sujet Re : Problème mise en pause du direct dans TV par ADSL et Fibre

Problème mise en pause du direct

Eklps59 — Mon, 04 Nov 2024 19:04:48 GMT

Bonsoir,

Depuis hier soir, je ne peux plus mettre pause sur le direct sur la tv d’orange, j’ai le message suivant qui apparaît :

Suite à une diffusion de programme non autorisée sur la chaîne dans votre zone géographique, un retour au direct a été réalisé.
Pouvez-vous m’indiquer comment résoudre ce problème s’il vous plaît ?

Re : Problème mise en pause du direct

Steph_M — Tue, 05 Nov 2024 07:34:35 GMT

Bonjour @Eklps59

Rencontrez-vous toujours ces difficultés ?
Si ou, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également me préciser sur quelle chaîne, quel programme et à quelle heure svp ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re : Problème mise en pause du direct

Steph_M — Tue, 05 Nov 2024 10:08:05 GMT

@Eklps59

J’ai bien reçu vos informations 🙂
Je sollicite nos experts TV pour que des investigations soient faites sur cette situation.
On reviendra vers vous dès qu'on aura un retour.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Mely

Re : Blocage pause du direct

Steph_M — Wed, 06 Nov 2024 10:29:10 GMT

Bonjour @Eklps59

Suite au retour de notre service expertise, nous avons besoin de votre coopération pour réaliser des manipulations sur vos équipements.
Pouvez-vous procéder aux actions suivantes en respectant l'ordre des étapes et nous faire un retour svp :
- Débrancher électriquement le décodeur TV, la LiveBox et la TV
- Rebrancher la LiveBox électriquement après 2 minutes
- Attendre la désynchronisation de TOUS les services sur la Livebox
- Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision sans utiliser de liveplug
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Mely

Re : Blocage pause du direct

Steph_M — Fri, 08 Nov 2024 12:20:39 GMT

Bonjour @Eklps59

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message aussi je 🤞pour que tout soit rentré dans l'ordre.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Re : Blocage pause du direct

XV59 — Tue, 26 Nov 2024 19:34:44 GMT

Bonjour, j’avais le même problème (impossible de mettre une chaîne en pause), j’ai suivi les instructions (tout débrancher et rallumer d’abord la Livebox puis télé puis décodeur) et ça fonctionne de nouveau, merci!!!

Re: Re : Blocage pause du direct

Perla47gigi — Fri, 13 Dec 2024 20:20:28 GMT

Merci. La pause fonctionne de nouveau après avoir suivi vos conseils.

Re: Re : Blocage pause du direct

Akaeris — Mon, 16 Dec 2024 20:48:37 GMT

Solution parfaite merci !