sujet Re : Décalage son image sur France 2 uhd dans TV par ADSL et Fibre

Décalage son image sur France 2 uhd

Turbigo — Sat, 26 Oct 2024 13:15:31 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup j’ai un décalage son/image sur France 2 uhd.

A priori j’ai lu qu’ un web conseillée pouvait régler le problème à distance. Comment joindre un de ces web conseillers ?

Merci

Re : Décalage son image sur France 2 uhd

Nathalye — Mon, 28 Oct 2024 07:37:40 GMT

Bonjour @Turbigo et bienvenue

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nat

Re : Problème décalage son image

Nathalye — Mon, 28 Oct 2024 11:04:13 GMT

@Turbigo

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de demander une action à distance sur vos décodeurs dans un 1er temps.

Pour qu'elle soit prise ne compte, pouvez-vous effectuer un arrêt/marche électrique du décodeur puis suivre les indications sur votre téléviseur et me dire si le décalage son/image a disparu ?

Et ensuite faire la même manipulation avec le deuxième décodeur.

Je reste à votre écoute.

Nat

Re : Problème décalage son image

Nathalye — Tue, 29 Oct 2024 08:41:29 GMT

Bonjour @Turbigo

Avez-vous retrouvé l'usage de votre TV suite à la réinitialisation des décodeurs ?

Nat

Re: Re : Problème décalage son image

Turbigo — Tue, 29 Oct 2024 10:57:53 GMT

Bonjour.

Je n’ai pas compris votre message : vous êtes intervenue sur mon décodeur ?
Parce qu’il fonctionne c’est juste qu’il y a un décalage entre le son et l’image sur France 2 UHD alors qu’il n’y est pas sur France 2 « normal ».
Merci

Re: Re : Problème décalage son image

Nathalye — Tue, 29 Oct 2024 11:37:07 GMT

@Turbigo

Une réinitialisation à distance a été demandée sur vos décodeurs.

Les avez-vous redémarrés électriquement ?

Vous rencontrez toujours la même difficulté ?

Nat

Re: Re : Problème décalage son image

Turbigo — Tue, 29 Oct 2024 11:46:22 GMT

Comment fait ton ? Il fait juste éteindre et rallumer ?

Re: Re : Problème décalage son image

Turbigo — Tue, 29 Oct 2024 11:59:12 GMT

Mon décodeur fonctionne MAIS impossible d’appairer la télécommande ( du coup je me sers de mon tel ) et je n’ai pas accès à France 2 UHD. Voir le message en photo.

Re: Re : Problème décalage son image

Nathalye — Tue, 29 Oct 2024 13:03:26 GMT

@Turbigo

Après avoir effectué un arrêt/marche électrique du décodeur avez-vous suivi les indications sur l'écran de votre télévision ?

Avez-vous eu le passage concernant l'appairage de la télécommande ?

Nat

Re: Re : Problème décalage son image

Turbigo — Tue, 29 Oct 2024 13:05:09 GMT

Oui j’ai bien eu le message et j’ai essayé de l’appairer en suivant les indications mais rien n’y a fait.

Re: Re : Problème décalage son image

Nathalye — Tue, 29 Oct 2024 13:10:28 GMT

@Turbigo

Pouvez-vous tenter de refaire l'appairage avec l'aide de ce lien

Nat

Re: Re : Problème décalage son image

Turbigo — Tue, 29 Oct 2024 13:24:51 GMT

Ok. Et pour l’accès à France 2 UHD ?

Re: Re : Problème décalage son image

Nathalye — Tue, 29 Oct 2024 13:48:44 GMT

@Turbigo

Pouvez-vous me communiquer les références complètes de votre TV par message privé en cliquant sur :

Nat