sujet Re : remplacement décodeur dans TV par ADSL et Fibre

remplacement décodeur

Denis547401 — Sat, 26 Oct 2024 10:36:15 GMT

Bonjour,
J’étais équipé de deux décodeurs TV UHD dans le cadre d’un abonnement Livebox Max Fibre.
J’ai demandé à migrer vers la Livebox 7 et Décodeur TV 6.
J’ai bien reçu la nouvelle box et un décodeur facturé 40 €.
Quid du second décodeur qui n’a pas été remplacé ? Comment procéder ? Cet échange sera-t-il à nouveau facturé ?
Merci.

Re: remplacement décodeur

jyjo29 — Sat, 26 Oct 2024 11:56:46 GMT

Bonjour @Denis547401

Pour certains équipements il faut parfois en faire la demande au 3900.

Re : remplacement décodeur

Matt_H — Mon, 28 Oct 2024 09:51:40 GMT

Bonjour @Denis547401

Je vous remercie d'avoir sollicité notre communauté ici-même.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Remplacement second décodeur TV

Maryline_G — Mon, 28 Oct 2024 18:17:46 GMT

@Denis547401

Bonsoir et merci pour vos coordonnées confiées en privé.

En fait seul l'un des décodeurs a été enregistré en échange lors de l'évolution de votre offre.

Il est possible de prévoir l'échange du second décodeur également moyennant 10€ de frais cette fois-ci.

Souhaitez-vous qu'on le valide pour vous ?

Maryline

Re: Re : Remplacement second décodeur TV

Denis547401 — Mon, 28 Oct 2024 22:07:40 GMT

Bsr Maryline,
Ok pour valider votre proposition.
Merci.

Re: Re : Remplacement second décodeur TV

Maeva_M — Tue, 29 Oct 2024 12:39:44 GMT

Bonjour @Denis547401,

Je viens d'effectuer la demande d'échange. Les 10 euros seront prélevés sur votre prochaine facture. Celui-ci sera livré dans le point relais le plus proche de chez vous. Vous le retrouvez dans le mail récapitulatif que vous allez recevoir.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae