incomplet, quelle est la durée ?
Problèmes techniques : Avez-vous remarqué des pixellisations, des gels d'images ou un écran noir ?
Fréquence : Le problème est-il aléatoire ou permanent ?
Autres usages : Utilisez-vous d'autres services (VOD, Replay, etc.) pendant l'enregistrement ?
Équipements : Avez-vous des appareils USB connectés au décodeur ? Si oui, le problème persiste-t-il sans eux ?
Connexion : Si vous êtes en WiFi, avez-vous essayé avec un câble Ethernet ?

Avant de réactiver votre service, nous vous recommandons de débrancher et rebrancher votre décodeur, votre LiveBox et votre TV. Si le problème persiste, une réinitialisation du décodeur pourrait être nécessaire.

🤝 Merci de votre coopération.

J'attends votre retour. Bonne journée.

Jµstine

Re: Enregistrement de Golf+

Lucio27 — Tue, 19 Nov 2024 16:29:10 GMT

Bonjour, voici les réponses à vos questions

Type d’enregistrement : Direct. En outre je ne parviens pas à le lancer via le guide des programmes car la chaine Golf+ n'apparaît pas dans le guide des programmes. Ce qui est bizarre car Canal+ Sport apparaît. Je n'ai pas essayé la programmation manuelle car je n'utilise jamais cette possibilité. A distance..??? Je ne vois pas ce que c'est...comment on fait?
Univers : Êtes-vous sur Orange ou Canal ? Pour lancer l'enregistrement en Direct, je visionne Golf+ donc je suis entré dans l'univers Canal. Et lorsque je visionne j'actionne l'enregistrement avec ma télécommande. La fenêtre concernant les horaires s'affiche. Je peux même augmenter l'horaire. Ensuite je valide. Mais après de façon aléatoire il arrive que ça ne fonctionne pas et j'ai un message en haut à droite de l'écran qui précise 'Echec de l'enregistrement'.
Chaîne : Quelle chaîne essayez-vous d'enregistrer et quel type de flux (SD, HD, etc.) ? Golf+ flux HD
Détails : Pouvez-vous fournir la date, l'heure, le programme et la durée de l'enregistrement ? ça m'arrive de façon aléatoire à des dates diverses sur la diffusion direct de compétitions de golf, la dernière fois c'était dimanche 17 Novembre dans la matinée.
Message d’erreur : Avez-vous reçu un message d’erreur ? Si oui, lequel ? 'Echec de l'enregistrement'
État de l’enregistrement : Est-il complet ou incomplet ? Si incomplet, quelle est la durée ? l'enregistrement est totalement incomplet puisqu'il ne démarre pas.
Problèmes techniques : Avez-vous remarqué des pixellisations, des gels d'images ou un écran noir ? Rien de tout cela
Fréquence : Le problème est-il aléatoire ou permanent ? Il est aléatoire, parfois ça fonctionne
Autres usages : Utilisez-vous d'autres services (VOD, Replay, etc.) pendant l'enregistrement ? Non pas d'autres services pendant que je tente de lancer l'enregistrement
Équipements : Avez-vous des appareils USB connectés au décodeur ? Si oui, le problème persiste-t-il sans eux ? Aucun autre matériel USB connecté au décodeur TV
Connexion : Si vous êtes en WiFi, avez-vous essayé avec un câble Ethernet ? Mon décodeur est relié par un cable Ethernet à ma BOX Orange

[Edit : merci @Lucio27 de ne pas écrire en gras]

Re: Enregistrement de Golf+

Sophie_C — Tue, 19 Nov 2024 16:42:32 GMT

Merci pour toutes ces précisions @Lucio27.

Je transmets votre retour à notre service d'expertise. Dès leur retour nous revenons vers vous.

En attendant, nous restons disponibles si besoin.

Passez une bonne fin d'après-midi.

Sophie

Re: Enregistrement de Golf+

MarcH_ — Mon, 02 Dec 2024 15:18:51 GMT

Bonjour @Lucio27,

J'ai pris connaissance de votre message.

Suite à l'entretien téléphonique de ce matin, avez-vous retrouvé toutes vos fonctions sur Canal ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Enregistrement de Golf+

Lucio27 — Mon, 02 Dec 2024 20:52:55 GMT

En fait, personne ne m'a appelé......

Re: Enregistrement de Golf+

MarcH_ — Tue, 03 Dec 2024 08:38:35 GMT

Bonjour @Lucio27,

Je vous remercie pour cette précision et tiens à vous présenter nos excuses au nom d’Orange pour le rendez-vous non honoré.

J'ai programmé un nouveau rendez-vous avec un conseiller dédié.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 3 décembre entre 15:00 et 16:00 sur le 06******49.

Soyez rassuré, vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc