sujet Re: Problème mise sur pause dans TV par ADSL et Fibre

Problème mise sur pause

Annap — Sat, 02 Nov 2024 12:33:50 GMT

Bonjour à tous

Je rencontre exactement le même problème "Depuis quelques semaines je rencontre un problème avec le mode pause de ma TV orange. Je sais que la durée max de la pause est de 60 minutes. Cependant, au bout de 60 minutes, le direct ne reprend pas, il est bloqué et impossible de le lancer, on est obligé de faire retour et du coup on a raté ce qu'on avait mis en pause. Aussi, si on fait pause par exemple 20 minutes, on reprend la lecture au bout de 20 minutes, et bien 40 minutes plus tard le direct se bloquera quand même (20+40=60mn) meme si on est en train de visionner. Tout fonctionnait bien avant. " Mais en plus, aujourd'hui j'ai un message "Action non disponible " quand je veux mettre en pause. Merci de m'aider.

Re: Problème mise sur pause

jyjo29 — Sat, 02 Nov 2024 12:24:07 GMT

Pas de bonjour non plus @Annap

" Je rencontre exactement le même problème "

Appliquez les mêmes solutions !!!!!!!

Re: Problème mise sur pause

Annap — Sat, 02 Nov 2024 12:29:57 GMT

Oui, excusez moi, effectivement j'ai oublié le Bonjour. Mais votre réponse ne m'aide pas beaucoup puisqu'il y avait eu une réinitialisation à distance comme intervention pour le message que je cite. Je vous souhaite un très bon samedi

Re: Problème mise sur pause

Celine426 — Sun, 03 Nov 2024 15:14:40 GMT

Bonjour @Annap

Je pense que la solution est d'appeler le service client et de demander à avoir un technicien. Ou sinon, vous pouvez faire un reset vous même, mais attention, en cas de doute, laisser cette tâche à un technicien.

Re: Problème mise sur pause

Annap — Sun, 03 Nov 2024 15:19:52 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour.

J'ai fait une réinitialisation moi-même mais ça n'a pas fonctionné....

J'appellerai Orange demain.

Très bonne fin de journée à vous.

Re: Problème mise sur pause

Séverine_M — Mon, 04 Nov 2024 14:37:26 GMT

Bonjour @Annap,

Je viens de lire vos messages et je peux vous apporter mon aide.

Si vous le permettez, je vais exécuter la réinitialisation de votre matériel.

Pour cela pourriez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne fixe et numéro de contact ).

Séverine.

Re: Problème mise sur pause

Annap — Mon, 04 Nov 2024 15:07:34 GMT

Bonjour Séverine,

Si je vous réponds ici, mes coordonnées seront publiques et cela m'ennuie un peu quand même^...

Comment puis-je vous contacter de façon plus privée ?

Merci à vous

Anne

Re: Problème mise sur pause

jyjo29 — Mon, 04 Nov 2024 15:11:55 GMT

@Annap

Cliquez sur le pseudo de @Séverine_M

pour avoir accès à " Message privé "

Re: Problème mise sur pause

Annap — Mon, 04 Nov 2024 15:19:45 GMT

Je vous ai envoyé un mail privé

Re: Problème mise sur pause

Annap — Mon, 04 Nov 2024 15:22:32 GMT

Bonjour,

J'ai répondu au message de Séverine trop vite et sans réfléchir... J'ai donc envoyé un mp après coup.

Merci à vous

Re: Problème mise sur pause

Séverine_M — Mon, 04 Nov 2024 15:26:41 GMT

Vous avez tout à fait raison @Annap !

C'est une erreur de ma part !

Vous pouvez me répondre en cliquant sur ce lien :

Séverine.

Re: Problème mise sur pause

Annap — Mon, 04 Nov 2024 15:29:06 GMT

C'est fait

Re: Problème mise sur pause

Julie__S — Tue, 05 Nov 2024 11:30:17 GMT

Bonjour @Annap,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

En effet, vous étiez dans la bonne rubrique pour consulter la capacité du disque dur.

Au vu de la situation, une réinitialisation de la Livebox se révèle nécessaire.

Une fois cette manipulation réalisée, je vous invite à réinitialiser de nouveau votre décodeur TV.

