sujet Re: Puxel dans TV par ADSL et Fibre

Puxel

Julieet — Sun, 27 Oct 2024 13:14:30 GMT

Bonjour

Depuis ce matin je ne reçois plus aucune chaîne. Tout est pixelise...

Que faire ?

Comment interroger l état du réseau ?

Re: Puxel

fredolerouge — Sun, 27 Oct 2024 13:15:54 GMT

salut @Julieet

oui pour voir si il y a un incident réseau, mais tu peux aussi nous en dire plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re: Puxel

Julieet — Sun, 27 Oct 2024 13:22:58 GMT

Bonjour,

Merci. C est la fibre

quel modèle de box livebox 4 et de décodeur
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe) : oui
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements) oui
- comment le décodeur est il relié à la box : plugs
-

Voilà voilà

Re: Puxel

Néouvielle — Sun, 27 Oct 2024 14:44:30 GMT

Bonjour @Julieet

Mêmes symptômes lorsqu'un des 2 éléments de la paire de plugs a commencé à bégayer avant de lâcher définitivement et ceci avant la fin de la période de garantie de ces objets.....

Remplacement par câble et plus de problème

Bon dimanche

Re: Puxel

fredolerouge — Sun, 27 Oct 2024 16:57:26 GMT

re @Julieet

comme te l'a dit @Néouvielle le problème c'est tes plugs

CPL rime avec poubelle, un câble ethernet, même long, problème réglé

Re: Puxel

MagaliL_ — Mon, 28 Oct 2024 09:48:45 GMT

Bonjour @Julieet,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re: Puxel

Julieet — Tue, 29 Oct 2024 14:35:45 GMT

Bonjour à tous,

Echange avec service Orange, une manip...ca fonctionne pendant une heure...je relance le boitier fibre...et le pb est reglé.

J'ai changé ma box et aujourd'hui le decodeur TVV (échange standard sans frais).

merci à tous pour vos réponses et conseils.

Re: Puxel

MagaliL_ — Tue, 29 Oct 2024 15:02:06 GMT

Bonjour @Julieet,

Je prends bonne note de l'échange de matériel par nos équipes.

Je reste disponible en message privé si vous en ressentez le besoin suite à cette nouvelle installation :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Magali