sujet Re: Code d'erreur S78 01 dans TV par ADSL et Fibre

Code d'erreur S78 01

Lamon76 — Wed, 30 Oct 2024 11:55:10 GMT

Bonjour, j'ai absolument besoin d'une personne compétente pour débloquer mon décodeur orange depuis le passage à la fibre, plus d'accès à la télévision. Code d'erreur S78 01 qui s'affiche en permanence et personne, absolument personne de chez orange n'est en mesure de débloquer cette situation. Lors de chacun de mes appels on me promet un rétablissement le lendemain dans la matinée et à chaque fois situation inchangée. On vient de me rappeler et là je dois maintenant attendre 72h en sachant qu'il y a un jour férié et un week-end juste après ! Donc, qui est en mesure de me débloquer cette situation ubuesque ?

Re: Code d'erreur S78 01

fredolerouge — Wed, 30 Oct 2024 12:00:19 GMT

salut @Lamon76

de quand date le passage à la fibre ?

parce que l'activation des droits prends quelques jours

réessaies au 3900 mais cette fois ci tu dis "réclamation", ou tu attends le passage d'un webconseiller

Re: Code d'erreur S78 01

Lamon76 — Wed, 30 Oct 2024 12:28:23 GMT

Bonjour, le passage à la fibre date de vendredi mais aucun problème avec la box, c'est la télévision qui ne fonctionne pas en raison de ce code d'erreur S78 01.

Re: Code d'erreur S78 01

Rachid_O — Wed, 30 Oct 2024 12:35:46 GMT

Bonjour @Lamon76,

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Code d'erreur S78 01

fredolerouge — Wed, 30 Oct 2024 13:04:28 GMT

re @Lamon76

@Rachid_O

j'avais bien compris, mais comme je te l'ai expliqué, la génération des droits TV sur la carte virtuelle en plateforme de service,n impérative pour que le décodeur fonctionne, prend quelques jours

donc avec une mise en service de la fibre vendredi, ça peut s'expliquer

Re: Code d'erreur S78 01

Lamon76 — Wed, 30 Oct 2024 13:15:09 GMT

Je suis d'accord sauf que personne, absolument personne ne me donne la même version concernant ce problème.

Re : Code d'erreur S78 01

-Math- — Wed, 30 Oct 2024 13:40:17 GMT

Bonjour @Lamon76,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées par message privé 🔒

Je viens de lancer une action à distance sur votre décodeur.

Je vous invite à suivre les étapes de configuration et tester à nouveau.

Nous restons disponibles 🤝
Math

Re: Re : Code d'erreur S78 01

Lamon76 — Wed, 30 Oct 2024 13:57:21 GMT

Merci pour votre réponse mais malheureusement, toujours idem, problème de contrôle d'accès. Je sature vraiment !

Re: Re : Code d'erreur S78 01

Lamon76 — Wed, 30 Oct 2024 13:59:16 GMT

Je n'ai jamais eu le moindre problème avec l'ADSL, on m'impose la fibre et depuis c'est l'enfer avec ce code d'erreur que personne n'est capable d'effacer !!!!!!!

Re: Re : Code d'erreur S78 01

-Math- — Wed, 30 Oct 2024 14:31:00 GMT

Avez-vous déjà effectuer une réinitialisation complète manuellement comme indiqué ici ?

Math

Re: Re : Code d'erreur S78 01

fredolerouge — Wed, 30 Oct 2024 15:16:38 GMT

re @Lamon76

@-Math- @Rachid_O

le cuivre est en bout de course, il va être supprimé à l'horizon 2030, et il est logique que tu sois invité à y passer (si seulement je pouvais moi y passer !)

quels sont les autres éventuels problèmes que tu rencontres avec ?

parce que c'est généralement plus une question d'habitudes à changer qu'autre chose

Re: Re : Code d'erreur S78 01

Lamon76 — Wed, 30 Oct 2024 15:17:02 GMT

Absolument et même plusieurs fois. Aucun changement !

Re: Re : Code d'erreur S78 01

Lamon76 — Wed, 30 Oct 2024 15:21:26 GMT

Je sais que le cuivre est en fin de vie mais force est de constater que je n'ai jamais eu le moindre problème avec L'ADSL et au passage, j'aurais vraiment apprécié qu'on me le laisse jusqu'en 2030 car aucune différence au niveau débit internet avec l'installation fibre mais : AUCUNE.

La box fonctionne mais pas la télé, code d'erreur, c'est bloqué dessus depuis des jours et personne n'est en mesure de me le retirer et personne ne me donne la même version. Bref....un truc de fou !

Re: Re : Code d'erreur S78 01

fredolerouge — Wed, 30 Oct 2024 15:30:58 GMT

re @Lamon76

@-Math- @Rachid_O

j'ai énormément beaucoup de mal à croire que tu ne constates aucune différence en terme de débit, comment ton PC est il connecté à la box ?

ethernet ? wifi ? pire encore plugs ?

et comment constates-tu ou mesures-tu le débit ?

Re: Re : Code d'erreur S78 01

-Math- — Wed, 30 Oct 2024 16:02:08 GMT

@Lamon76,

👉 Je viens d'effectuer une nouvelle action.

Il y avait une contradiction dans la commande au niveau de l'activation des droits TV.

J'ai pu effectuer une mise à jour, je vous invite à refaire un redémarrage complet et tester à nouveau vos services.

Je reste disponible pour votre retour 🤝
Math

Re: Re : Code d'erreur S78 01

Lamon76 — Wed, 30 Oct 2024 20:24:03 GMT

Un grand merci @Math vous êtes le seul, l'unique à avoir trouvé l'origine du dysfonctionnement.

J'ai suivi vos instructions, la télévision fonctionne enfin 👌

Quel était la contradiction dont vous parlez ?

Merci encore pour votre implication. Personne jusque-là n'a été en mesure de me dépanner.

Encore merci ☺️

Re: Re : Code d'erreur S78 01

-Math- — Thu, 31 Oct 2024 10:58:17 GMT

Bonjour @Lamon76,

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre 👍

👉 Par mégarde les droits TV avaient été activés pour une carte TV physique au lieu de la carte virtuelle qui est intégrée à votre décodeur.

Merci pour ce retour de votre part 🙂
Nous restons disponibles en cas de besoin 🤝
Bonne journée ☀️
Math

Re: Re : Code d'erreur S78 01

Lamon76 — Thu, 31 Oct 2024 13:20:47 GMT

Bonjour Math,

Merci pour votre réponse. Le pire est que personne n'a été capable de trouver l'origine du dysfonctionnement. J'ai même été en ligne avec un expert, elle a été odieuse et tout ce qu'elle a su me dire c'était d'attendre 72h.

Encore merci pour votre professionnalisme.

Bonne journée ☺️