sujet Re : Dysfonctionnement enregistreur dans TV par ADSL et Fibre

Enregistreur du décodeur

Lanriec29 — Sun, 27 Oct 2024 15:42:49 GMT

Bonjour,

Depuis l'été 2024, malgré plusieurs appels téléphoniques avec Orange, la fonction enregistreur de mon décodeur Orange ne fonctionne toujours pas !Je pers patience. Quelqu'un a t-il une solution ?

Re: Enregistreur du décodeur

jyjo29 — Sun, 27 Oct 2024 15:47:59 GMT

Bonjour @Lanriec29

Peut-être lorsque l'on saura à quoi correspond " mon décodeur ".

Re: Enregistreur du décodeur

Lanriec29 — Sun, 27 Oct 2024 15:52:42 GMT

Mon décodeur fourni par Orange

Re: Enregistreur du décodeur

fredolerouge — Sun, 27 Oct 2024 16:56:18 GMT

salut @Lanriec29

@jyjo29

juste pour être sur, tu as bien souscris à l'option enregistreur ?

Re: Enregistreur du décodeur

jyjo29 — Sun, 27 Oct 2024 17:15:08 GMT

@Lanriec29

Ils sont tous fournis par ORANGE.

Re: Enregistreur du décodeur

Julie__S — Mon, 28 Oct 2024 09:53:30 GMT

Bonjour @Lanriec29,

On va regarder votre dossier de plus près.

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re : Dysfonctionnement enregistreur

Julie__S — Mon, 28 Oct 2024 10:43:59 GMT

@Lanriec29,

Je vous remercie pour votre retour et l'envoi de vos coordonnées par message privé.

Dans votre dossier, je constate que vous détenez deux décodeurs TV (un décodeur TV4 et un décodeur UHD).

Avec lequel rencontrez-vous un dysfonctionnement pour enregistrer ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

Re: Re : Dysfonctionnement enregistreur

Lanriec29 — Mon, 28 Oct 2024 11:10:25 GMT

J'ai 1 seul décodeur qui est le TV4.

Re: Re : Dysfonctionnement enregistreur

Cecile_M — Mon, 28 Oct 2024 12:52:10 GMT

Bonjour @Lanriec29,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que pour votre collaboration.

Nous venons de faire une Mise à Jour sur votre dossier.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, éteindre électriquement votre décodeur et votre Livebox (à l'aide de l'interrupteur "0/I"), puis rallumer votre Livebox et votre décodeur avant de tester à nouveau vos enregistrements ?

J'attends votre retour suite à ces manipulations et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Enregistreur du décodeur

Valentin__B — Tue, 29 Oct 2024 15:35:18 GMT

Je vous remercie du retour @Lanriec29, nous attendrons donc votre réponse dès que vous serez à votre domicile pour réaliser la manipulation 😊 .

En attendant, on reste à votre entière disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Enregistreur du décodeur

Lanriec29 — Mon, 04 Nov 2024 14:08:29 GMT

Bonjour,

Je viens de faire la manipulation mais ceka ne change rien. Toujours pas de possibilité d'enregistrer (écran noir...)

Lorsque j'appuie dur le bouton rouge de la télécommande (à droite en bas) la réponse qui apparaît sur l'écran est : action non disponible)

Merci pour votre aide.

Cordialement

Re: Enregistreur du décodeur

Valentin__B — Mon, 04 Nov 2024 14:20:09 GMT

Je vous remercie du retour @Lanriec29,

Je vais donc procéder à la réinitialisation complète du décodeur et de la Livebox.

Pour réaliser l'action, j'aurais besoin de votre accord concernant la Livebox.
💡 En effet, la restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Enregistreur du décodeur

Valentin__B — Tue, 05 Nov 2024 16:56:25 GMT

Bonsoir @Lanriec29,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour.

Avez-vous pris connaissance de mon message d'hier ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin