sujet Re : chaine 902 dans TV par ADSL et Fibre

France 2 UHD; YOUTUBE;

GILLES-55 — Sat, 26 Oct 2024 09:40:40 GMT

Bonjour,

Depuis 2 jours je n'ai plus France2 UHD sur le canal 902. Il y a un QR code qui me renvoie sur l'installation du téléviseur ou du décodeur. Alors que jusqu'a présent tout fonctionnait normalement et j'ai regardé les JO sur F2 et F3 UHD ...?

Le message me dit que je dois avoir un e TV HDR; mais ma télé est une TCL HDR10+. D'ailleurs avant le message HDR s'affichait en haut à gauche de l'écran lorsque je venais sur la chaîne 902. Que se passe t'il..? Il y a eu semble t'il diverses mises à jour. En plus YOUTUBE fonctionne mal et envoie de la publicité alors qu'il me semble que lorsque YT fait partie de l'abonnement on ne doit pas avoir de publicités....Sur Yt les vidéos en 4K défile mal; voir se bloque alors qu'avant tout allé bien

Re: France 2 UHD; YOUTUBE;

jyjo29 — Sat, 26 Oct 2024 10:06:21 GMT

Bonjour @GILLES-55

Tentez une réinitialisation du décodeur.

Re: France 2 UHD; YOUTUBE;

GILLES-55 — Sat, 26 Oct 2024 10:40:01 GMT

Bonjour,

Je l'ai fait plusieurs fois déjà sans résultats ...

Re : France 2 UHD; YOUTUBE;

Nathalye — Sat, 26 Oct 2024 13:09:20 GMT

Bonjour @GILLES-55,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour la chaîne 902, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nat

Re : chaine 902

Nathalye — Sat, 26 Oct 2024 15:03:40 GMT

@GILLES-55

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de demander une action à distance sur votre décodeur. Pour qu'elle soit prise en compte, pouvez-vous effectuer un arrêt/marche électrique du décodeur par son bouton au dos puis suivre les indications sur votre télévision et me dire ensuite si vous avez accès à la chaîne 902.

Nat

Re: Re : chaine 902

GILLES-55 — Sat, 26 Oct 2024 15:13:59 GMT

il n'y atoujours rien

j'ai fait tout ce que vous m'avez demandé de faire

le décodeur est reparti de zéro

mais sur le canal 902 il y a toujours : 902 HDR et non pas 902 France2

Re: Re : chaine 902

Nathalye — Sat, 26 Oct 2024 15:18:53 GMT

@GILLES-55

Je vous remercie pour cette manipulation.

Je vais transmettre à notre service d'expertise pour qu'ils investiguent.

Vous avez toujours le QR code sur la 902 qui vous renvoie sur l'installation du décodeur ou du téléviseur ?

Pouvez-vous nous joindre une photo pour ajouter au dossier ?

Nat

Re: Re : chaine 902

GILLES-55 — Mon, 28 Oct 2024 14:07:13 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui rien n'est réglé mais en plus la télécommande ne fonctionne plus...

Comment dois je faire pour la remplacer...?

Merci

Re: Re : chaine 902

GILLES-55 — Mon, 28 Oct 2024 14:28:17 GMT

je viens de réussir l'appairage de la télécommande; mais le bouton d'appairage sur le décodeur est difficile à trouver

Re: Re : chaine 902

Cecile_M — Mon, 28 Oct 2024 14:29:06 GMT

Bonjour @GILLES-55,

Afin de nous permettre de poursuivre nos investigations, nos experts ont besoin d'informations complémentaires.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous faire parvenir les informations suivantes :

- Type, marque et modèle de la Smart TV (TCL HDR10+ si je ne m'abuse)
- Version logicielle de la Smart TV
- Horodatage d'un test en erreur sur la chaîne 902 (date et heure)

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : chaine 902

GILLES-55 — Mon, 28 Oct 2024 16:05:11 GMT

SMART TV TCL 55C749

Logiciel : V8-T615T03-LF1V614

aujourd'hui 28 10 2024 à 17 H

Re: Re : chaine 902

Cecile_M — Mon, 28 Oct 2024 16:44:46 GMT

Bonsoir @GILLES-55,

😊Parfait !
Un grand merci.
C'est transmis à nos experts.

Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même.

En attendant, je vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

Re: France 2 UHD; YOUTUBE;

maciag — Tue, 29 Oct 2024 22:26:55 GMT

Je suis confronté au même problème ,tout fonctionnait bien et depuis le 26 /10/2024 ça ne fonctionne plus alors que rien n'a changé dans ma configuration TV

Re: France 2 UHD; YOUTUBE;

Sophie_C — Wed, 30 Oct 2024 11:29:07 GMT

Bonjour @maciag et @GILLES-55,😊

La chaîne France 2 UHD (canal 902), n'est plus diffusée. Vous pouvez retrouver vos programmes en UHD directement sur la chaîne France 2 (canal 2).

Nous restons à votre écoute pour tout autre point. Passez une bonne après-midi.🌞

Sophie

Re: France 2 UHD; YOUTUBE;

GILLES-55 — Wed, 30 Oct 2024 11:48:24 GMT

Bonjour,

Non désolé F2 UHD est revenu sur le canal 902 (aprés avoir refait les connections HDMI)(ou une mise à jour du logiciel du téléviseur)

Sur le canal 2 c'est F2 HD+

Re: France 2 UHD; YOUTUBE;

Valentin__B — Thu, 31 Oct 2024 15:17:14 GMT

Bonjour @GILLES-55,

💡 Le service Youtube est effectivement accessible sur le décodeur mais si vous souhaitez un accès sans pub, il est nécessaire que vous contactiez le support de Youtube pour vous accompagner sur ce sujet.

De ce que vous nous disiez, le défilement des vidéos 4K sur Youtube qui serait également impacté de votre côté.

👉🏻 Afin de m'assurer d'avoir bien compris votre demande, je comprends que vous accédez sans problème à un contenu diffusé en 4K mais que vous avez des sortes de "coupure" qui est liée au fait que la vidéo se charge (avec l'affichage d'une icône de chargement).
Est-ce bien cela ?

Rencontrez-vous cette même difficulté sur un autre équipement dans votre installation ?

De ce que je vois, votre décodeur serait relié par câble Ethernet jusqu'à la Livebox.
Est-ce qu'il y a une prise intermédiaire entre les deux ou le câble va bien directement à la Livebox ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: France 2 UHD; YOUTUBE;

GILLES-55 — Thu, 31 Oct 2024 15:30:12 GMT

oui il y a une icone de chargement

cela arrive parfois sur le pc

le câble ethernet est direct entre le décodeur et la box

merci

Re: France 2 UHD; YOUTUBE;

Nadia_Y — Thu, 31 Oct 2024 15:48:47 GMT

@GILLES-55,

Merci pour votre retour 😊.

Je peux vous propose de réinitialisation à distance votre décodeur.

Êtes-vous d'accord pour que j'effectue cela ?

Nadia

Re: France 2 UHD; YOUTUBE;

GILLES-55 — Thu, 31 Oct 2024 16:28:36 GMT

bonjour

oui

mais quand ..?

merci

Re: France 2 UHD; YOUTUBE;

Nadia_Y — Thu, 31 Oct 2024 17:07:36 GMT

@GILLES-55,

Super, merci pour votre retour 😊.

Je viens de lancer une action à distance sur votre décodeur afin de finaliser celle-ci, je vous invite à l'éteindre électriquement et le rallumer.

Par la suite il faudra mettre en route la TV d'Orange en suivant les indications sur votre téléviseur.

Une fois cette manipulation réalisée, je vous invite à me faire un retour.

Nadia