sujet Re: Re : Photo demandée dans TV par ADSL et Fibre

Source HD+ / HD

Dom565656 — Sun, 27 Oct 2024 16:02:46 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours je rencontre le "problème" suivant,

Il apparait plusieurs fois par jour de manière aléatoire et sur différentes chaines (Tf1, France 2, la 6, etc..) le message suivant (exemple):

"Source France 2 HD+ non disponible- Bascule sur France 2 en HD"

avec brève coupure d'image, écran en fond noir et se répétant plusieurs fois (3/4/5 fois...) avant que l'image apparaisse à nouveau. Celà concerne indifféremment 2 tv.

Configuration matériels:

Live box 6 - fibre

TV 1: décodeur connecté en ethernet à la box

TV 2 : décodeur connecté en wifi à la box

Je n'utilise pas les chaines de la TNT (pas de connection décodeur au réseau hertzien)

Les décodeurs et la LB6 ont été réinitialisés.

Merci d'avance pour vos éclairages et conseils.

Cordialement

Re : Source HD+ / HD

Steph_M — Mon, 28 Oct 2024 18:35:38 GMT

Bonjour @Dom565656,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

Re : votre demande de ce jour

Cecile_M — Tue, 29 Oct 2024 10:18:34 GMT

Bonjour @Dom565656,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées complètes en message privé.

À ce stade et selon mes premiers tests, votre Répéteur Wifi n'est pas correctement associé à la Livebox.
[Une nouvelle association est nécessaire : appuyez sur le bouton WPS de la Livebox puis sur le bouton WPS (+ ou rond) du répéteur.]
Cela permettra, entre autres de mieux couvrir votre décodeur de la chambre en réseau WiFi.

💡N'hésitez pas à consulter notre application "Orange et Moi", rubrique Livebox > Vos équipements connectés afin de le positionner de façon optimale.

J'attends votre retour suite à cette première manipulation et reste à votre écoute.

Belle journée.

Cécile

Re: Re : votre demande de ce jour

Dom565656 — Tue, 29 Oct 2024 13:08:05 GMT

Bonjour,

Suite à votre réponse je vous précise les éléments suivants:

1/ En ce qui concerne le répéteur wifi , j'avais déjà contacté le 3900 la semaine dernière à ce sujet (relatif au problème d'association répéteur / lb6, et du fait que le réseau local indique une réception moyenne sur le répéteur)

Après plusieurs manipulations/réinitialisations le problème étant toujours présent, Orange m'a renvoyé un nouveau répéteur, qui jusqu'à hier soir fonctionnait bien (réception exellente).

Je viens de consulter mon réseau local et il y a à nouveau le même problème malgré une dernière association telle que demandée. Je précise également qu'au niveau des voyants du répéteur ceux-ci sont oranges fixes ce qui signifie normalement que le répéteur est idéalement positionné (cf manuel d'installation)

Donc en ce qui concerne la qualité de réception du répéteur celà ne semble pas résolu.

Si vous avez une solution je suis preneur.

2/ Les soucis rencontrés ( bascule HD+ vers HD) sont toujours là.

Une remarque: même si le problème association répéteur/lb6 améliorait la couverture du décodeur de la chambre (TV 2) et supprimerait les messages (HD+ /HD), qu'en est-il pour la TV 1 qui elle est en ethernet sur la LB6.

La Livebox ne pourrait-elle pas être en cause ?

Pour conclure j'ai 2 problèmes : un répéteur non fonctionnel et les messages diffusés sur les TV

Merci d'avance pour votre aide

Cordialement

Re: Re : votre demande de ce jour

Cecile_M — Tue, 29 Oct 2024 13:25:26 GMT

Bonjour @Dom565656,

Je vous remercie pour votre retour et vos précisions.

J'aimerais dans un premier temps tester une petite chose (simple et rapide).

Pourriez-vous,s'il vous plaît, désactiver le mode économie d'énergie de votre Livebox (en cliquant sur la lune en façade) ?

