sujet Re: Re : TV UHD 4k et HDMI CEC, envoie de mes coordonnées dans TV par ADSL et Fibre

TV UHD 4K et HDMI CEC

cl_josse — Thu, 17 Oct 2024 09:18:54 GMT

Bonjour
Problèmes: Je possède de 2 télévisions et décodeurs TV UHD 4K, et sur mes deux ensembles de temps en temps la gestion CEC ne s'effectue pas.
Exemple la tv ne s'arrête pas lors de l'arrêt du décodeur.
La barre son ne réagit plus,
Dans le menu paramètre, activer CEC ou désactiver CEC ne réagit pas tout le temps.

seul un reboot des décodeurs temporairement me sort de ce pb.
La version des décodeurs est de 25/02/2024
Merci de me dire la solution a apporter.

Re : TV UHD 4K et HDMI CEC

Kévin_L — Fri, 18 Oct 2024 06:23:07 GMT

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : TV UHD 4K et HDMI CEC

Max_C — Sat, 19 Oct 2024 09:05:46 GMT

@cl_josse

En complément de la réponse de @Kévin_L avez-vous déjà essayé une réinitialisation de vos décodeurs Tv UHD ?

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Max

Re: Re : TV UHD 4K et HDMI CEC

cl_josse — Sun, 20 Oct 2024 07:52:04 GMT

j'étais passé mode économique..Il me semble que le problème était mons fréquent.
j'ai déjà réinitialisé le décodeur sans effet ,
Pourquoi le menu HDMI CEC ne réagit pas tout le temps?

Affaire à suivre ...

Re: Re : TV UHD 4K et HDMI CEC

MarcH_ — Mon, 21 Oct 2024 10:33:38 GMT

Bonjour @cl_josse,

Je vous remercie pour ces précisions.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées complètes ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : TV UHD 4k et HDMI CEC, envoie de mes coordonnées

Julie__S — Tue, 22 Oct 2024 08:06:33 GMT

Bonjour @cl_josse,

J'ai le plaisir de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin et vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées par message privé.

Votre câble HDMI est-il bien branché sur la prise HDMI prévue à cet effet sur votre téléviseur ?

En complément, je viens de lancer une action à distance ayant pour intérêt de remettre aux paramètres d'usine votre décodeur.

Pour que cela soit pris en compte, il vous faut redémarrer électriquement votre décodeur, à l'aide du bouton situé à l'arrière.

Suite à cette manipulation, je reste disponible.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente matinée.

Julie

Re: Re : TV UHD 4k et HDMI CEC, envoie de mes coordonnées

cl_josse — Tue, 22 Oct 2024 09:26:23 GMT

bonjour.
Merci pour votre intervention
Je viens de faire la réinitialisation des décodeurs,
Je vous teindrais au courant si cela a un quelconque effet sur le dysfonctionnement.
La version des décodeur(50 02 42) n'a pas été modifiée. la dernière mise à jour date du 15/02/2024 17

merci.

Re: Re : TV UHD 4k et HDMI CEC, envoie de mes coordonnées

Julie__S — Tue, 22 Oct 2024 09:41:53 GMT

@cl_josse,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour.

Notre équipe se tient à votre disposition ici même pour que vous nous fassiez un retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée.

Julie

Re: Re : TV UHD 4k et HDMI CEC, envoie de mes coordonnées

Sophie_C — Wed, 23 Oct 2024 06:23:18 GMT

Bonjour @cl_josse,🙂

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Qu'en est-il, la désactivation de la fonction CEC est-elle toujours présente sur vos décodeurs après les avoir réinitialisés ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sophie

Re: Re : TV UHD 4k et HDMI CEC, envoie de mes coordonnées

cl_josse — Wed, 23 Oct 2024 09:25:44 GMT

Bonjour.
Le problème étant aléatoire, non systématique, depuis votre intervention il n'y a pas eu de désactivation de la fonction CEC.
Je viens de faire un test, et le problème continue.,
je suis aller dans paramètre -> écran CEC HDMI, j'ai désactivé CEC , action effectuée.
j'ai réactivé CEC , action positive.
j'ai fais cette manœuvre 4 fois. Jusqu'au moment ou il m'était impossible de la réactiver.
Seul un arrêt du décodeur (bouton arrière) me permet de rétablir la fonction.
Donc pour moi le problème demeure.
En espérant une amélioration. je vous remercie. cordialement

Re: Re : TV UHD 4k et HDMI CEC, envoie de mes coordonnées

Nadia_Y — Fri, 25 Oct 2024 14:20:50 GMT

Bonjour @cl_josse,

Merci pour votre retour 😊.

Nous avons sollicité notre cellule expertise concernant votre dysfonctionnement.

Dès que nous aurons un retour de celle-ci nous reviendrons vers vous afin de faire le point ensemble.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : TV UHD 4k et HDMI CEC, envoie de mes coordonnées

cl_josse — Tue, 29 Oct 2024 10:04:09 GMT

Merci.
Je vous remercie pour avoir déclenché cette intervention. Mes décodeurs sont bien passés en version 50.06.48

05.11.40

05/08/2024 - 19

Depuis le problème n'est pas réapparu..

Re: Re : TV UHD 4k et HDMI CEC, envoie de mes coordonnées

Jµstine — Tue, 29 Oct 2024 12:30:09 GMT

Bonjour @cl_josse,

C'est parfait, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre. 🙂

🤝 J'espère avoir pu répondre à vos attentes.

Nous restons disponible en cas de besoin.

Bonne journée.

Jµstine