Suite à ça, notre équipe reste disponible pour nous faire un retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Problème mise sur pause

Annap — Tue, 05 Nov 2024 17:27:19 GMT

Bonsoir,

J'ai réinitialisé la box du coup plus rien ne marchait. J'ai eu plusieurs fois le message "erreur de connexion" et j'ai du appuyer plusieurs fois sur la touche"service" pour que les voyants de la box restent enfin fixes. La télé refonctionne mais toujours pas de mise en pause possible et le disque dur n'est toujours pas reconnu.

Re: Problème mise sur pause

fredo40 — Tue, 05 Nov 2024 18:08:10 GMT

Bonsoir @Annap :

Je vous propose de débrancher votre enregistreur TV UHD à votre décodeur TV UHD et de le rebrancher.

Frédéric

Re: Problème mise sur pause

Annap — Tue, 05 Nov 2024 18:38:31 GMT

Je n'ai jamais eu d'enregistreur tv branché sur le décodeur. J'ai juste un petit décodeur télé carré et rien d'autre. Jusqu'à samedi soir le mode pause fonctionnait nickel hormis le fait qu'en lecture l'image s'arrêtait d'un coup. Il fallait changer de chaîne et revenir sur la chaîne regardée pour reprendre la main et bien sûr on retrouvait le direct et on ratait un morceau du programme enregistré ainsi que je l'expliquais dans mon 1er post

Re: Problème mise sur pause

Oce_G — Wed, 06 Nov 2024 09:21:22 GMT

Bonjour @Annap,

Je suis Oce et je prends la suite de mes collègues 😊 !

Je vous remercie pour votre retour détaillé. De mon côté, après avoir effectué quelques tests, je constate que le niveau d'utilisation de la mémoire interne de votre décodeur est supérieur à 90%, c'est ce qui a rendu la fonction "pause" indisponible.

En effet, cette fonction "pause" (pas l'enregistrement) utilise cette mémoire interne donc, une utilisation fréquente de celle-ci sature cette mémoire. C'est un fonctionnement "normal" de la mémoire flash et il n'y a pas de correctif.

Afin de retrouver l'utilisation de la fonction, je vais procéder à l'échange de votre décodeur dans un point relais proche de votre domicile. Dans quel établissement souhaitez-vous procéder à l'échange ?

LE SYLVERICK
122 RUE DE LA PAIX
50120 CHERBOURG EN COTENTIN

8 a Huit
157 RUE DE LA PAIX
50120 CHERBOURG EN COTENTIN

VIVECO
18 RUE ASSELIN
50100 CHERBOURG EN COTENTIN

LE BRUMAIRE
6 PLACE DE L REVOLUTION
50100 CHERBOURG EN COTENTIN

LE HAGUE DICK
5 RUE DU GENERAL DE GAULLE
50120 EQUEURDREVILLE HAINNEVILLE

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Problème mise sur pause

Annap — Wed, 06 Nov 2024 09:31:07 GMT

Merci de ce retour rapide. Comment faire pour éviter que ce problème se reproduise ? Y a-t'il un moyen de ne pas surcharger cette mémoire ou de la vider ? Faut il ajouter un enregistreur externe ? En tout cas, merci à tous de votre réactivité.

Le plus proche pour moi est le Hague **bip** rue Général de Gaulle à Equeurdreville.

Je vous souhaite une très bonne journée

Re: Problème mise sur pause

Valentin__B — Wed, 06 Nov 2024 10:09:27 GMT

Bonjour @Annap,

Je vous remercie du retour.

Comme nous l'avons indiqué, il s'agit un fonctionnement "normal" de la mémoire flash et il n'y a pas de correctif.

Pourriez-vous également me confirmer un numéro de contact de mobile pour recevoir le SMS de livraison du décodeur en point relais ?
Par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

💡 Aussi, vous nous disiez que vous n'avez pas d'enregistreur TV branché sur le décodeur, pouvez-vous me transmettre une photo de celui-ci afin que je visualise votre configuration ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Problème mise en pause @Annap

Valentin__B — Wed, 06 Nov 2024 10:44:10 GMT

@Annap,

Je vous remercie pour la photo, au cas où, lorsque vous serez chez vous, pourriez-vous m'envoyer la photo du décodeur avec la visibilité sur ce qu'il y a dans son environnement ?

Je réalise l'échange du matériel et reviens vous le confirmer dans un instant.

Valentin