J'attends votre retour suite à cette manipulation et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : votre demande de ce jour

Dom565656 — Tue, 29 Oct 2024 16:26:30 GMT

Re:

La veille n'était pas activée sur la LB6

Re: Re : votre demande de ce jour

Dom565656 — Tue, 29 Oct 2024 16:40:06 GMT

Re re:

En complémént des différents éléments communiqués depuis hier, si vous consultez la cartographie des équipements, vous verrez également la présence d'un répéteur "désactivé", je pense que c'est celui que j'ai renvoyé à Orange.

le fait qu'il soit présent sur la cartographie a-t'il une importance ?

Re: Re : votre demande de ce jour

Valentin__B — Tue, 29 Oct 2024 17:07:08 GMT

Bonjour @Dom565656,

Je vous remercie des précisions.

On va donc investiguer sur les deux difficultés que vous rencontrez 🤝🏻 .

1️⃣ Pour votre anomalie TV, on va se concentrer principalement sur le décodeur qui est connecté par Ethernet.

🔸 Dans un premier temps, pouvez-vous me confirmer que les chaînes TNT sont bien désactivées sur vos décodeurs ?

🔸 Est-ce que le décodeur est directement relié à la Livebox par le câble filaire ou il y a une prise intermédiaire entre les deux ?
🔸 Vous constatez ce message d'erreur que sur les chaînes en Live ou également sur le service en Replay ?

🔸 Pourriez-vous également me transmettre un horodatage au moment de l'affichage de l'anomalie ?
Si vous avez la possibilité de nous envoyer une photo du message d'erreur sur l'écran de votre téléviseur, nous sommes également preneurs 🤝🏻 .

2️⃣ Concernant votre répéteur Wi-Fi, j'ai effectivement l'impression qu'il a du mal à rester appairé 🤔 .

🔸 Est-il possible pour vous de nous transmettre un plan/schéma simple de votre domicile avec en visibilité l'ensemble de vos équipements ainsi que le positionnement de votre répéteur, la Livebox et les décodeurs.

🔸 Pourriez-vous également nous envoyer une photo de votre répéteur au sein de son environnement (plan large, 2 mètres de distance) ?

Vous pouvez transmettre les informations par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Mes réponses

Valentin__B — Tue, 29 Oct 2024 17:55:41 GMT

Je vous remercie du retour @Dom565656,

J'attends donc la suite de votre réponse 🙂 .

Aussi, j'ai effectivement compris que cette anomalie est apparue depuis quelques jours, sauriez-vous me dire vers quel jour vous avez rencontré l'anomalie ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Mes réponses

Dom565656 — Tue, 29 Oct 2024 18:01:14 GMT

re:

Milieu de semaine dernière environ

Je ne peux être plus précis

Re: Re : Mes réponses

Valentin__B — Tue, 29 Oct 2024 18:11:14 GMT

Je vous en remercie @Dom565656,

Je remonte ces informations auprès de notre service d'expertise concernant l'anomalie TV.
💡 Bien entendu, dès que vous nous les aurez envoyés, je leur transmettrais également les nouvelles données sur mes précédentes questions.

En attendant, on investiguera en parallèle sur l'anomalie de votre répéteur 🙂 .

Valentin

Re : Photo demandée

Valentin__B — Wed, 30 Oct 2024 07:11:53 GMT

Je vous remercie pour la photo @Dom565656,

Suite au retour du service d'expertise, je souhaite réaliser la réinitialisation usine de l'ensemble de vos équipements (Livebox et les 2 décodeurs).

💡 Pour la Livebox, la restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).

Pour lancer cette action, j'aurais seulement besoin de votre accord.

Aussi, j'aurais besoin d'informations complémentaires.

🔸 Pourriez-vous me transmettre la marque et le modèle de votre téléviseur ainsi que sa version firmware/logiciel ?
🔸 Sur quel port HDMI sur votre téléviseur est branché le câble de votre décodeur ? Et est-ce bien celui qui était fourni dans le carton du décodeur ?

🔸 Est-ce qu'un autre équipement tel qu'une barre de son est branché entre le décodeur et la TV ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Photo demandée

Dom565656 — Wed, 30 Oct 2024 10:35:50 GMT

Bonjour,

ci-dessous mes réponses. En préambule cependant je vous signale que je deviens dubitatif quant aux questions concernant le téléviseur TV1, sachant je vous rappelle, que les soucis de message à l'écran (cf photo) concernent 2 télés totalement différentes par la marque/modèle et connexion à la box.

Cordialement

Suite au retour du service d'expertise, je souhaite réaliser la réinitialisation usine de l'ensemble de vos équipements (Livebox et les 2 décodeurs).
💡 Pour la Livebox, la restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).
Pour lancer cette action, j'aurais seulement besoin de votre accord.

Oui
Aussi, j'aurais besoin d'informations complémentaires.
🔸 Pourriez-vous me transmettre la marque et le modèle de votre téléviseur ainsi que sa version firmware/logiciel ?

Samsung crystal TU50DU7175U, la dernière version du logiciel est installée, firmware ?
🔸 Sur quel port HDMI sur votre téléviseur est branché le câble de votre décodeur ? Et est-ce bien celui qui était fourni dans le carton du décodeur ?

HDMI 1, cable fourni dans le carton
🔸 Est-ce qu'un autre équipement tel qu'une barre de son est branché entre le décodeur et la TV ?

Non

Re: Re : Photo demandée

Valentin__B — Wed, 30 Oct 2024 10:54:14 GMT

Je comprends vos interrogations, ces informations nous sont demandées par le service d'expertise @Dom565656.

Je viens de réaliser la réinitialisation de vos équipements 🙂 .

✔ Votre Livebox va redémarrer pour se réinstaller.
Une fois celle-ci correctement allumée et les services opérationnels (TV, internet, fixe), vous pourrez redémarrer électriquement vos décodeurs pour qu'ils se réinitialisent.

Pourriez-vous nous faire un retour suite à ces manipulations ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Photo demandée

Dom565656 — Wed, 30 Oct 2024 12:58:42 GMT

tout ou presque fonctionne sauf le décodeur de la chambre

Pas acces aux chaines tv

au bout d'un moment affichage code erreur 77

j'ai relancé le décodeur plusieurs fois toujours pareil

Re: Re : Photo demandée

Dom565656 — Wed, 30 Oct 2024 13:11:14 GMT

en complément de mon mail précédent, si l'acces aux chaines tv ne fonctionne pas j'ai cependant accès à netflix par orange

Re: Re : Photo demandée

Dom565656 — Wed, 30 Oct 2024 14:22:34 GMT

Toujours en complément de mes 2 réponses précédentes, je constate également que sur la cartographie réseau local le décodeur chambre est signalé comme déconnecté et en "surbrillance".

Si on résume:

Pas d'accès aux chaines tv erreur 77

Cartographie erronée

Qualité réception répéteur (pb association) malgré un signal excellent

Cordialement

Re: Re : Photo demandée

Dom565656 — Wed, 30 Oct 2024 20:39:29 GMT

Bonsoir,

Concernant l'erreur 77 sur le décodeur chambre, le probème est résolu (appel 3900).

Point sur les équipements:

LB6 + décodeurs+ligne fixe, ces équipements semblent fonctionner normalement.

Messages (HD/HD+) ne sont plus apparus sur les TV depuis vos interventions de ce jour.

Merci d'avoir résolu ces problèmes.

Reste à régler le problème du répéteur et des infos de la cartographie

Cordialement

Re: Re : Photo demandée

Kévin_L — Thu, 31 Oct 2024 07:54:52 GMT

Bonjour @Dom565656,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services TV.

Concernant votre Répéteur Wi-Fi, je peux constater que celui-ci se trouve régulièrement en limite de couverture Wi-Fi.

👉 Avez-vous la possibilité de le rapprocher de votre Livebox ?

💡Une nouvelle association de votre Répéteur sera nécessaire, appuyez sur le bouton WPS de la Livebox puis sur le bouton WPS (+ ou rond) du répéteur.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Photo demandée

Dom565656 — Thu, 31 Oct 2024 13:15:10 GMT

Bonjour,

Merci pour votre mail.

Je viens de déplacer pour la énième fois le répéteur (à une place ou je l'avais déjà positionné) et cette fois-ci (miracle) il semblerait que l'association avec la box fonctionne. En espérant que celà dure dans le temps.

J'avais une autre question concernant le décodeur (identifié décodeur chambre sur la cartographie). Celui ci est actuellement en wifi avec la box et a une qualité de connexion "moyenne". Pourriez-vous m'indiquer comment je peux l'associer au répéteur pour bénéficier d'une qualité wifi optimum.

Merci d'avance de vos réponses.

Cordialement